近期，我市工商部門緊緊圍繞“線路暢通、快速反應(yīng)、處置及時、維權(quán)到位”標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)“紅盾消費(fèi)維權(quán)示范崗”創(chuàng)建工作。（一）拓寬渠道、線路暢通。進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，加快推進(jìn)12315“五進(jìn)”活動，即進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，消費(fèi)維權(quán)和解示范街和樣板分會（站）創(chuàng)建有序推進(jìn)。進(jìn)一步保證電話暢通，保證消費(fèi)申訴無遺漏、零差錯，切實(shí)在提升業(yè)務(wù)水平和文明服務(wù)上下功夫。進(jìn)一步規(guī)范12315接線文明用語，提升維權(quán)隊伍素質(zhì)，確保解答消費(fèi)者疑難問題的準(zhǔn)確度。（二）優(yōu)化流程、快速反應(yīng)。優(yōu)化12315指揮中心受理轉(zhuǎn)辦流程，推行“市局直接分流、基層辦理反饋、縣區(qū)局督查督辦”運(yùn)轉(zhuǎn)模式，實(shí)現(xiàn)12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心直接與基層工商所（分局）互動運(yùn)行、快速調(diào)處。完善消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建基層工商所（分局）維權(quán)快速反應(yīng)機(jī)制，開通簡易申訴綠色通道，利用三方通話，及時解決特殊消費(fèi)糾紛。公開服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。（三）公正執(zhí)法、處置及時。加大行政執(zhí)法力度，增強(qiáng)行政維權(quán)效果。開展“爭當(dāng)維權(quán)能手”典型評選表彰活動，激發(fā)消保維權(quán)隊伍創(chuàng)先爭優(yōu)動力。開展維權(quán)質(zhì)量督察大評比，開展電話大回訪活動。（四）全面覆蓋，維權(quán)到位。結(jié)合“一會兩站”工作，抓好維權(quán)關(guān)口前移工作。結(jié)合“五進(jìn)”活動，加大對企業(yè)、行業(yè)自律的行政指導(dǎo)。結(jié)合“放心消費(fèi)”創(chuàng)建，積極探索構(gòu)建大維權(quán)格局。
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