常建〔2006〕166號
關(guān)于組織開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)的
實(shí) 施 意 見
局屬各單位，機(jī)關(guān)各處室：
根據(jù)局《關(guān)于開展“滿意在建設(shè)”活動(dòng)的意見》每年九月為“滿意服務(wù)月”的要求，今年9月，局將開展第三個(gè)“滿意服務(wù)月”活動(dòng)，特制定實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
通過集中開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)，認(rèn)真貫徹市第十次黨代會(huì)和局工作會(huì)議精神，深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步樹立城市建設(shè)為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的理念，增強(qiáng)全局干部職工的服務(wù)意識，不斷提升全系統(tǒng)服務(wù)水平，塑造新的行業(yè)形象，推進(jìn)城市建設(shè)各項(xiàng)工作再上新水平。以滿意服務(wù)的新成效向建國57周年和市科技經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)獻(xiàn)禮，為圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)重點(diǎn)
圍繞創(chuàng)建“滿意政務(wù)、滿意窗口、滿意工程、滿意管理”等“四項(xiàng)滿意”目標(biāo)，抓好五項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。即：
一看服務(wù)成效。組織市民看公用服務(wù)窗口和市政建設(shè)工程，使市民了解窗口服務(wù)和市政建設(shè)情況，推進(jìn)“滿意窗口”和“滿意工程”的創(chuàng)建。
實(shí)施部門：局公用處、城建處。
二評服務(wù)水平。組織市民評選“滿意政務(wù)、滿意窗口、滿意工程、滿意管理”活動(dòng)。局分管領(lǐng)導(dǎo)對分管處室和單位的服務(wù)工作進(jìn)行一次點(diǎn)評，肯定成績，找出問題，落實(shí)整改，明確方向。
實(shí)施部門：局宣教處、監(jiān)察室、機(jī)關(guān)黨委、公用處、城建處、建管辦。
三聽服務(wù)意見。采取召開座談會(huì)、走訪用戶等形式，聽取市民對我局服務(wù)工作的意見，了解民意，改進(jìn)工作。
實(shí)施部門：局宣教處、監(jiān)察室、機(jī)關(guān)黨委、公用處、城建處、建管辦。
四查服務(wù)問題。局組織有關(guān)人員深入窗口、工地現(xiàn)場明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見。局機(jī)關(guān)和各單位對市政建設(shè)、公用服務(wù)、行業(yè)管理等方面群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，包括服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)措施和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面的問題，普遍進(jìn)行一次自查，本著“缺什么補(bǔ)什么”的原則，推出新內(nèi)容，落實(shí)新措施，完善新機(jī)制，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。公交、燃?xì)狻⒆詠硭裙檬聵I(yè)單位，要結(jié)合學(xué)習(xí)合肥公用單位服務(wù)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，力求在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)制上有所創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，做到便民、利民、為民，為政府分憂，為市民解難，提高為民服務(wù)滿意度。
實(shí)施部門：局監(jiān)察室等。
五送服務(wù)上門。組織局機(jī)關(guān)和局相關(guān)單位到社區(qū)、企業(yè)、工地進(jìn)行現(xiàn)場咨詢服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)對聯(lián)系點(diǎn)和園區(qū)、明星企業(yè)普遍走訪一次、聯(lián)系一次，現(xiàn)場辦公，上門服務(wù)。
實(shí)施單位：局機(jī)關(guān)黨委、公用處、城建處、建管辦及相關(guān)單位。
三、具體要求
1．“滿意服務(wù)月”是提升建設(shè)系統(tǒng)服務(wù)水平的重要抓手。各單位要高度重視這項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保“滿意服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。
2．“滿意服務(wù)月”作為月度集中活動(dòng)，雖然時(shí)間很短，但能否取得成效，是對年度服務(wù)工作的檢驗(yàn)。局機(jī)關(guān)各處室和各單位要抓住“滿意服務(wù)月”的有利時(shí)機(jī)，圍繞局總體要求制定具體實(shí)施方案，有組織、有計(jì)劃地開展這項(xiàng)活動(dòng)，落實(shí)具體措施，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以取得預(yù)期效果。機(jī)關(guān)各有關(guān)處室和各單位的實(shí)施方案于8月底前報(bào)局辦公室。
3．在“滿意服務(wù)月”活動(dòng)中，局機(jī)關(guān)和各單位要結(jié)合作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)等工作的推進(jìn)，結(jié)合全市9月有關(guān)重大活動(dòng)的開展等，把局機(jī)關(guān)和基層各項(xiàng)工作做好。進(jìn)一步規(guī)范行政行為，明確職責(zé)范圍，提高服務(wù)效能，爭創(chuàng)一流業(yè)績，塑造機(jī)關(guān)和行業(yè)嶄新形象。
機(jī)關(guān)有關(guān)處室、各單位開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)的情況，請于10月10日前報(bào)局辦公室。
二○○六年八月二十二日
主題詞：建設(shè) 創(chuàng)優(yōu) 活動(dòng) 意見
抄報(bào)：市作風(fēng)辦、文明辦
常州市建設(shè)局辦公室 2006年8月23日印發(fā)
共印50份
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