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| 開展“滿意服務月”活動 常建〔2006〕166號 |
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常建〔2006〕166號
關于組織開展“滿意服務月”活動的
實 施 意 見
局屬各單位，機關各處室：
根據(jù)局《關于開展“滿意在建設”活動的意見》每年九月為“滿意服務月”的要求，今年9月，局將開展第三個“滿意服務月”活動，特制定實施意見。
一、指導思想
通過集中開展“滿意服務月”活動，認真貫徹市第十次黨代會和局工作會議精神，深入開展機關作風建設專項行動，不斷推進企業(yè)文化建設，進一步樹立城市建設為發(fā)展服務、為基層服務、為人民群眾服務的理念，增強全局干部職工的服務意識，不斷提升全系統(tǒng)服務水平，塑造新的行業(yè)形象，推進城市建設各項工作再上新水平。以滿意服務的新成效向建國57周年和市科技經(jīng)貿洽談會獻禮，為圓滿完成全年目標任務打下良好的基礎。
二、活動重點
圍繞創(chuàng)建“滿意政務、滿意窗口、滿意工程、滿意管理”等“四項滿意”目標，抓好五項服務活動。即：
一看服務成效。組織市民看公用服務窗口和市政建設工程，使市民了解窗口服務和市政建設情況，推進“滿意窗口”和“滿意工程”的創(chuàng)建。
實施部門：局公用處、城建處。
二評服務水平。組織市民評選“滿意政務、滿意窗口、滿意工程、滿意管理”活動。局分管領導對分管處室和單位的服務工作進行一次點評，肯定成績，找出問題，落實整改，明確方向。
實施部門：局宣教處、監(jiān)察室、機關黨委、公用處、城建處、建管辦。
三聽服務意見。采取召開座談會、走訪用戶等形式，聽取市民對我局服務工作的意見，了解民意，改進工作。
實施部門：局宣教處、監(jiān)察室、機關黨委、公用處、城建處、建管辦。
四查服務問題。局組織有關人員深入窗口、工地現(xiàn)場明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見。局機關和各單位對市政建設、公用服務、行業(yè)管理等方面群眾關心的熱點難點問題，包括服務理念、服務內容、服務設施、服務措施和機關作風建設方面的問題，普遍進行一次自查，本著“缺什么補什么”的原則，推出新內容，落實新措施，完善新機制，不斷改進和完善服務工作。公交、燃氣、自來水等公用事業(yè)單位，要結合學習合肥公用單位服務文化建設經(jīng)驗，力求在服務理念、服務內容、服務機制上有所創(chuàng)新，不斷改進，做到便民、利民、為民，為政府分憂，為市民解難，提高為民服務滿意度。
實施部門：局監(jiān)察室等。
五送服務上門。組織局機關和局相關單位到社區(qū)、企業(yè)、工地進行現(xiàn)場咨詢服務，局領導對聯(lián)系點和園區(qū)、明星企業(yè)普遍走訪一次、聯(lián)系一次，現(xiàn)場辦公，上門服務。
實施單位：局機關黨委、公用處、城建處、建管辦及相關單位。
三、具體要求
1．“滿意服務月”是提升建設系統(tǒng)服務水平的重要抓手。各單位要高度重視這項活動，切實加強領導，精心組織，確?！皾M意服務月”活動扎實有效地開展。
2．“滿意服務月”作為月度集中活動，雖然時間很短，但能否取得成效，是對年度服務工作的檢驗。局機關各處室和各單位要抓住“滿意服務月”的有利時機，圍繞局總體要求制定具體實施方案，有組織、有計劃地開展這項活動，落實具體措施，創(chuàng)新服務內容，以取得預期效果。機關各有關處室和各單位的實施方案于8月底前報局辦公室。
3．在“滿意服務月”活動中，局機關和各單位要結合作風建設專項行動和企業(yè)文化建設等工作的推進，結合全市9月有關重大活動的開展等，把局機關和基層各項工作做好。進一步規(guī)范行政行為，明確職責范圍，提高服務效能，爭創(chuàng)一流業(yè)績，塑造機關和行業(yè)嶄新形象。
機關有關處室、各單位開展“滿意服務月”活動的情況，請于
二○○六年八月二十二日
主題詞：建設 創(chuàng)優(yōu) 活動 意見
抄報：市作風辦、文明辦
常州市建設局辦公室
共印50份 |