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| 開展服務窗口優(yōu)質(zhì)服務競賽活動 常建〔2006〕117號 |
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常建〔2006〕117號
關(guān)于組織開展服務窗口優(yōu)質(zhì)服務
競賽活動的通知
局屬各有關(guān)單位：
2006年是實施“十一五”規(guī)劃，推動城市建設(shè)“大跨越”的開局之年。為認真落實新一輪城市建設(shè)三年綱要和市委、市政府加強機關(guān)作風建設(shè)專項行動精神，進一步改進建設(shè)行業(yè)作風建設(shè)，提升隊伍素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，樹立行業(yè)新風，根據(jù)江蘇省建設(shè)廳蘇建辦（2006）212號文件精神，決定在全市建設(shè)系統(tǒng)組織?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十六屆五中全會和全市市級機關(guān)作風建設(shè)暨“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境興常州，改進服務促發(fā)展”專項行動大會精神。以爭一流、樹形象為主題，以職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育為重點，以優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良作風、優(yōu)美環(huán)境為目標，切實堅持以人為本，增強服務意識，提高服務水平，培養(yǎng)模范的禮儀行為，加強行業(yè)作風建設(shè)，樹立良好的行業(yè)形象，樹立社會主義榮辱觀，為實現(xiàn)建設(shè)事業(yè)又快又好發(fā)展、營造和諧的社會主義環(huán)境而奮斗。
二、競賽范圍
競賽活動在市建設(shè)局系統(tǒng)、道路養(yǎng)護、排水、路燈、公交（含出租車）、燃氣、自來水、12319服務熱線建筑施工許可管理等服務窗口單位開展。
三、競賽辦法
1．競賽時間
6月為動員申報階段。
7—10月為競賽階段。
11—12月為總結(jié)評比階段。
2．參賽方式
局屬各窗口單位自愿申報。于
3．考核辦法
（1）申報。局屬各窗口單位需按規(guī)定認真填報《江蘇省建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務先進單位申報表》，于
（2）自評。各競賽單位要及時向市競賽活動領(lǐng)導小組辦公室通報競賽情況，對照評比條件自查打分。于
（3）初評。市競賽活動辦公室在平時考評基礎(chǔ)上，于
（4）考核。市競賽活動領(lǐng)導小組辦公室組織進行實地考核，將初審和考核結(jié)果報競賽領(lǐng)導小組審定，擇優(yōu)推薦報省建設(shè)系統(tǒng)競賽活動領(lǐng)導小組辦公室。
四、組織領(lǐng)導
為加強對本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的領(lǐng)導，確保競賽活動健康有序的開展并取得實效，市建設(shè)局成立競賽活動領(lǐng)導小組（名單附后），領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責競賽活動日常管理工作，辦公室設(shè)在市建設(shè)工會聯(lián)合會。局有關(guān)業(yè)務處室負責競賽活動的具體指導。
五、表彰獎勵
本次競賽活動設(shè)立建設(shè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務先進單位”、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務明星”。由市建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組根據(jù)考核結(jié)果，綜合各方意見，擇優(yōu)推薦報省建設(shè)系統(tǒng)競賽活動領(lǐng)導小組審定、表彰。
六、幾點要求
1．加強領(lǐng)導，提高競賽質(zhì)量。各單位要從實際出發(fā)，制定本單位優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案，并成立相應的競賽活動領(lǐng)導小組。黨政主要領(lǐng)導要親自抓，分管領(lǐng)導重點抓，確保競賽活動順利進行。要把本次競賽活動與社會主義榮辱觀教育、作風建設(shè)專項行動和局精神文明建設(shè)三年規(guī)劃以及“企業(yè)文化建設(shè)推進年”等活動緊密聯(lián)系起來。
2．注重實效，解決突出問題。各單位要以人為本，努力解決工作中存在的不足和群眾反映的熱點、難點問題。要探索和樹立新的服務理念、改善服務環(huán)境、增添便民措施。各服務窗口要設(shè)立簡明實用的征求群眾意見設(shè)施，對群眾反映的問題在承諾時間內(nèi)給予答復，件件有回音并立即予以整改，務求競賽活動取得實效。
3．創(chuàng)新載體，豐富活動內(nèi)涵。各參賽單位要將本次競賽活動作為自身發(fā)展的內(nèi)在要求，結(jié)合行業(yè)實際，推出委屈服務、承諾服務、微笑服務、普通話服務等，要動員職工廣泛參與，提升職工素質(zhì)，創(chuàng)新競賽載體，豐富競賽活動內(nèi)涵。
4．注重宣傳，總結(jié)先進經(jīng)驗。各參賽單位要做好本次競賽活動的宣傳發(fā)動工作，利用各種宣傳陣地、方法，積極宣傳競賽活動的指導思想和具體要求。在競賽中要注意及時總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，樹立先進典型，并加強宣傳報道，弘揚行業(yè)新風，促進作風建設(shè)，為建設(shè)事業(yè)又快又好的發(fā)展作出貢獻。
附件：常州市建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組名單
二○○六年六月十二日
主題詞：建設(shè) 服務 競賽 通知
常州市建設(shè)局辦公室
共印25份 |