為進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)量安全社會(huì)多元共治，逐步搭建消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)之間溝通互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)消費(fèi)質(zhì)量安全，于2020年10月26日-2020年11月26日開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)研情況如下：
一、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
1.您的性別？
A、男（68.42%）
B、女（31.58%）
2.您的年齡？
A、50歲以上（36.84%）
B、26-50歲（52.63%）
C、18-25歲（10.53%）
D、18歲以下（0%）
3.您的文化程度？
A、大學(xué)本科及以上（21.05%）
B、大專(zhuān)（21.05%）
C、高中、中專(zhuān)（47.37%）
D、初中及以下（10.53%）
4、購(gòu)物時(shí)您最關(guān)心消費(fèi)品的哪兩個(gè)要素？
A、質(zhì)量（100%）
B、價(jià)格（68.42%）
C、外觀、款式（5.26%）
D、品牌（21.05%）
5、您一般從哪些渠道獲取消費(fèi)品質(zhì)量信息？
A、電視廣播（42.11%）
B、報(bào)刊雜志（5.26%）
C、互聯(lián)網(wǎng)、公眾號(hào)、新媒體（78.95%）
D、他人告知（36.84%）
E、其它（31.58%）
6、您比較信賴(lài)信哪些單位（人員）提供的消費(fèi)品質(zhì)量信息？
A、監(jiān)管部門(mén)（73.68%）
B、生產(chǎn)企業(yè)（5.26%）
C、銷(xiāo)售商（0%）
D、鑒定和認(rèn)證機(jī)構(gòu)（47.37%）
E、新聞媒體（包括公眾號(hào)等自媒體）（21.05%）
F、熟人朋友（42.11%）
7、您在生活中遇到過(guò)哪些消費(fèi)品質(zhì)量問(wèn)題？
A、電子電器（73.68%）
B、汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品（31.58%）
C、文體用品（31.58%）
D、家具（31.58%）
E、服裝鞋帽（52.63%）
F、洗滌用品（42.11%）
G、母嬰用品（15.79%）
H、婦女兒童用品（15.79%）
I、建筑裝修材料（57.89%）
J、其他（26.32%）
8、您遇到消費(fèi)品質(zhì)量問(wèn)題，一般如何解決？
A、與生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)者溝通（57.89%）
B、向12315電話(huà)投訴（26.23%）
C、向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴（26.32%）
D、尋求媒體曝光（26.32%）
E、打官司（5.26%）
F、沒(méi)有得到解決，自認(rèn)倒霉（57.89%）
9、您對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)品質(zhì)量狀況的總體感覺(jué)是？
A、總體較好（10.53%）
B、一般（57.89%）
C、較差（21.05%）
D、非常差（10.53%）
二、總結(jié)分析
1.從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)對(duì)消費(fèi)品的質(zhì)量關(guān)注度最高，其次為價(jià)格；在獲取消費(fèi)品質(zhì)量信息渠道上，互聯(lián)網(wǎng)、公眾號(hào)、新媒體占比最高；消費(fèi)者對(duì)監(jiān)管部門(mén)提供的消費(fèi)品質(zhì)量信息信賴(lài)度最高；消費(fèi)者生活中遇到過(guò)的消費(fèi)品質(zhì)量問(wèn)題，占比前三位的依次是電子電器、建筑裝修材料和服裝鞋帽；消費(fèi)者遇到消費(fèi)質(zhì)量問(wèn)題，解決途徑以與生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)者溝通為主，同時(shí)超過(guò)一半的消費(fèi)者選擇“沒(méi)有得到解決，自認(rèn)倒霉”；一半以上消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)品質(zhì)量狀況總體感覺(jué)為一般。
2.通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果分析，得出以下結(jié)論：一是消費(fèi)者對(duì)監(jiān)管部門(mén)提供的消費(fèi)品質(zhì)量信息信賴(lài)度較高。二是從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者在生活中遇到過(guò)的消費(fèi)品質(zhì)量問(wèn)題涉及的消費(fèi)品領(lǐng)域較廣，其中以電子電器、建筑裝修材料和服裝鞋帽占比最高。三是在解決消費(fèi)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者積極維權(quán)的意愿不強(qiáng)烈。
三、下一步舉措和計(jì)劃
一是加強(qiáng)法律法規(guī)及政策宣傳和落實(shí)。加大對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)品質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，切實(shí)提升其守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，樹(shù)立“質(zhì)量就是企業(yè)生命線(xiàn)”的意識(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的信賴(lài)度。
二是強(qiáng)化消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)管。一方面加大消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢力度和精準(zhǔn)度，對(duì)抽檢不合格的消費(fèi)品，及時(shí)完成后處置；另一方面圍繞人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，針對(duì)重點(diǎn)品種、重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)管和執(zhí)法檢查力度。
三是積極完善消費(fèi)投訴維權(quán)體系。積極引導(dǎo)消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，暢通投訴舉報(bào)渠道，提高投訴處置效率和處置質(zhì)量。積極發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，共同營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
四是大力推進(jìn)質(zhì)量提升工程。夯實(shí)做強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)質(zhì)量提升，在標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、認(rèn)證、科技等方面加大對(duì)龍頭企業(yè)的培育和扶持，發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶頭引領(lǐng)作用。
掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
黨政信息
您當(dāng)前的位置：