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為了解職工群眾對住房公積金服務(wù)的滿意程度，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們設(shè)計(jì)了本次問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、問卷調(diào)查結(jié)果
1.您的年齡？
22歲以下占 6.25%
22-35歲占 43.75%
36-45歲占 28.13%
46-60歲占 18.75%
60歲以上占 3.12%
2.請問您辦理公積金業(yè)務(wù)的頻率？
經(jīng)常（一年超過1次）占 12.5%
偶爾（幾年1次）占 40.63%
很少占 46.87%
3.您辦理業(yè)務(wù)主要通過哪個渠道？
公積金服務(wù)窗口占 46.88%
常州市住房公積金中心網(wǎng)上服務(wù)廳占 9.38%
12329服務(wù)熱線占 3.13%
常州住房公積金微信公眾號占 37.5%
4. 關(guān)于住房公積金服務(wù)您最關(guān)注的是哪些方面？
工作人員服務(wù)態(tài)度占 12.5%
工作人員服務(wù)效率占 28.13%
服務(wù)窗口的環(huán)境占 0%
線上業(yè)務(wù)辦理的便捷性占 59.37%
5.遇到公積金方面問題，您通常選擇哪種方式反饋問題？
撥打0519-12329公積金服務(wù)熱線占 43.75%
撥打0519-12345市政府服務(wù)熱線占 18.75%
公積金服務(wù)窗口現(xiàn)場反饋占 18.75%
通過其他渠道反饋占 18.75%
6.您向住房公積金中心反映問題后，處理問題的服務(wù)效率如何？
能快速有效的解決問題占 28.13%
能積極的解決問題占 9.38%
基本可以解決問題占 40.63%
不了解，沒反映過問題占 21.86%
7.您對我們窗口人員整體服務(wù)態(tài)度評價如何？
非常滿意占 25%
滿意占 40.63%
基本滿意占 28.13%
不滿意占 6.24%
8.您對窗口人員的辦事效率評價如何？
非常滿意占 25%
滿意占 34.38%
基本滿意占 31.25%
不滿意占 9.37%
9.您對服務(wù)窗口環(huán)境評價如何？
非常滿意占 28.13%
滿意占 43.75%
基本滿意占 21.88%
不滿意占 6.24%
10.當(dāng)前住房公積金線上業(yè)務(wù)種類是否能夠滿足您的需要？
能滿足占 28.13%
基本滿足 占 46.88%
不能滿足占 24.99%
11.您通過住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時遇到的困難有哪些？
操作方便，沒有遇到困難占46.88%
系統(tǒng)不穩(wěn)定，登錄時常報(bào)錯占18.75%
功能復(fù)雜，辦理業(yè)務(wù)不便 占 12.5%
其他占 21.87%
12.您最近一次撥打12329熱線咨詢接通等待耗時多長?
2分鐘以內(nèi)占 12.5%
2-5分鐘占 21.88%
5-10分鐘占 9.38%
沒有撥打過熱線電話占 56.24%
13、您撥打12329熱線是否能在線解決您咨詢的業(yè)務(wù)問題？
是占 28.13%
有些解決了，有些沒解決占 12.5%
否占 6.25%
沒有撥打熱線電話占 53.12%
二、調(diào)查結(jié)果分析
參與本次調(diào)查的對象主要是中青年，22歲以上45歲以下的接近總?cè)藬?shù)的72%；辦理住房公積金業(yè)務(wù)渠道，線上主要是常州住房公積金微信公眾號，線下主要是住房公積金服務(wù)窗口，兩者合計(jì)占比84.38%；職工對住房公積金服務(wù)最在意的是線上業(yè)務(wù)辦理的便捷性，說明住房公積金線上業(yè)務(wù)作為推進(jìn)方向需要進(jìn)一步加強(qiáng)；對住房公積金窗口人員整體服務(wù)態(tài)度評價，回答滿意以上的占比65.63%，對窗口服務(wù)環(huán)境滿意的占比71.88%；在住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時遇到的困難中，認(rèn)為操作方便沒有遇到什么困難的占比近一半，認(rèn)為系統(tǒng)不穩(wěn)定登錄時報(bào)錯的占比18.75%，認(rèn)為功能復(fù)雜辦理業(yè)務(wù)不便 的占 比12.5%；在撥打12329熱線等待時長中，等待2-5分鐘的最多，占撥打熱線電話人員的50%，2分鐘以內(nèi)的占撥打熱線電話人員的28.56%，兩者合計(jì)占比78.56%。
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