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關(guān)于醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的調(diào)查問卷情況反饋
發(fā)布日期：2021-06-16  瀏覽次數(shù)：  字號：〖默認(rèn) 大 超大〗
　　為進(jìn)一步了解社會公眾對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的滿意度，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量和效能，特制訂本問卷，希望您能夠積極參與。調(diào)查時間為2021年05月14日至2021年06月14日。調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢?br /> 　　一、調(diào)查結(jié)果
　　1.您的性別是
　　男 64.56%
　　女 35.44%
　　2.您的年齡是
　　30歲以下 15.19%
　　30歲-45歲 49.37%
　　45歲-退休 22.78%
　　已退休 12.66%
　　3.您的學(xué)歷是
　　高中及以下 43.04%
　　大專 18.99%
　　本科 31.65%
　　研究生及以上 6.32%
　　4.您的參保類型為
　　職工醫(yī)保 75.95%
　　居民醫(yī)保    17.72%
　　其他醫(yī)療保險 2.53%
　　未參保 3.8%
　　5.您常通過何種渠道辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)？（多選題）
　　網(wǎng)上辦理 35.44%
　　郵寄辦理 1.27%
　　自助服務(wù)機(jī)辦理 16.46%
　　醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口辦理 73.42%
　　6.您到醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的頻率為？
　　很少，每年不超過1次 77.22%
　　較少，每年2次左右 18.99%
　　較多，每季度1次左右 2.53%
　　頻繁，每月1次以上 1.26%
　　7.以下哪些是您常辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)？（多選題）
　　參保登記 46.84%
　　醫(yī)療費(fèi)用報銷 12.66%
　　特定醫(yī)保待遇辦理 13.92%
　　異地就醫(yī)辦理 40.51%
　　其他 24.05%
　　8.您在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口每次辦理業(yè)務(wù)平均用時約為？
　　時間很短，10分鐘以內(nèi) 44.3%
　　時間不長，30分鐘左右 44.3%
　　時間較長，1個小時左右 8.86%
　　時間很長，超過2個小時 2.54%
　　9.您認(rèn)為現(xiàn)有的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否能滿足您的需求？
　　能 49.57%
　　不能，需要在鎮(zhèn)（街道）或村（社區(qū)）增設(shè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 50.63%
　　10.您對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量的總體評價如何？
　　很滿意 20.25%
　　較滿意 45.57%
　　一般 34.18%
　　11.您對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口整體建設(shè)（區(qū)域設(shè)置、環(huán)境功能、秩序安全等）滿意度如何？
　　很滿意 26.58%
　　較滿意 43.04%
　　一般 30.38%
　　12.您認(rèn)為目前醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)還需進(jìn)一步改進(jìn)的地方有？
　　無結(jié)果
　　二、結(jié)果分析
　　此次調(diào)查問卷共設(shè)計了12個問題，調(diào)查結(jié)果如上所述。從結(jié)果來看，填寫調(diào)查問卷的男性占64.56%，女性占35.44%；年齡集中在30-45歲，占49.37%。被調(diào)查者辦理的業(yè)務(wù)主要是職工醫(yī)保參保類業(yè)務(wù)，占75.95%；選擇通過醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的人較多，占73.42%，有35.44%人選擇網(wǎng)上辦理；77.22%的人員辦理次數(shù)每年不超過1次，以參保登記、醫(yī)療費(fèi)用報銷和其他類比例較高，分別占比為46.84%、40.51%、24.05%；窗口辦理業(yè)務(wù)用時在10分鐘以內(nèi)和30分鐘左右的占比44.3%。被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)有的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能滿足需求的占50.63%；有45.57%的人對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量較滿意；43.04%的人對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口整體建設(shè)（區(qū)域設(shè)置、環(huán)境功能、秩序安全等）較滿意。
　　三、下一步建議
　　重點(diǎn)推進(jìn)源頭管理，突出“滿意度”測評中反映的問題，聚焦高質(zhì)量發(fā)展考評指標(biāo)，堅持整改和提升兩手抓，力爭在“便利、高效、規(guī)范”上更進(jìn)一步。一是推進(jìn)醫(yī)保公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，醫(yī)保便民服務(wù)和民生事項(xiàng)向基層為民服務(wù)中心延伸，做好“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的體驗(yàn)感和獲得感。二是加強(qiáng)醫(yī)保服務(wù)品牌建設(shè)。以“醫(yī)保常相辦”品牌建設(shè)為抓手，細(xì)化經(jīng)辦服務(wù)內(nèi)涵、工作標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，建立能參與、能評價、能感知的工作機(jī)制。堅持問題導(dǎo)向，著力解決醫(yī)療保障公共服務(wù)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。三是全面提升經(jīng)辦服務(wù)水平。扎實(shí)推進(jìn)“智慧醫(yī)?！惫こ探ㄔO(shè)，依托網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)APP、自助機(jī)等平臺功能，大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等非接觸式以及“預(yù)約辦”等多種服務(wù)形式，全面提升對群眾服務(wù)的及時性和便捷度。

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