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消費(fèi)維權(quán)環(huán)境建設(shè)調(diào)查問卷

發(fā)布單位：常州市

為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者維權(quán)意識，調(diào)動消費(fèi)者參與消費(fèi)維權(quán)的積極性和主動性，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，特開展此次調(diào)查。調(diào)查時間為2021年09月15日至2021年10月14日。

結(jié)果反饋：關(guān)于常州市消費(fèi)維權(quán)環(huán)境建設(shè)調(diào)查問卷的結(jié)果反饋

1、您的性別？單選題

男		占 73.81%
女		占 26.19%

2、您的年齡？單選題

18歲以下		占 2.38%
18歲到30歲		占 26.19%
31歲到50歲		占 52.38%
50歲以上		占 19.05%

3、您的職業(yè)？單選題

企業(yè)		占 52.38%
機(jī)關(guān)事業(yè)單位		占 21.43%
自由職業(yè)或其他職業(yè)		占 26.19%

4、您的居住地？單選題

城鎮(zhèn)		占 83.33%
農(nóng)村		占 16.67%

5、您知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》嗎？單選題

是		占 80.95%
否		占 19.05%

6、您所知道的與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的法律有哪些？多選題

《中華人民共和國民法典》		占 73.81%
《產(chǎn)品質(zhì)量法》		占 73.81%
《食品安全法》		占 76.19%
《廣告法》		占 61.9%
其他		占 26.19%

7、根據(jù)您的了解，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出哪種行為？多選題

排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利		占 80.95%
減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任		占 71.43%
加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定		占 90.48%
利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易		占 76.19%

8、在過去一年里，您在消費(fèi)過程中是否有遇到侵犯自己合法權(quán)益的事？單選題

無		占 14.29%
較少		占 54.76%
較多		占 21.43%
非常多		占 9.52%

9、您在消費(fèi)過程中碰到的哪類問題最為突出？單選題

售后服務(wù)不到位		占 11.9%
虛假宣傳		占 28.57%
價格欺詐		占 9.52%
商品質(zhì)量瑕疵		占 23.81%
霸王條款		占 23.81%
其他		占 2.39%

10、在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，您會采取哪種方式維權(quán)？單選題

與經(jīng)營者協(xié)商和解		占 30.95%
請消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解		占 14.29%
向有關(guān)行政部門投訴		占 33.33%
根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁		占 2.38%
向人民法院提起訴訟		占 0%
自認(rèn)倒霉		占 19.05%

11、您對提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)有何建議？問答題

答：	暫無結(jié)果！

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