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近期，我市工商部門緊緊圍繞“線路暢通、快速反應(yīng)、處置及時、維權(quán)到位”標準，全力推進“紅盾消費維權(quán)示范崗”創(chuàng)建工作。（一）拓寬渠道、線路暢通。進一步拓寬維權(quán)渠道，加快推進12315“五進”活動，即進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進學校，消費維權(quán)和解示范街和樣板分會（站）創(chuàng)建有序推進。進一步保證電話暢通，保證消費申訴無遺漏、零差錯，切實在提升業(yè)務(wù)水平和文明服務(wù)上下功夫。進一步規(guī)范12315接線文明用語，提升維權(quán)隊伍素質(zhì)，確保解答消費者疑難問題的準確度。（二）優(yōu)化流程、快速反應(yīng)。優(yōu)化12315指揮中心受理轉(zhuǎn)辦流程，推行“市局直接分流、基層辦理反饋、縣區(qū)局督查督辦”運轉(zhuǎn)模式，實現(xiàn)12315消費者申訴舉報指揮中心直接與基層工商所（分局）互動運行、快速調(diào)處。完善消費維權(quán)快速反應(yīng)機制，構(gòu)建基層工商所（分局）維權(quán)快速反應(yīng)機制，開通簡易申訴綠色通道，利用三方通話，及時解決特殊消費糾紛。公開服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督，承擔違諾責任。（三）公正執(zhí)法、處置及時。加大行政執(zhí)法力度，增強行政維權(quán)效果。開展“爭當維權(quán)能手”典型評選表彰活動，激發(fā)消保維權(quán)隊伍創(chuàng)先爭優(yōu)動力。開展維權(quán)質(zhì)量督察大評比，開展電話大回訪活動。（四）全面覆蓋，維權(quán)到位。結(jié)合“一會兩站”工作，抓好維權(quán)關(guān)口前移工作。結(jié)合“五進”活動，加大對企業(yè)、行業(yè)自律的行政指導(dǎo)。結(jié)合“放心消費”創(chuàng)建，積極探索構(gòu)建大維權(quán)格局。
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