常建〔2006〕117號(hào)
關(guān)于組織開展服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)
競(jìng)賽活動(dòng)的通知
局屬各有關(guān)單位：
2006年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃，推動(dòng)城市建設(shè)“大跨越”的開局之年。為認(rèn)真落實(shí)新一輪城市建設(shè)三年綱要和市委、市政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)精神，進(jìn)一步改進(jìn)建設(shè)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新風(fēng)，根據(jù)江蘇省建設(shè)廳蘇建辦（2006）212號(hào)文件精神，決定在全市建設(shè)系統(tǒng)組織。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十六屆五中全會(huì)和全市市級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)暨“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境興常州，改進(jìn)服務(wù)促發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)大會(huì)精神。以爭(zhēng)一流、樹形象為主題，以職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育為重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境為目標(biāo)，切實(shí)堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，培養(yǎng)模范的禮儀行為，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的行業(yè)形象，樹立社會(huì)主義榮辱觀，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)事業(yè)又快又好發(fā)展、營(yíng)造和諧的社會(huì)主義環(huán)境而奮斗。
二、競(jìng)賽范圍
競(jìng)賽活動(dòng)在市建設(shè)局系統(tǒng)、道路養(yǎng)護(hù)、排水、路燈、公交（含出租車）、燃?xì)?、自來水?span lang="EN-US">12319服務(wù)熱線建筑施工許可管理等服務(wù)窗口單位開展。
三、競(jìng)賽辦法
1．競(jìng)賽時(shí)間
6月為動(dòng)員申報(bào)階段。
7—10月為競(jìng)賽階段。
11—12月為總結(jié)評(píng)比階段。
2．參賽方式
局屬各窗口單位自愿申報(bào)。于6月20日前將參賽活動(dòng)計(jì)劃和申報(bào)表報(bào)市建設(shè)系統(tǒng)窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（市建設(shè)局工會(huì)）。
3．考核辦法
（1）申報(bào)。局屬各窗口單位需按規(guī)定認(rèn)真填報(bào)《江蘇省建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位申報(bào)表》，于6月20日前報(bào)市建設(shè)局工會(huì) 。
（2）自評(píng)。各競(jìng)賽單位要及時(shí)向市競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)競(jìng)賽情況，對(duì)照評(píng)比條件自查打分。于10月15日前上報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)。
（3）初評(píng)。市競(jìng)賽活動(dòng)辦公室在平時(shí)考評(píng)基礎(chǔ)上，于11月10日前組織人員集中評(píng)審，提出考核意見。
（4）考核。市競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織進(jìn)行實(shí)地考核，將初審和考核結(jié)果報(bào)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組審定，擇優(yōu)推薦報(bào)省建設(shè)系統(tǒng)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確保競(jìng)賽活動(dòng)健康有序的開展并取得實(shí)效，市建設(shè)局成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)日常管理工作，辦公室設(shè)在市建設(shè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)。局有關(guān)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的具體指導(dǎo)。
五、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
本次競(jìng)賽活動(dòng)設(shè)立建設(shè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。由市建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)考核結(jié)果，綜合各方意見，擇優(yōu)推薦報(bào)省建設(shè)系統(tǒng)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定、表彰。
六、幾點(diǎn)要求
1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高競(jìng)賽質(zhì)量。各單位要從實(shí)際出發(fā)，制定本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，并成立相應(yīng)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，確保競(jìng)賽活動(dòng)順利進(jìn)行。要把本次競(jìng)賽活動(dòng)與社會(huì)主義榮辱觀教育、作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)和局精神文明建設(shè)三年規(guī)劃以及“企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)年”等活動(dòng)緊密聯(lián)系起來。
2．注重實(shí)效，解決突出問題。各單位要以人為本，努力解決工作中存在的不足和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。要探索和樹立新的服務(wù)理念、改善服務(wù)環(huán)境、增添便民措施。各服務(wù)窗口要設(shè)立簡(jiǎn)明實(shí)用的征求群眾意見設(shè)施，對(duì)群眾反映的問題在承諾時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，件件有回音并立即予以整改，務(wù)求競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。
3．創(chuàng)新載體，豐富活動(dòng)內(nèi)涵。各參賽單位要將本次競(jìng)賽活動(dòng)作為自身發(fā)展的內(nèi)在要求，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，推出委屈服務(wù)、承諾服務(wù)、微笑服務(wù)、普通話服務(wù)等，要?jiǎng)訂T職工廣泛參與，提升職工素質(zhì)，創(chuàng)新競(jìng)賽載體，豐富競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)涵。
4．注重宣傳，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。各參賽單位要做好本次競(jìng)賽活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作，利用各種宣傳陣地、方法，積極宣傳競(jìng)賽活動(dòng)的指導(dǎo)思想和具體要求。在競(jìng)賽中要注意及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立先進(jìn)典型，并加強(qiáng)宣傳報(bào)道，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，為建設(shè)事業(yè)又快又好的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
附件：常州市建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
二○○六年六月十二日
主題詞：建設(shè) 服務(wù) 競(jìng)賽 通知
常州市建設(shè)局辦公室 2006年6月13日印發(fā)
共印25份
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