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投票調(diào)查：

關(guān)于常州地鐵乘客滿意度的調(diào)查問卷

為了解市民對常州地鐵交通的滿意度情況，進(jìn)一步提升地鐵服務(wù)質(zhì)量和水平，特開展此次調(diào)查。調(diào)查時間為2021年06月11日至2021年07月11日，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢?

一、調(diào)查結(jié)果

1.乘坐地鐵的主要目的？多選題

工作占52%

上學(xué)占12.89%

鍛煉出游占37.33%

購物占41.78%

走親訪友占27.56%

其他占28.44%

2.出行選擇地鐵的主要原因？多選題

安全可靠占51.11%

出行方便占65.33%

速度快占78.22%

舒適占46.67%

準(zhǔn)時，易于規(guī)劃時間占69.33%

費用較低占35.11%

其他占7.11%

3.請問您乘坐地鐵的頻率？

一周10次以上占13.33%

一周5次到10次占12%

一周5次以下占15.56%

偶爾乘坐，不定期占59.11%

4.請問您對常州地鐵首末班車運營時間滿意嗎？

滿意占54.67%

比較滿意占32.89%

不太滿意占10.22%

不滿意占2.22%

5.請問您對常州地鐵車輛間隔時間滿意嗎？

滿意占54.22%

比較滿意占32.44%

不太滿意占11.11%

不滿意占2.23%    

6.請問您對常州地鐵的票價滿意嗎？

滿意占54.67%

比較滿意占34.22%

不太滿意占8.89%

不滿意占2.22%    

7.請問您對常州地鐵的治安秩序滿意嗎？

滿意占76.44%

比較滿意占22.22%

不太滿意占0.89%

不滿意占0.45%    

8.請問您對常州地鐵車站環(huán)境和車廂環(huán)境（清潔、光亮、溫度、空氣）滿意嗎？

滿意占73.78%

比較滿意占24.89%

不太滿意占0.44%

不滿意占0.89%   

9.請問您對常州地鐵工作人員行為規(guī)范（儀容儀表，服務(wù)態(tài)度等）是否滿意？

滿意占68.89%

比較滿意占26.67%

不太滿意占4%

不滿意占0.44%    

10.請問您認(rèn)為地鐵給常州人的生活帶來了哪些影響？多選題

緩解交通壓力占85.33%

改變城市格局占64%

加快生活節(jié)奏占45.78%

為周邊提供商機占51.11%

改變了人們的出行方式占79.56%

其他占8.89%

11.請問您覺得地鐵最需要改進(jìn)的地方是什么？多選題

座椅占13.33%

空調(diào)占3.56%

通風(fēng)系統(tǒng)占12%

廣播系統(tǒng)占12.89%

升降梯占4.44%

扶梯占9.78%

其他占44%

12.請問您對常州地鐵公司為您提供的整體服務(wù)滿意嗎？

滿意占69.33%

比較滿意占28.44%

不太滿意占1.78%

不滿意占0.45%     

二、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查乘客普遍認(rèn)為地鐵出行快捷方便，從“乘坐地鐵的主要目的”看，52%的乘客是由于工作需求，41.78%的乘客為了購物，37.33%的乘客為了鍛煉出游，27.56%的乘客走親訪友時會坐地鐵。從調(diào)查來看，乘客對常州地鐵公司服務(wù)群眾滿意度較高，整體來看，“滿意”和“比較滿意”的占比達(dá)97.77%；具體來看，乘客對常州地鐵的票價“滿意”和“比較滿意”的占88.89%，對車輛間隔時間“滿意”和“比較滿意”的占86.66%，對地鐵工作人員行為規(guī)范“滿意”和“比較滿意”的占95.56%，對治安秩序“滿意”和“比較滿意”的占98.66%，對車站和車廂環(huán)境“滿意”和“比較滿意”的占98.67%，對常州地鐵首末班車運營時間“滿意”和“比較滿意”的占87.56%。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地鐵的開通給市民生活帶來了較大影響，85.33%的乘客感覺地鐵有效緩解了交通壓力，79.56%的乘客認(rèn)為地鐵改變了市民的出行方式，64%的乘客預(yù)測地鐵將會改變城市格局，51.11%的乘客認(rèn)為地鐵提供了許多商機，45.78%的乘客感到生活節(jié)奏因此而加快。

通過此次調(diào)查，我們基本了解了市民對常州地鐵交通的滿意度情況。下一步，我們將梳理相關(guān)情況，匯總意見建議，供市領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門決策參考。

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