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按照國家、省、市對于醫(yī)保經(jīng)辦服務網(wǎng)絡建設的要求，常州市積極構建全域服務網(wǎng)點，推動醫(yī)保公共服務在更深層次、更廣范圍內實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“自助辦”“就近辦”“一次辦”。為不斷優(yōu)化和規(guī)范醫(yī)保服務站（點）服務質量，特于2021年11月24日至2021年12月24日開展問卷調查活動。現(xiàn)將調查結果反饋如下：
一、調查基本情況
1、您的性別是？
男 占66.67%
女 占33.33%
2、您參加的醫(yī)保險種是？
職工醫(yī)保 占81.82%
居民醫(yī)保 占9.09%
未在本區(qū)參加基本醫(yī)療保險 占9.09%
3、您的年齡是？
18周歲以下 占0%
18周歲—60周歲 占75.76%
60周歲以上 占24.24%
4、您居住地附近是否有醫(yī)保服務站（點）？
有 占48.48%
暫時還沒有 占51.52%
5、您對醫(yī)保服務站（點）相關方面了解嗎？
很了解 占0%
略知一二 占54.55%
不了解 占45.45%
6、您有過在服務站（點）咨詢或辦理醫(yī)保業(yè)務的經(jīng)歷嗎？
時常去，遇到問題就想去咨詢 占0%
偶爾去，有需要辦理業(yè)務了才去 占36.36%
從來沒有 占63.64%
7、您是否在醫(yī)保服務站（點）咨詢或辦理過醫(yī)保業(yè)務？
辦理過 占33.33%
沒辦過 占24.24%
未見過醫(yī)保服務站 占42.43%
8、若您接受過醫(yī)保服務站（點）的服務，您辦理或咨詢過哪些醫(yī)保業(yè)務？
醫(yī)保政策咨詢 占57.58%
醫(yī)療費用報銷 占51.52%
醫(yī)保待遇準入 占33.33%
異地就醫(yī)備案 占36.36%
生育待遇領取 占21.21%
金壇、溧陽醫(yī)保業(yè)務辦理 占6.06%
9、您對醫(yī)保服務站（點）的評價是
服務良好，能滿足我對醫(yī)保業(yè)務的咨詢辦理需求 占33.33%
服務一般，不能較好的解答/受理醫(yī)保業(yè)務 占12.12%
服務較差，不能解答或辦理醫(yī)保業(yè)務 占6.06%
沒去過醫(yī)保服務站 占48.49%
10、您對醫(yī)保服務站（點）服務事項的評價？
服務事項充足，非常滿意 占12.12%
服務事項一般，比較滿意 占30.3%
服務事項缺失，不滿意 占9.09%
沒去過醫(yī)保服務站 占48.49%
二、調查結果分析
從此次調查問卷的情況來看，參與者男性居多，年齡主要集中在18—60周歲，參加職工醫(yī)保的人員占多數(shù)。調查顯示，48.48%的受訪者表示知曉居住地附近有醫(yī)保服務站（點）；45.45%的受訪者對于服務站（點）相關情況并不了解；大部分受訪者表示未去服務站（點）辦理過業(yè)務或未見過服務站（點）；在僅有的33.33%辦理過業(yè)務的受訪者中，以醫(yī)保政策咨詢和醫(yī)療費用居多；33.33%的受訪者認為醫(yī)保服務站（點）可以滿足醫(yī)保業(yè)務的咨詢辦理需求； 30.3%對醫(yī)保服務站（點）服務事項的評價為服務事項一般，比較滿意。
三、建議和對策
1、完善三級經(jīng)辦服務體系。健全區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級醫(yī)療保障公共服務網(wǎng)絡。按照《推進“家門口辦好事”實事項目的實施方案》精神，進一步推進醫(yī)保經(jīng)辦服務下沉，擴大基層平臺直接辦理或受理服務事項范圍，確保群眾迫切需求、辦理頻次高的業(yè)務事項全部下放到基層醫(yī)保服務站點。
2、優(yōu)化辦事流程。結合市級統(tǒng)籌新業(yè)務和國家信息平臺上線，主動承接大病保險、長期護理保險、先行支付等經(jīng)辦工作，開展業(yè)務流程再梳理，進一步理清服務職能、簡化群眾辦理事項。構建多部門聯(lián)動體系，形成與社保、稅務等部門的溝通聯(lián)絡機制，引導辦事群眾主動使用網(wǎng)上辦、自助辦。
3、提升服務品牌效應。圍繞“醫(yī)保相辦 經(jīng)心守護”服務品牌，深化醫(yī)保服務體驗感提升行動，發(fā)揮主流媒體、微信公眾號等平臺宣傳功效，營造濃厚的宣傳氛圍。
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