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投票調(diào)查：

關(guān)于常州市動(dòng)物診療行業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查

為詳細(xì)了解市民對(duì)動(dòng)物診療行業(yè)的認(rèn)知程度，進(jìn)一步規(guī)范動(dòng)物診療行為，提升動(dòng)物診療行業(yè)服務(wù)水平，降低動(dòng)物診療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，常州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局于2020年9月2日至2020年10月2日期間開(kāi)展了一次專(zhuān)題問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將此次調(diào)查結(jié)果反饋如下：

一、調(diào)查結(jié)果

1、您的性別？

A、男 占51.35%

B、女 占48.65%

2、您的年齡？

A、18歲以下 占2.7%

B、18歲-40歲 占51.35%

C、41歲-60歲 占40.54%

D、60歲以上 占5.41%

3、您現(xiàn)在居住在哪里?

A、城區(qū) 占91.89%

B、農(nóng)村 占8.11%

4、您養(yǎng)寵物嗎？

A、正在飼養(yǎng) 占54.05%

B、曾經(jīng)飼養(yǎng) 占8.11%

C、即將飼養(yǎng) 占5.41%

D、從未飼養(yǎng) 占32.43%

5、您帶您的愛(ài)寵去過(guò)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)就診嗎？

A、去過(guò) 占64.86%

B、沒(méi)有去過(guò) 占35.14%

6、您挑選動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)時(shí)最注重什么？

A、離家遠(yuǎn)近 占59.46%

B、服務(wù)態(tài)度 占51.35%

C、項(xiàng)目?jī)r(jià)格 占72.97%

D、醫(yī)療環(huán)境 占43.24%

E、醫(yī)療水平 占72.97%

F、資質(zhì)齊全 占67.57%

H、口碑 占56.76%

7、您了解開(kāi)辦寵物醫(yī)院（診所）需要辦理《動(dòng)物診療許可證》嗎？

A、了解 占45.95%

B、不了解 占54.05%

8、您了解寵物診療從業(yè)人員（寵物醫(yī)生）需要具備哪些資質(zhì)嗎？

A、了解 占21.62%

B、了解一點(diǎn) 占37.84%

C、不了解 占40.54%

9、您對(duì)您家附近的動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)診療水平滿(mǎn)意嗎？

A、非常滿(mǎn)意 占8.11%

B、滿(mǎn)意 占24.32%

C、一般 占54.05%

D、不滿(mǎn)意 占13.52%

10、您對(duì)您家附近的動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療環(huán)境滿(mǎn)意嗎？

A、非常滿(mǎn)意 占5.41%

B、滿(mǎn)意 占21.62%

C、一般 占56.76%

D、不滿(mǎn)意 占16.21%

11、您有和動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生過(guò)診療糾紛嗎？

A、有過(guò)診療糾紛 占8.11%

B、沒(méi)有 占91.89%

12、您知道動(dòng)物診療違法舉報(bào)電話(huà)嗎？

A、知道 占13.51%

B、不知道 占86.49%

13、您認(rèn)為哪些措施可以提升動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平？

A、強(qiáng)化動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理，提升行業(yè)服務(wù)水平 占86.49%

B、加大動(dòng)物診療行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法力度 占72.97%

C、完善動(dòng)物診療糾紛調(diào)解機(jī)制 占64.86%

D、加強(qiáng)宣傳寵物飼養(yǎng)、動(dòng)物診療專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)法律法規(guī)，強(qiáng)化民眾鑒別能力 占86.49%

二、調(diào)查結(jié)果分析

從本次調(diào)查問(wèn)卷的情況來(lái)看，參與者男女基本持平，年齡主要集中在18-60歲，城區(qū)參與人數(shù)遠(yuǎn)高于農(nóng)村，符合全市寵物醫(yī)院的分布情況，正在飼養(yǎng)寵物的人數(shù)占到一半以上，在寵物醫(yī)院有過(guò)就診經(jīng)歷的人占到總?cè)藬?shù)的三分之二。大家在挑選寵物醫(yī)院時(shí)，最注重的是醫(yī)院的項(xiàng)目?jī)r(jià)格和醫(yī)療水平，大部分人對(duì)合規(guī)的動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)和獸醫(yī)師需要具備哪些資質(zhì)并不清楚，對(duì)周邊的寵物醫(yī)院醫(yī)療水平、醫(yī)療環(huán)境、設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)意度一般。與寵物醫(yī)院產(chǎn)生過(guò)診療糾紛的參與者較少，但也占到總?cè)藬?shù)的8.11%，知道動(dòng)物診療違法舉報(bào)電話(huà)的人僅占到13.51%。

三、下一步措施

1、加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，讓民眾對(duì)非法動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)和動(dòng)物診療違法行為具備一定的鑒別能力；

2、強(qiáng)化動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理，加大動(dòng)物診療行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法力度，加強(qiáng)動(dòng)物診療違法行為打擊力度，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；

3、暢通舉報(bào)渠道，完善動(dòng)物診療糾紛調(diào)解機(jī)制，為民眾解決動(dòng)物診療糾紛提供解決途徑。

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