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關(guān)于常州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)的調(diào)查報(bào)告
發(fā)布日期：2022-09-27  瀏覽次數(shù)：  字號：〖默認(rèn) 大 超大〗
　　為深入了解常州市建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)規(guī)范化便利化建設(shè)情況，促進(jìn)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，于2022年08月25日至2022年09月26日開展問卷調(diào)查?，F(xiàn)將問卷調(diào)查的結(jié)果匯總?cè)缦拢?br /> 　　一、問卷調(diào)查情況
　　具體調(diào)查結(jié)果反饋如下：
　　1.您的單位性質(zhì)
　　A、企業(yè) 81.25%
　　B、機(jī)關(guān) 8.33%
　　C、事業(yè) 2.08%
　　D、社會團(tuán)體 0%
　　E、其他 8.34%
　　2.您申辦的建設(shè)項(xiàng)目類型
　　A、新建 77.08%
　　B、擴(kuò)建 2.08%
　　C、裝飾裝修 10.42%
　　D、市政工程 0%
　　E、其他 10.42%
　　3.您一般是通過何種方式獲取市行政審批局建設(shè)項(xiàng)目審批相關(guān)辦理流程的？（多選）
　　A、政務(wù)大廳 91.67%
　　B、業(yè)務(wù)咨詢電話 41.67%
　　C、網(wǎng)上咨詢通道 35.42%
　　D、其他 2.08%
　　4.辦理工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)，您對相關(guān)政策法律法規(guī)公開度是否滿意？
　　A、滿意 93.75%
　　B、一般 6.25%
　　C、不滿意 0%
　　5.您對辦理工程建設(shè)項(xiàng)目審批的流程便利情況滿意度如何？
　　A、滿意 89.58%
　　B、一般 8.33%
　　C、不滿意 2.09%
　　6.在辦理工程建設(shè)項(xiàng)目審批過程中，您對工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率是否滿意？
　　A、滿意 93.75%
　　B、一般 6.25%
　　C、不滿意 0%
　　7.您對窗口工作人員履行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等服務(wù)事項(xiàng)滿意度是？
　　A、滿意 89.58%
　　B、一般 10.42%
　　C、不滿意 0%
　　8.您在撥打市行政審批局建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)窗口電話時(shí)，是否出現(xiàn)多次撥打均出現(xiàn)長時(shí)間忙音或長時(shí)間正在通話現(xiàn)象？
　　A、沒有 79.17%
　　B、偶爾 20.83%
　　C、經(jīng)常 0%
　　9.您是否通過網(wǎng)上辦理工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)？
　　A、所有事項(xiàng)都通過網(wǎng)上辦理 27.08%
　　B、大部分事項(xiàng)通過網(wǎng)上辦理 60.42%
　　C、部分事項(xiàng)通過網(wǎng)上辦理 12.5%
　　D、所有事項(xiàng)都不通過網(wǎng)上辦理 0%
　　10.申報(bào)審批事項(xiàng)后，您是通過什么方式查詢項(xiàng)目辦理進(jìn)度？（多選）
　　A、審批部門主動告知 72.92%
　　B、自行通過申報(bào)系統(tǒng)查詢 60.42%
　　C、到審批服務(wù)窗口查詢 37.5%
　　D、不能查詢 0%
　　11.您對于市行政審批局工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)總體評價(jià)如何？
　　A、非常滿意 83.33%
　　B、基本滿意 16.67%
　　C、不滿意 0%
　　D、非常不滿意 0%
　　二、結(jié)果分析
　　從調(diào)查問卷收集到的情況來看，常州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)規(guī)范化便利化的相關(guān)工作已取得了一些相應(yīng)的成效，政策法規(guī)公開度和辦事效率也有所提升。但從問卷中也可以看出，少數(shù)單位對于服務(wù)窗口電話忙音以及首問負(fù)責(zé)制和一次性告知承諾制滿意度還不夠，反映出政務(wù)服務(wù)工作還需優(yōu)化，要繼續(xù)在群眾滿意度上加大力度，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化。此外，從問卷中發(fā)現(xiàn)，僅27.08%的單位表示所有事項(xiàng)均通過網(wǎng)上辦理，因此政務(wù)服務(wù)應(yīng)加大線上辦理的力度，全力推行“一網(wǎng)通辦”。
　　三、對策建議
　　一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，鞏固前期改革成果，下一階段持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)全面建成方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。
　　二是培訓(xùn)窗口工作人員工作能力和服務(wù)規(guī)范，精通崗位業(yè)務(wù)，為企業(yè)群眾提供詳細(xì)、精準(zhǔn)的回復(fù)，有利于詢問、辦理的事項(xiàng)一次性得到解決。
　　三是全面推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”和“線上預(yù)審”，優(yōu)化審批流程，精簡審批程序，壓縮審批時(shí)限。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，全力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等線上辦理模式。

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