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| 關(guān)于進一步加強“滿意建設(shè)”服務(wù)品牌建設(shè)的通知 常建〔2010〕36號 |
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常建〔2010〕36號
關(guān)于進一步加強“滿意建設(shè)”服務(wù)品牌建設(shè)的通知
各局屬單位、局機關(guān)各處室：
近年來，我局在全局范圍內(nèi)廣泛開展了企業(yè)文化建設(shè)活動，取得了較好的成效。其中在服務(wù)文化建設(shè)上也各有特色，成效明顯。局機關(guān)去年按照市級機關(guān)黨工委的要求開展了“打造服務(wù)品牌、提升服務(wù)效能”為主題的實踐活動，在更新服務(wù)理念、擴大服務(wù)內(nèi)涵、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面做了有效探索，確定了“滿意建設(shè)”的服務(wù)品牌和標(biāo)識（見附件），提升了服務(wù)效能，樹立了良好的形象，受到了上級的肯定和基層、企業(yè)及人民群眾的好評。為深入開展“兩大提升工程”活動，進一步加強“滿意建設(shè)”服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，爭先創(chuàng)優(yōu)，進一步樹立和提升建設(shè)系統(tǒng)的良好形象，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、提高認識，明確目標(biāo)
“滿意建設(shè)”要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系為準(zhǔn)繩，以建設(shè)服務(wù)型企業(yè)（單位、機關(guān)）為目標(biāo)，以建設(shè)服務(wù)文化、培育企業(yè)（單位、機關(guān)）精神、建設(shè)和諧企業(yè)（單位、機關(guān)）為重點，以打造服務(wù)品牌為載體，以提高干部職工隊伍素質(zhì)為根本，以提升服務(wù)質(zhì)量、效能和滿意度為目的，不斷探索和創(chuàng)新，努力建設(shè)具有鮮明特色的企業(yè)（單位、機關(guān)）服務(wù)品牌。
二、學(xué)習(xí)實踐，不斷提升
一是要組織學(xué)習(xí)。服務(wù)品牌的概念是由服務(wù)文化中提出的，是全新的知識，要認真組織學(xué)習(xí)。服務(wù)品牌是效率與效益的綜合體現(xiàn)，更是物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)高度發(fā)展的標(biāo)志，也是展示我們綜合競爭力的名片，對塑造形象、提升品位、擴大影響具有積極的推動作用。二是要更新理念。隨著我國民主和法治進程的加快，社會主義市場經(jīng)濟的不斷規(guī)范，服務(wù)型企業(yè)（單位、機關(guān)）將是必然選擇，作為城市建設(shè)企業(yè)、單位和部門，要更好更優(yōu)地服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)群眾，建設(shè)更加美好的常州，要強化服務(wù)意識，更新服務(wù)理念，以人民滿意、客戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。三要不斷實踐。“滿意建設(shè)”服務(wù)品牌建設(shè)，要通過進一步改進服務(wù)措施，結(jié)合工作實際，敢于沖破傳統(tǒng)管理模式的束縛，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，進一步提高服務(wù)能力和水平，從而更好地服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和人民生活水平的提高，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。
三、加強領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求實效
進一步加強“滿意建設(shè)”服務(wù)品牌建設(shè)，提升服務(wù)效能，樹立良好的形象，是我們企業(yè)（單位、機關(guān)）進一步發(fā)展的關(guān)鍵，要將這項工作列入各企業(yè)（單位、機關(guān)）領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程，要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，不搞形式主義，特別要針對一些頑疾，敢于動真，努力克服或消除服務(wù)工作中的陋習(xí)，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升真實的滿意度，為實現(xiàn)創(chuàng)一流的服務(wù)，爭一流的業(yè)績，建一流的企業(yè)（單位、機關(guān)），樹一流的形象的愿景目標(biāo)而努力奮斗。
附件：常州市建設(shè)局“滿意建設(shè)”服務(wù)品牌標(biāo)識及說明
二○一○年二月八日
主題詞：企業(yè)文化 品牌 建設(shè) 通知
常州市建設(shè)局辦公室 2010年2月11日印發(fā)
共印50份 |