常建〔2008〕210號(hào)
關(guān)于組織開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)的
實(shí) 施 意 見
局屬各單位，機(jī)關(guān)各處室：
根據(jù)局《關(guān)于開展“滿意在建設(shè)”活動(dòng)的意見》，今年9月將在全局開展第五個(gè)“滿意服務(wù)月”活動(dòng)，特制定實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
圍繞今年城市建設(shè)目標(biāo)任務(wù)和全市創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境要求，通過集中開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市“服務(wù)企業(yè)關(guān)愛有加、支持企業(yè)克難求進(jìn)”動(dòng)員大會(huì)精神，深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，抓好評(píng)議機(jī)關(guān)反饋意見建議的整改落實(shí)，進(jìn)一步樹立城市建設(shè)為發(fā)展服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力塑造建設(shè)行業(yè)的良好形象，為全市重大活動(dòng)創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，推進(jìn)城市建設(shè)各項(xiàng)工作再上新水平。
二、活動(dòng)重點(diǎn)
圍繞創(chuàng)建“滿意政務(wù)、滿意窗口、滿意工程、滿意管理”目標(biāo)，重點(diǎn)抓好“六個(gè)一”活動(dòng)。
1．進(jìn)行一次走訪。一是走訪用戶，聽取市民對(duì)我局機(jī)關(guān)及局屬單位工作的意見，了解民意，改進(jìn)工作。二是走訪人大代表、政協(xié)委員，聽取人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理落實(shí)情況和作風(fēng)建設(shè)情況的意見。三是結(jié)合開展“黨員進(jìn)老區(qū)、萬人幫萬戶”活動(dòng)走訪慰問貧困戶。
2．組織一次咨詢。在市區(qū)主要廣場(chǎng)和社區(qū)組織“滿意服務(wù)月”建設(shè)行業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)，向市民宣傳公用服務(wù)、市政建設(shè)等方面內(nèi)容，征求改進(jìn)服務(wù)的意見，答復(fù)和解決咨詢的問題，并義務(wù)為用戶上門服務(wù)，檢修自來水和燃?xì)饩叩仍O(shè)施。
3．進(jìn)行一次交流。一是舉辦建設(shè)行業(yè)管理與服務(wù)座談會(huì)。邀請(qǐng)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位以及相關(guān)管理部門座談交流，聽取意見和建議。二是組織行風(fēng)監(jiān)督員檢查工作、座談交流，提出意見和建議，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)議。
4．組織一次明查暗訪。結(jié)合開展三季度作風(fēng)建設(shè)明查暗訪，對(duì)局機(jī)關(guān)各處室和局屬各單位進(jìn)行明查暗訪，填寫“明查暗訪”情況記錄表，作為年終考核依據(jù)之一。對(duì)明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出，并要求相關(guān)單位和部門拿出整改意見，限期整改。
5．召開一次群眾意見點(diǎn)評(píng)會(huì)。對(duì)通過走訪用戶、咨詢服務(wù)、座談交流、明查暗訪等各種途徑征求到的群眾意見和建議，由局作風(fēng)辦進(jìn)行歸類、匯總和分析，及時(shí)反饋給機(jī)關(guān)處室及相關(guān)單位，并結(jié)合網(wǎng)上評(píng)議機(jī)關(guān)反饋的意見建議，認(rèn)真抓好整改落實(shí)。同時(shí)，由局分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管處室和單位的服務(wù)工作進(jìn)行一次督查點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，提出問題，落實(shí)整改，制訂新的服務(wù)舉措。
6．開展一次互評(píng)。一是局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)處室、服務(wù)對(duì)象對(duì)局屬單位的服務(wù)工作進(jìn)行一次評(píng)議。二是局屬單位和服務(wù)對(duì)象對(duì)局機(jī)關(guān)處室的服務(wù)工作進(jìn)行一次評(píng)議。
三、幾點(diǎn)要求
1．“滿意服務(wù)月”是推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提升全局服務(wù)水平的重要抓手。各單位要高度重視這項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，深入發(fā)動(dòng)，確?！皾M意服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。
2．開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)，既是對(duì)全年服務(wù)工作和作風(fēng)建設(shè)工作的有力推動(dòng)，也是對(duì)服務(wù)工作和作風(fēng)建設(shè)工作成效的檢驗(yàn)。各處室、各單位要圍繞局《實(shí)施意見》的總體要求制定實(shí)施方案，有組織、有計(jì)劃地開展這項(xiàng)活動(dòng)，落實(shí)具體措施，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以取得預(yù)期效果。
3．在“滿意服務(wù)月”活動(dòng)中，局機(jī)關(guān)和各單位要結(jié)合作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的推進(jìn)，結(jié)合全市9月有關(guān)重大活動(dòng)的開展等，把局機(jī)關(guān)和基層各項(xiàng)工作做好。要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范行政行為，提高服務(wù)效能，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，塑造機(jī)關(guān)和行業(yè)嶄新形象。
機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)的情況，請(qǐng)于10月10日前報(bào)局辦公室。
附件：“滿意服務(wù)月”活動(dòng)安排表
二〇〇八年八月二十日
主題詞：建設(shè) 滿意服務(wù)月 活動(dòng) 意見
常州市建設(shè)局辦公室 2008年8月20日印發(fā)
共印80份
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