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為了解職工群眾對住房公積金服務(wù)的滿意程度，進一步提升服務(wù)水平，改進服務(wù)質(zhì)量，我們設(shè)計了本次問卷調(diào)查，調(diào)查時間為2022年09月26日至2022年10月31日，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、問卷調(diào)查結(jié)果
1.您的職業(yè)？
行政機關(guān)、事業(yè)單位工作者占25%
國有企業(yè)工作者占25%
外資企業(yè)工作者占10%
私營企業(yè)工作者占35%
其它占5%
2. 您是否知曉單位必須為職工繳存住房公積金?
知曉占85%
不知曉占15%
3. 您是否知曉我市靈活就業(yè)人員、個體工商戶等無單位工作者也可以參加住房公積金制度？
知曉占75%
不知曉占25%
4. 您最想了解住房公積金哪些政策、業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容？
住房公積金繳存政策占19.23%
住房公積金提取政策占30.77%
住房公積金貸款政策占38.46%
住房公積金服務(wù)場所和服務(wù)渠道占11.54%
5. 您主要從哪些途徑了解住房公積金政策？多選題
住房公積金線上渠道（網(wǎng)站、微信公眾號、12329、熱線、第三方APP）占80%
主動到住房公積金服務(wù)網(wǎng)點了解占35%
本地電視報刊媒體占15%
單位財務(wù)人員占15%
銀行代辦人員或中介人員占20%
身邊朋友或家人占20%
6. 2020年以來，您主要通過哪種途徑辦理住房公積金非貸款業(yè)務(wù)（如提取、轉(zhuǎn)移、查詢等）? 多選題
分中心或受托銀行網(wǎng)點柜臺占45%
住房公積金線上渠道（如網(wǎng)站、微信公眾號、APP等）占70%
7. 您辦理住房公積金業(yè)務(wù)時經(jīng)常使用的線上渠道是哪些？ 多選題
常州市住房公積金管理中心網(wǎng)站占40%
常州市住房公積金網(wǎng)上服務(wù)廳占40%
微信公眾號“常州住房公積金”占60%
第三方APP（如支付寶、我的常州、常州人社、商業(yè)銀行APP等）占45%
8. 您認(rèn)為應(yīng)加強以下哪些渠道宣傳住房公積金政策？ 多選題
住房公積金自有平臺（住房公積金中心網(wǎng)站、微信公眾號“常州住房公積金”）占95%
地方融媒體（社交網(wǎng)站、微信朋友圈、短視頻等）占85%
戶外宣傳載體（公交車體廣告、公共交通移動視頻、公共宣傳欄等）占65%
傳統(tǒng)宣傳媒介（地方報紙、電視、電臺）占50%
9. 您認(rèn)為住房公積金哪種宣傳方式更能理解和接受政策內(nèi)容？
新聞文字方式占15%
電視新聞方式占5%
微信、抖音網(wǎng)絡(luò)短視頻方式占55%
視頻直播互動方式占5%
面對面交流方式占20%
10. 您是否知曉本人所在行政區(qū)域內(nèi)住房公積金線下服務(wù)場所的地理位置？
知曉占65%
不知曉占35%
11. 您如何評價住房公積金管理中心的政策宣傳工作？
非常滿意占5%
滿意占20%
基本滿意占50%
不滿意占25%
二、調(diào)查結(jié)果分析
參與本次調(diào)查的對象絕大部分都知道住房公積金（85%），也知道我市推出了靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度的政策（75%）；在住房公積金業(yè)務(wù)中，職工群眾最關(guān)心的是貸款，其次是提取；了解住房公積金政策的方式最主要的是線上渠道，也即住房公積金網(wǎng)站、微信公眾號、12329、熱線、第三方APP等，約占80%，說明線上渠道越來越成為我們宣傳推廣住房公積金政策的有效方式；辦理公積金業(yè)務(wù)的途徑大多都是線上渠道，約占70%，到銀行網(wǎng)點的約占45%，線上比線下高出了25個百分點，說明線上辦理越來越成為將來發(fā)展趨勢；認(rèn)為要加強住房公積金自有平臺（住房公積金中心網(wǎng)站、微信公眾號“常州住房公積金”）宣傳的占95%，說明自有平臺宣傳的作用及影響力越來越大，也是宣傳最有效的途徑；在自有媒體宣傳中，住房公積金微信公眾號的宣傳作用更加突出；對住房公積金宣傳工作的總體滿意度尚可（75%），但大多是基本滿意，說明還有很大的提升空間。
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