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為進一步加強常州社保經(jīng)辦服務建設，不斷提升服務質量與辦事效率，深入了解群眾所需，常州市社保中心向市民開展社保經(jīng)辦服務滿意度調查工作，2024年11月18日至2024年12月18日，我們進行了本次問卷調查。
一、調查結果
1、您的性別是？ 單選題
男 占 30%
女 占 70%
2、您的年齡是？ 單選題
22歲以下 占 0%
22歲-35歲 占 80%
36歲-45歲 占 15%
46歲-60歲 占 5%
60歲以上 占 0%
3、請問您知道哪些銀行可以辦理社保業(yè)務？ 多選題
江南農(nóng)村商業(yè)銀行 占 60%
中國郵政儲蓄銀行 占 55%
江蘇銀行 占 45%
交通銀行 占 30%
不知道銀行可以辦理 占 20%
4、請問您對社保經(jīng)辦機構配套設施有哪些特殊需求？ 多選題
環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔 占 70%
自助設備正常使用 占 70%
等候區(qū)有座椅、簽字筆、社保宣傳折頁展架 占 70%
老年人有專屬座位、老花鏡、綠色通道等適老服務 占 35%
配備殘疾人通道、無障礙設施、殘疾人綠色通道等助殘服務 占 35%
5、請問您知道可以辦理哪些社保業(yè)務？ 多選題
社會保險參保登記 占 95%
養(yǎng)老、工傷保險待遇申請 占 55%
社保關系轉移 占 75%
城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記支付 占 45%
勞動能力鑒定 占 40%
其他業(yè)務 占 30%
6、您向社保部門反映問題后，處理問題的服務效率如何？ 單選題
能快速有效地解決問題 占 65%
能積極地解決問題 占 25%
基本可以解決問題 占 10%
不了解，沒反映過問題 占 0%
7、您一般通過哪些方式了解社保政策？ 多選題
社保經(jīng)辦窗口 占 80%
官網(wǎng) 占 40%
“江蘇智慧人社”APP 占 55%
“常州人社”和“常州社?！蔽⑿殴娞? 占 50%
電話12333或社保熱線0519-86905080 占 50%
其他方式 占 20%
8、遇到社保問題，您通常選擇哪種方式反饋問題？ 多選題
撥打12333電話熱線 占 75%
撥打12345電話熱線 占 35%
撥打社保業(yè)務部門電話 占 45%
社保窗口現(xiàn)場反饋 占 40%
“常州社保”微信公眾號 占 15%
其他方式 占 10%
9、請問您是否知道“我的常州”APP 和大單位專窗可以預約辦理社保業(yè)務？是否預約辦理過社保業(yè)務？對辦理結果是否滿意？ 單選題
不知道任何預約辦理方式 占 10%
知道，未辦理過社保業(yè)務 占 40%
知道，辦理過社保業(yè)務，滿意 占 50%
知道，辦理過社保業(yè)務，較為滿意 占 0%
知道，辦理過社保業(yè)務，不滿意 占 0%
10、請問您平時主要通過什么途徑辦理社保業(yè)務？ 多選題
市區(qū)社保經(jīng)辦機構服務窗口（現(xiàn)場辦） 占 75%
街道（鎮(zhèn)）為民服務中心服務窗口（現(xiàn)場辦） 占 30%
社?！熬徒k”金融網(wǎng)點（現(xiàn)場辦） 占 15%
江蘇省人社網(wǎng)辦大廳、江蘇智慧人社APP、支付寶和微信小程序等網(wǎng)辦平臺（網(wǎng)上辦） 占 40%
其他方式 占 0%
11、您撥打社保電話是否能在線解決您咨詢的業(yè)務問題？ 單選題
能夠解決 占 80%
部分解決 占 20%
尚未解決 占 0%
沒打過咨詢電話 占 0%
12、請問您辦理社保業(yè)務的頻率？ 單選題
經(jīng)常（每季度或每月） 占 35%
偶爾（一年一次左右） 占 35%
很少幾乎沒有（幾年一次） 占 30%
13、關于社保經(jīng)辦服務您最關注的是哪些方面？ 多選題
工作人員的服務態(tài)度 占 50%
工作人員的服務效率 占 60%
工作人員的專業(yè)能力 占 75%
服務窗口的辦理環(huán)境 占 15%
線上業(yè)務辦理的便捷性 占 60%
14、您對常州社保經(jīng)辦服務總體評價如何？ 單選題
非常滿意 占 65%
滿意 占 25%
基本滿意 占 0%
不滿意 占 10%
15、您屬于下列哪種情形人員？ 單選題
個人參保 占 10%
單位參保 占 90%
中斷繳費 占 0%
從未參保 占 0%
已退休 占 0%
二、調查結果分析
1.單位參保的在職女性對社保事務較為關注，參與度較高。在此次調查中，女性占比70%，男性占比30%；單位參保人員占90%，主要集中在22-35歲，占比80%，36-45歲占15%。
2.受訪群眾普遍知曉社保業(yè)務辦理。從調查看，知曉辦理參保登記最高，為95%；其次社保關系轉移，為75%；養(yǎng)老、工傷保險待遇申請為55%； 城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記支付為45%；勞動能力鑒定為40% ；其他業(yè)務為30% 。
3.社保經(jīng)辦服務渠道多樣。此次調查中，社保經(jīng)辦窗口為政策了解途徑主要途徑，為80%；其次是“江蘇智慧人社”APP 為 55%；“常州人社”和“常州社?！蔽⑿殴娞柤半娫?12333 或社保熱線均為50%；
4.受訪群眾對社保業(yè)務經(jīng)辦的專業(yè)性有較高需求。問題反饋途徑上，75%的受訪者優(yōu)先選擇撥打 12333 電話熱線，45%會撥打社保業(yè)務部門電話，40%選擇社保窗口現(xiàn)場反饋，撥打 12345 電話熱線的為35%，其他方式為10%。對社保經(jīng)辦服務的關注點方面，工作人員專業(yè)能力最受重視，為75%，服務效率與線上業(yè)務辦理便捷性均為60%，服務態(tài)度為50%，服務窗口辦理環(huán)境為15%。
5.受訪群眾對社保業(yè)務辦理銀行有一定了解。調查顯示，江南農(nóng)村商業(yè)銀行知曉率為60%；其次中國郵政儲蓄銀行為55%；江蘇銀行為45%；交通銀行為30%；有20%受訪者不知銀行可辦社保業(yè)務。
6.受訪者對社保經(jīng)辦機構配套設施需求明確。調查顯示，受訪者對環(huán)境衛(wèi)生、自助設備正常使用與等候區(qū)基本設施需求較高，均為70%；老年人適老服務與殘疾人助殘服務需求均占35%。
7.選擇社保業(yè)務經(jīng)辦途徑較多。市區(qū)社保經(jīng)辦機構服務窗口是主要辦理途徑，為75%；其次是網(wǎng)辦平臺，為40%；街道（鎮(zhèn)）為民服務中心服務窗口為30%； 社?！熬徒k”金融網(wǎng)點（現(xiàn)場辦）為15%。
8.社保經(jīng)辦服務總體滿意度較高。調查中，總體評價為非常滿意的受訪者為65%，滿意的為25%；65%的受訪者認為能快速有效解決問題，25%認為能積極解決，服務效率得到普遍認可。
三、下一步舉措
市社保中心將持續(xù)推進社保服務標準化、規(guī)范化、便捷化建設，不斷提升社保服務質量和服務效率，切實增強企業(yè)群眾的獲得感幸福感安全感。
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