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深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，暢通信訪渠道，打造信、訪、網(wǎng)、電多渠道信訪途徑，大力推行網(wǎng)上信訪，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。就網(wǎng)上信訪的使用體驗、完善程度、知曉度等方面進行調(diào)研，調(diào)查時間為2020年09月23日至2020年10月31日?，F(xiàn)將調(diào)查結果報告如下：
一、調(diào)查結果
1、您的性別：單選題
①男占72.73%
②女占27.27%
2、您的年齡：單選題
①18至29 占19.7%
②30至39 占25.76%
③40至49 占19.7%
④50至59占28.79%
⑤60及以上占6.05%
3、您的受教育程度：單選題
①高中及以下占33.33%
②?？普?5.76%
③本科占36.36%
④碩士及以上占4.55%
4、您的職業(yè)是：單選題
①農(nóng)民占9.09%
②工人占31.82%
③鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員占4.55%
④個體經(jīng)營戶占3.03%
⑤學生占3.03%
⑥其他占48.48%
5、您現(xiàn)在的住所地位于：單選題
①自然村占18.18%
②鄉(xiāng)鎮(zhèn)占18.18%
③郊縣占3.03%
④城市占60.61%
6、您是否經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)：單選題
①是占98.48%
②否占1.52%
7、您是否經(jīng)常登陸常州市信訪局門戶網(wǎng)站？單選題
①經(jīng)常占18.18%
②一般占22.73%
③偶爾占31.82%
④沒有占27.27%
8、您覺得網(wǎng)上信訪功能界面的導航設計效果（清晰度、實用性）如何？單選題
①好占19.7%
②較好占22.73%
③一般占57.57%
9、在您看來，網(wǎng)上信訪是否實現(xiàn)了信訪業(yè)務的全面覆蓋？單選題
①是占45.45%
②否占54.55%
10、網(wǎng)上信訪在降低信訪成本（時間、精力、經(jīng)濟）方面的效果如何？單選題
①好占40.91%
②較好占27.27%
③一般占31.82%
11、通過網(wǎng)上信訪信訪后，您覺得信訪事項的處理效率如何？單選題
①好占27.27%
②較好占18.18%
③一般占54.55%
12、通過網(wǎng)上信訪信訪后，您會主動參與信訪事項處理滿意度評價嗎？單選題
①會占83.33%
②不會占16.67%
13、您周邊的人是否知道通過“網(wǎng)上信訪”可以信訪？單選題
①都知道占7.58%
②基本都知道占15.15%
③不確定占40.91%
④很少人知道占36.36%
14、如果今后再次需要信訪，您會依然選擇 “網(wǎng)上信訪”的方式么？單選題
①會占84.85%
②不會占15.15%
二、結果分析
此次調(diào)查結果顯示，男性上網(wǎng)參與調(diào)查的多于女性，占72.73%；經(jīng)常登錄常州市信訪局門戶網(wǎng)站的占18.18%；認為網(wǎng)上信訪功能界面的導航設計效果清晰度、實用性較好以上的占42.43%；認為網(wǎng)上信訪實現(xiàn)了信訪業(yè)務的全面覆蓋的占45.45%，沒有實現(xiàn)全覆蓋的占54.55%；認為網(wǎng)上信訪在降低信訪成本方面的效果較好以上的占68.18%，一般的占31.82%；認為網(wǎng)上信訪處理信訪事項效率較好以上的占45.45%，一般的占54.55%；網(wǎng)上信訪后，會主動參與信訪事項處理滿意度評價的占83.33%，占比較高；認為周邊人知道通過“網(wǎng)上信訪”可以信訪的占比不是太高，占22.73%。
三、對策及建議
網(wǎng)上信訪在降低信訪成本方面的效果總體來說比較好，較好地發(fā)揮了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的作用。但是，網(wǎng)上信訪的知曉度、導航設計效果、信訪業(yè)務的覆蓋面還有待進一步提升。市信訪局將從以下幾個方面著手改進：一是加大宣傳力度。加強對常州市信訪局門戶網(wǎng)站的宣傳，提高網(wǎng)站的知名度，從而提高網(wǎng)上信訪的知曉度。二是進一步優(yōu)化網(wǎng)上信訪的頁面導航效果。結合廣大信訪群眾的使用體驗，進一步優(yōu)化網(wǎng)上信訪的導航效果，進一步提升網(wǎng)上信訪導航頁面的清晰度和實用性，方便各類群體通過網(wǎng)上信訪快捷信訪。三是進一步提高網(wǎng)上信訪業(yè)務的覆蓋面。結合信訪工作業(yè)務的實際需要，將與相關開發(fā)公司進一步溝通聯(lián)系，健全網(wǎng)上信訪業(yè)務覆蓋面，提升廣大網(wǎng)上信訪群眾的體驗感和滿意度，切實發(fā)揮好網(wǎng)上信訪主渠道作用。
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