|
|||||||||
| 開展“滿意服務月”活動 常建〔2008〕210號 |
|||||||||
常建〔2008〕210號
關于組織開展“滿意服務月”活動的
實 施 意 見
局屬各單位，機關各處室：
根據(jù)局《關于開展“滿意在建設”活動的意見》，今年9月將在全局開展第五個“滿意服務月”活動，特制定實施意見。
一、指導思想
圍繞今年城市建設目標任務和全市創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境要求，通過集中開展“滿意服務月”活動，認真貫徹落實全市“服務企業(yè)關愛有加、支持企業(yè)克難求進”動員大會精神，深入開展機關作風建設年活動，抓好評議機關反饋意見建議的整改落實，進一步樹立城市建設為發(fā)展服務、為企業(yè)服務、為人民群眾服務的理念，不斷增強服務意識，提升服務水平，創(chuàng)新服務舉措，努力塑造建設行業(yè)的良好形象，為全市重大活動創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，推進城市建設各項工作再上新水平。
二、活動重點
圍繞創(chuàng)建“滿意政務、滿意窗口、滿意工程、滿意管理”目標，重點抓好“六個一”活動。
1．進行一次走訪。一是走訪用戶，聽取市民對我局機關及局屬單位工作的意見，了解民意，改進工作。二是走訪人大代表、政協(xié)委員，聽取人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理落實情況和作風建設情況的意見。三是結合開展“黨員進老區(qū)、萬人幫萬戶”活動走訪慰問貧困戶。
2．組織一次咨詢。在市區(qū)主要廣場和社區(qū)組織“滿意服務月”建設行業(yè)咨詢服務活動，向市民宣傳公用服務、市政建設等方面內(nèi)容，征求改進服務的意見，答復和解決咨詢的問題，并義務為用戶上門服務，檢修自來水和燃氣具等設施。
3．進行一次交流。一是舉辦建設行業(yè)管理與服務座談會。邀請建設單位、施工單位、監(jiān)理單位以及相關管理部門座談交流，聽取意見和建議。二是組織行風監(jiān)督員檢查工作、座談交流，提出意見和建議，同時對服務工作進行評議。
4．組織一次明查暗訪。結合開展三季度作風建設明查暗訪，對局機關各處室和局屬各單位進行明查暗訪，填寫“明查暗訪”情況記錄表，作為年終考核依據(jù)之一。對明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，并要求相關單位和部門拿出整改意見，限期整改。
5．召開一次群眾意見點評會。對通過走訪用戶、咨詢服務、座談交流、明查暗訪等各種途徑征求到的群眾意見和建議，由局作風辦進行歸類、匯總和分析，及時反饋給機關處室及相關單位，并結合網(wǎng)上評議機關反饋的意見建議，認真抓好整改落實。同時，由局分管領導對分管處室和單位的服務工作進行一次督查點評，肯定成績，提出問題，落實整改，制訂新的服務舉措。
6．開展一次互評。一是局領導、機關處室、服務對象對局屬單位的服務工作進行一次評議。二是局屬單位和服務對象對局機關處室的服務工作進行一次評議。
三、幾點要求
1．“滿意服務月”是推進機關作風建設、提升全局服務水平的重要抓手。各單位要高度重視這項活動，切實加強領導，精心組織，深入發(fā)動，確?！皾M意服務月”活動扎實有效地開展。
2．開展“滿意服務月”活動，既是對全年服務工作和作風建設工作的有力推動，也是對服務工作和作風建設工作成效的檢驗。各處室、各單位要圍繞局《實施意見》的總體要求制定實施方案，有組織、有計劃地開展這項活動，落實具體措施，創(chuàng)新服務舉措，以取得預期效果。
3．在“滿意服務月”活動中，局機關和各單位要結合作風建設年活動的推進，結合全市9月有關重大活動的開展等，把局機關和基層各項工作做好。要進一步強化責任意識，規(guī)范行政行為，提高服務效能，爭創(chuàng)一流業(yè)績，塑造機關和行業(yè)嶄新形象。
機關各處室、局屬各單位開展“滿意服務月”活動的情況，請于
附件：“滿意服務月”活動安排表
主題詞：建設 滿意服務月 活動 意見
常州市建設局辦公室
共印80份 |