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常州市公共法律服務中心始終將老年人群體作為法律援助的重要對象，通過“三零服務法”做好老年人法律援助布點、維權(quán)和宣傳工作，全面提升老年人法律援助服務能力，努力提升老年人合法權(quán)益質(zhì)效。截至目前，全市為老年人提供各類法律咨詢服務1700余人次，辦理涉及贍養(yǎng)、醫(yī)療事故、道交理賠、婚姻家庭、房屋居住權(quán)等老年人法律援助案件369件，受援人數(shù)為378人，其中民事案件342件，刑事案件27件，為老年人挽回和避免各類經(jīng)濟損失超711萬余元。
一是暢通維權(quán)渠道，援助申請“零等待”。常州市法律援助中心對老年人維權(quán)渠道堅持“四優(yōu)先”原則，即對老年人維權(quán)求助信息優(yōu)先處置。當獲悉老年人權(quán)益受到侵害的求助信息后，法律援助中心能第一時間解答、調(diào)處，需要公安等部門處理、介入的及時移交相關(guān)部門；對老年人維權(quán)法律咨詢優(yōu)先解答。對老年人來信、來訪涉及維權(quán)的法律咨詢，實行優(yōu)先調(diào)查核實，并及時答復當事人；對老年人維權(quán)矛盾糾紛優(yōu)先調(diào)解。凡涉及老年人維護合法權(quán)益而產(chǎn)生的矛盾糾紛，派專人依法優(yōu)先調(diào)解；對老年人維權(quán)法援案件優(yōu)先受案。對老年人提出的法律援助請求，只要符合有關(guān)規(guī)定，實行零等待，優(yōu)先受案。
二是提升維權(quán)質(zhì)效，案件辦理“零差錯”。通過案前把好選人關(guān)、案中把好監(jiān)督關(guān)、案后把好評查關(guān)，全程嚴控老年人維權(quán)案件辦案質(zhì)量。中心在收到老年人維權(quán)法律援助案件后，第一時間指派給熟悉老年人身心特點的援助專職律師團成員辦理。承辦律師在前期準備或者咨詢階段就加強與老年人的交談引導，注重運用親情感化等方式來提升案件辦理效果，在訴訟結(jié)束后通過回訪等方式幫助、提醒老年人，鞏固援助成果，實現(xiàn)案件“零投訴”。
三是結(jié)合宣傳教育，跟蹤服務“零距離”。今年以來，該中心利用學雷鋒日、“4·8”司法開放日等時間節(jié)點，走進中意寶第社區(qū)、泰盈社區(qū)、金色新城社區(qū)、西新橋二村法律援助工作站等，開展“法援惠民生·關(guān)愛老年人”法治宣傳活動。重陽節(jié)前夕，常州市公共法律服務中心在中國人民解放軍江蘇省軍區(qū)常州第二離職干部休養(yǎng)所和都市桃源社區(qū)等多場所開展老年人法治宣傳活動，并為老年人送上重陽糕和普法資料。結(jié)合反電信詐騙、遺產(chǎn)與遺產(chǎn)繼承、養(yǎng)老詐騙等熱點，推出系列老年人權(quán)益保障法律公益宣傳講座。今年以來，該中心共發(fā)放法律援助法宣傳折頁、宣傳資料2600余份，老年人法律援助便民卡1000余張，毛巾、牙刷等生活慰問品400余份，為老年人舉辦維權(quán)講座和法律咨詢10余場次。
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