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常州公安“綜窗”和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工作調(diào)查問卷
發(fā)布單位：常州市
近年來，常州市深入推進(jìn)“放管服”改革，開展政務(wù)服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)，不斷提升“網(wǎng)上服務(wù)”能力和派出所“綜合服務(wù)窗口”建設(shè)。為了解廣大市民對(duì)公安服務(wù)網(wǎng)上辦理、“綜合服務(wù)窗口”辦事的知曉度和體驗(yàn)感，特制定此調(diào)查問卷。本次調(diào)查采取不記名方式。 調(diào)查時(shí)間為2021年10月28日 至2021年11月30日。
結(jié)果反饋：
關(guān)于常州公安“綜窗”和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工作調(diào)查問卷的結(jié)果反饋
1、您的年齡？
單選題
18歲以下
占 0%
18-30歲
占 18.18%
31-45歲
占 54.55%
46歲以上
占 27.27%
2、您的文化程度？
單選題
初中及以下
占 13.64%
高中/中專/職高
占 18.18%
大專/本科
占 63.64%
碩士及以上
占 4.54%
3、您近期內(nèi)是否辦理過公安業(yè)務(wù)？
單選題
是
占 40.91%
否
占 59.09%
4、您通過何種途徑辦理過公安業(yè)務(wù)？
多選題
網(wǎng)上服務(wù)
占 13.64%
手機(jī)APP
占 22.73%
人工窗口
占 90.91%
自助機(jī)
占 4.55%
都沒有
占 4.55%
5、今年，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出“智能導(dǎo)辦”功能，公安板塊提供“戶口辦理”和“機(jī)動(dòng)車、駕駛?cè)宿k牌辦證”兩大類業(yè)務(wù)95個(gè)事項(xiàng)的場景式服務(wù)指南，對(duì)此您是否知曉或使用過？
單選題
知道并使用過
占 0%
知道，但還未體驗(yàn)過
占 18.18%
不知道
占 81.82%
6、您辦理最多或最愿意使用以下哪種網(wǎng)上途徑辦理公安業(yè)務(wù)？
單選題
江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)
占 18.18%
交管12123
占 50%
常州公安“微警務(wù)”
占 22.73%
其他網(wǎng)上平臺(tái)
占 9.09%
7、您是否知道目前公安派出所“綜合服務(wù)窗口”可以辦理戶政、出入境、車駕管多種業(yè)務(wù)？
單選題
知道，并實(shí)際辦理過業(yè)務(wù)
占 4.55%
只是聽說，沒有實(shí)際辦理過業(yè)務(wù)
占 31.82%
不知道
占 63.63%
8、您認(rèn)為目前還存在那些不足，影響網(wǎng)上辦事體驗(yàn)？
多選題
界面不夠簡明，操作過于繁瑣
占 31.82%
上報(bào)申請(qǐng)材料較多，不夠簡便
占 59.09%
網(wǎng)上辦理附帶條件較多，實(shí)際不夠便利
占 63.64%
宣傳推廣不夠，部分業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上辦理，但群眾不知曉
占 68.18%
網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)需要實(shí)名認(rèn)證，擔(dān)憂個(gè)人信息泄露
占 54.55%
其他
占 13.64%
9、今年，常州市公安局在全市派出所建成29家“綜合服務(wù)窗口”，可辦理戶政、出入境、車駕管等多警種業(yè)務(wù)，您是否知曉或已經(jīng)辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)？
單選題
知道，并已經(jīng)辦理過業(yè)務(wù)
占 0%
知道，但還未體驗(yàn)過
占 27.27%
不知道
占 72.73%
10、在就近的派出所辦理除戶籍類以外的其他公安服務(wù)，例如出入境、車駕管、交通違法處理等，您認(rèn)為對(duì)于群眾辦事便利度是否有較大的提升？
單選題
提升較大，就近辦理很方便
占 31.82%
提升不大，和以前差不多
占 18.18%
無所謂
占 4.55%
不清楚
占 45.45%
11、您認(rèn)為目前公安基層窗口服務(wù)（派出所、交警大隊(duì)等）存在哪些問題？
多選題
業(yè)務(wù)種類不夠豐富，實(shí)際可辦種類不多
占 22.73%
宣傳力度不夠，知曉率較差
占 45.45%
辦理業(yè)務(wù)附加條件較多，便利度提升不明顯
占 77.27%
服務(wù)面貌有待提高，辦事體驗(yàn)不佳
占 72.73%
排隊(duì)情況較嚴(yán)重，有時(shí)需要長時(shí)間等候
占 54.55%
其他
占 13.64%
12、您愿意向您的親屬、朋友推薦派出所“綜合服務(wù)窗口”嗎？
單選題
愿意
占 36.36%
不愿意
占 63.64%
13、您對(duì)何種類型的公安業(yè)務(wù)辦理需求較大？
單選題
交警車駕管類
占 36.36%
出入境類
占 0%
戶籍、身份證類
占 31.82%
治安類
占 31.82%
其他
占 0%
14、您最希望公安機(jī)關(guān)在未來加強(qiáng)哪些方面的服務(wù)？
多選題
提升人工窗口服務(wù)質(zhì)量
占 68.18%
拓展網(wǎng)上服務(wù)，提供更多平臺(tái)、更多業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理
占 54.55%
增加社會(huì)化網(wǎng)點(diǎn)，提供更多類似“4S店代上牌”等社會(huì)化服務(wù)
占 63.64%
配備更多自助服務(wù)設(shè)備，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)
占 45.45%
推出更多個(gè)性化服務(wù)舉措，例如上門服務(wù)、快遞送件、承諾制辦理等
占 63.64%
其他
占 18.18%
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