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深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全力創(chuàng)建人民滿意的信訪工作，提升信訪服務質效，市信訪局開展對信訪接待大廳環(huán)境的問卷調查，廣泛征集意見，進一步提升接待環(huán)境、服務質量，為廣大信訪群眾提供更加優(yōu)質的接待環(huán)境。調查時間為2020年08月06日至2020年09月06日。 現(xiàn)將調查結果報告如下：
一、調查結果
1、您的性別（） 單選題
男 占66.67%
女 占33.33%
2、您的年齡（） 單選題
18-29歲 占9.52%
30-39歲 占47.62%
40-49歲 占23.81%
50-59歲 占14.29%
60歲及以上 占4.76%
3、您的受教育程度（） 單選題
高中及以下 占28.57%
專科 占9.52%
本科 占47.62%
碩士及以上 占14.29%
4、您對接待大廳的整體環(huán)境感受怎樣？ 單選題
好 占47.62%
較好 占4.76%
一般 占47.62%
5、接待窗口人員的服務態(tài)度如何？ 單選題
好 占47.62%
較好 占0%
一般 占52.38%
6、接訪室接談人員的態(tài)度如何？ 單選題
好 占47.62%
較好 占4.76%
一般 占47.62%
7、保安的引導服務怎樣？ 單選題
好 占61.9%
較好 占9.52%
一般 占28.57%
8、接待大廳的座椅擺放及舒適度怎樣？ 單選題
好 占47.62%
較好 占23.81%
一般 占28.57%
9、接待大廳的溫度是否舒適？ 單選題
是 占76.19%
否 占23.81%
10、接待大廳的衛(wèi)生環(huán)境如何？ 單選題
好 占66.67%
較好 占9.52%
一般 占23.81%
11、便民服務箱是否實用？ 單選題
實用 占57.14%
不夠實用 占4.76%
不實用 占38.1%
12、大廳電子顯示屏播放的內容對您是否有幫助？ 單選題
有 占66.67%
沒有 占33.33%
13、大廳的宣傳及提示是否溫馨？ 單選題
是 占66.67%
否 占33.33%
14、您對接待大廳環(huán)境進一步提升的意見或建議？ 問答題
答：暫無結果！
二、結果分析
調查結果顯示:此次參與調查的男性居多，占66.67%，女性只占33.33%，年齡集中在30-49歲之間，受教育程度多為本科以上；接待大廳的整體環(huán)境、接待窗口人員的服務態(tài)度、接訪室接談人員的態(tài)度以及大廳座椅的擺放及舒適程度的評價為“好”的占47.62%；信訪接待大廳的衛(wèi)生環(huán)境、大廳的溫馨提示以及電子顯示屏的信訪知識宣傳為“好”的占66.67%。關于對接待大廳環(huán)境進一步提升的意見或建議，目前沒有收到相關結果。
三、對策及建議
根據(jù)調查結果顯示，群眾對市信訪接待大廳的硬件環(huán)境總體來說還是比較滿意的，對接待服務態(tài)度認為還有提升的空間。下一步，市信訪局將繼續(xù)深化人民滿意窗口創(chuàng)建，以“對待群眾熱心、聽取訴求耐心、了解情況細心、處理問題精心、體貼關懷暖心”為重點，在全市信訪系統(tǒng)推行“五心”服務品牌創(chuàng)建。同時，依托市信訪局黨員活動，創(chuàng)建黨員示范窗口，為信訪群眾提供優(yōu)質高效的信訪服務。此外，本局將通過網(wǎng)站、新媒體等渠道加強信訪知識宣傳，引導群眾理性信訪，依法維護自己的合法權益，實現(xiàn)信訪工作和信訪行為雙向規(guī)范，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的良好氛圍。
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