常建〔2010〕36號
關于進一步加強“滿意建設”服務品牌建設的通知
各局屬單位、局機關各處室：
近年來，我局在全局范圍內(nèi)廣泛開展了企業(yè)文化建設活動，取得了較好的成效。其中在服務文化建設上也各有特色，成效明顯。局機關去年按照市級機關黨工委的要求開展了“打造服務品牌、提升服務效能”為主題的實踐活動，在更新服務理念、擴大服務內(nèi)涵、規(guī)范服務行為、創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面做了有效探索，確定了“滿意建設”的服務品牌和標識（見附件），提升了服務效能，樹立了良好的形象，受到了上級的肯定和基層、企業(yè)及人民群眾的好評。為深入開展“兩大提升工程”活動，進一步加強“滿意建設”服務品牌建設，不斷提高服務質(zhì)量和水平，爭先創(chuàng)優(yōu)，進一步樹立和提升建設系統(tǒng)的良好形象，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、提高認識，明確目標
“滿意建設”要以科學發(fā)展觀為指導，以社會主義核心價值體系為準繩，以建設服務型企業(yè)（單位、機關）為目標，以建設服務文化、培育企業(yè)（單位、機關）精神、建設和諧企業(yè)（單位、機關）為重點，以打造服務品牌為載體，以提高干部職工隊伍素質(zhì)為根本，以提升服務質(zhì)量、效能和滿意度為目的，不斷探索和創(chuàng)新，努力建設具有鮮明特色的企業(yè)（單位、機關）服務品牌。
二、學習實踐，不斷提升
一是要組織學習。服務品牌的概念是由服務文化中提出的，是全新的知識，要認真組織學習。服務品牌是效率與效益的綜合體現(xiàn)，更是物質(zhì)文明和精神文明建設高度發(fā)展的標志，也是展示我們綜合競爭力的名片，對塑造形象、提升品位、擴大影響具有積極的推動作用。二是要更新理念。隨著我國民主和法治進程的加快，社會主義市場經(jīng)濟的不斷規(guī)范，服務型企業(yè)（單位、機關）將是必然選擇，作為城市建設企業(yè)、單位和部門，要更好更優(yōu)地服務中心、服務大局、服務群眾，建設更加美好的常州，要強化服務意識，更新服務理念，以人民滿意、客戶滿意為最高標準。三要不斷實踐。“滿意建設”服務品牌建設，要通過進一步改進服務措施，結合工作實際，敢于沖破傳統(tǒng)管理模式的束縛，不斷探索和創(chuàng)新服務方式，進一步提高服務能力和水平，從而更好地服務于經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和人民生活水平的提高，為構建和諧社會做出應有的貢獻。
三、加強領導，務求實效
進一步加強“滿意建設”服務品牌建設，提升服務效能，樹立良好的形象，是我們企業(yè)（單位、機關）進一步發(fā)展的關鍵，要將這項工作列入各企業(yè)（單位、機關）領導班子的重要議事日程，要切實加強領導，不搞形式主義，特別要針對一些頑疾，敢于動真，努力克服或消除服務工作中的陋習，切實提高服務質(zhì)量和服務水平，提升真實的滿意度，為實現(xiàn)創(chuàng)一流的服務，爭一流的業(yè)績，建一流的企業(yè)（單位、機關），樹一流的形象的愿景目標而努力奮斗。
附件：常州市建設局“滿意建設”服務品牌標識及說明
二○一○年二月八日
主題詞：企業(yè)文化 品牌 建設 通知
常州市建設局辦公室 2010年2月11日印發(fā)
共印50份
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