發(fā)布時間：2月3日下午3：00
發(fā)布地點：行政中心惠風(fēng)廳
發(fā)布主題：2014年常州公交發(fā)展情況新聞發(fā)布會
發(fā)布人員：宋曉云 常州市交通運輸局副局長
蔡健臣 常州市公共交通集團公司董事長、總經(jīng)理
蔣 青 常州市運管處副處長
主持人員：王志新 中共常州市委宣傳部新聞發(fā)布處處長
發(fā)布會主席臺
發(fā)布會現(xiàn)場
王志新 中共常州市委宣傳部新聞發(fā)布處處長
【王志新】：各位記者朋友：大家下午好，歡迎大家參加今天的新聞發(fā)布會。今天我們很高興請到了市交通運輸局副局長宋曉云、市運輸管理處副處長蔣青、市公共交通集團公司總經(jīng)理蔡健臣先生向大家介紹全市公交2014年度滿意度調(diào)查情況，并回答記者關(guān)心的問題。下面，先請市公共交通集團公司總經(jīng)理蔡健臣先生作相關(guān)介紹。
蔡健臣 常州市公共交通集團公司董事長、總經(jīng)理
【蔡健臣】：各位新聞界的朋友們，大家好！下面我就2014年公交優(yōu)先發(fā)展情況及2015年公交發(fā)展目標(biāo)作一介紹：
一、2014年公交優(yōu)先發(fā)展情況
目前，常州公交擁有營運車輛2588輛，營運線路261條，運營線路總長4281.10公里，2014年度完成總行駛里程1.42億公里，總客運量3.57億人次，主要發(fā)展情況有以下幾點：
1、市局重點工程基本完成。去年新辟公交線路14條，延長服務(wù)時間8條，優(yōu)化調(diào)整線路34條次，配合軌道交通建設(shè)調(diào)整恢復(fù)線路97條次。開通了殷村職教園4條定制公交專線和天寧經(jīng)發(fā)區(qū)1條微循環(huán)公交專線。新增了130輛新能源車，首條新能源公交線B12路投運，市區(qū)300只公交站棚基本建成。新區(qū)工業(yè)園立體保養(yǎng)場順利封頂。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點順利推進。實施了全國首批公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，發(fā)布了首個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，初步建立了公交綜合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。公司多個管理場所開展了標(biāo)準(zhǔn)化場站試點。公交駕駛員工作規(guī)范成功申報江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)。公交檔案管理成功創(chuàng)建江蘇省五星級標(biāo)準(zhǔn)。
3、安全保障新機制初步建立。探索了重大活動期間的公交安保工作，保障了青奧會、國家公祭日期間公交安全。80個路口探頭信號接入指揮中心，與交警部門實現(xiàn)了信息互聯(lián)共享。運營車輛新增新型滅火器，9個主要公交場站提升安保等級，所有公交車車窗玻璃清晰標(biāo)注爆破點。主要場站和BRT車輛加配專業(yè)安保人員，跟車開展常態(tài)化巡查。聯(lián)合社會多方開展了應(yīng)急演練，建立了應(yīng)急物資清單，并配備了應(yīng)急物資。
4、車載智能系統(tǒng)研發(fā)加速。完成了車載空調(diào)恒溫系統(tǒng)測試和推廣方案。完成了近1000輛公交車的車載WIFI安裝。開發(fā)了車載LCD顯示屏、車載應(yīng)急報警開關(guān)，實現(xiàn)了駕駛員一鍵報警。指導(dǎo)研發(fā)的超級巴士獲得6項國家實用新型專利。車輛怠速啟停技術(shù)應(yīng)用研究獲得省科技進步項目獎勵。
5、公交服務(wù)品質(zhì)不斷改進。圓滿辦結(jié)23件人大建議和政協(xié)提案。升級了快速公交1號線電子站牌，WP8版掌上公交軟件和短信查詢系統(tǒng)成功上線運行。實行了快速公交站臺兌零服務(wù)，實施了公交線路新編碼。公交信息指揮中心實行24小時監(jiān)管，開展公交宣傳周活動，組織市民走進公交、體驗公交。
二、2015年常州公交發(fā)展目標(biāo)
2015年是“十二五”收官之年，也是常州公交成立55周年。公交要以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，圍繞市、局重點工作，進一步解放思想、改革創(chuàng)新，強化科技研發(fā)、加強現(xiàn)場管理、提高運行效率，全面完成各項任務(wù)指標(biāo)，為市民多元化出行、城市交通暢通和經(jīng)濟社會發(fā)展提供公交品質(zhì)服務(wù)。
1、完成主要技經(jīng)指標(biāo)。全年安排運營里程1.42億公里，實現(xiàn)客運量3.61億人次，完成客運收入3.01億元。萬公里違章率和百萬人次投訴率不高于上年水平。乘客滿意度繼續(xù)保持在90%以上。
2、繼續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)。全年新辟3條，延長服務(wù)時間6條,逐步對最后4條有人售票線路改無人售票。配合軌道交通建設(shè)，重點做好施工沿線公交線路的優(yōu)化調(diào)整。
3、加強公交基礎(chǔ)建設(shè)。新增200輛清潔能源環(huán)保公交車，繼續(xù)開通2-3條新能源公交線。禮河公交綜合樞紐建成投運，對重點道路站點的站牌進行升級改造。
4、深入實施管理提升。全面深化運修分離，推廣現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行單車核算機制，創(chuàng)建車輛、線路、場站和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。試行隊科級績效考核，建立覆蓋全體管理人員的績效考核體系，
5、全面提升智慧公交。完善掌上公交系統(tǒng)，開發(fā)公交微信平臺，實現(xiàn)車載WIFI系統(tǒng)全覆蓋。配合完成老公交卡置換，推進IC卡系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
6、加強公交乘客溝通。借助今年公交成立55周年契機，廣泛宣傳我市優(yōu)先發(fā)展城市公交的情況，增加市民對城市公交的認識、了解和支持，提高市民的公交出行意識，吸引更多的市民選擇公交。
我的介紹就到這里，謝謝大家！
【王志新】：下面有請市交通運輸局副局長宋曉云先生介紹我市 2014年度常州市公交乘客滿意度調(diào)查結(jié)果及2014年度常州公交社情民意辦理情況。
宋曉云 常州市交通運輸局副局長
【宋曉云】：各位新聞媒體的朋友們：
下面，我就2014年度常州市公交乘客滿意度調(diào)查結(jié)果及2014年度常州公交社情民意辦理情況向大家做簡要介紹。
一、2014年度常州公交乘客滿意度調(diào)查結(jié)果
2008年至今，常州公交連續(xù)7年委托國家統(tǒng)計局常州調(diào)查隊對我市公交乘客滿意度進行調(diào)查。調(diào)查隊從我市天寧、鐘樓、戚墅堰、新北、武進五個區(qū)內(nèi)甄選出1000名每周至少乘坐1-2次公交車的乘客，對常州公交各項指標(biāo)進行滿意度評價，匯總分析后形成調(diào)查報告。
調(diào)查報告顯示，7年來，我市公交服務(wù)水平不斷提升，2014年乘客對公交整體服務(wù)水平滿意度達91%，比2013年提高了0.9個百分點。公交車容車貌、站點建設(shè)、線網(wǎng)布局三項硬指標(biāo)分別達到94.3%、91.3%和91.8%。公交票價、公交運營、公交服務(wù)三項軟指標(biāo)分別達到98.3%、90.6%和93.6%，其中乘客對駕駛員的滿意度以及對公交運營的整體滿意度兩項指標(biāo)提升最為明顯，均超過7個百分點。
調(diào)查報告同時顯示，受訪者中選擇常規(guī)公交和BRT作為主要出行方式的分別為18.8%和15.1%，二者之和為33.9%，公交在9種市民常規(guī)出行方式中依然占據(jù)首位。在經(jīng)常乘坐公交出行的群體中，刷卡乘車比例達到84.8%，刷卡依舊是市民乘公交車出行的主流付費方式。同時，有8成多的乘客認為公交車方便而選擇乘公交車出行。
為進一步改進和提升公交服務(wù)，2014年滿意度調(diào)查中新增設(shè)了“您最希望公交改進的地方”選項，我們對調(diào)查結(jié)果也進行了全面梳理，下面將結(jié)合2014年常州公交社情民意辦理情況一并向大家說明。
二、2014年常州公交社情民意辦理情況
2014年，通過96196交通服務(wù)熱線、兩會建議提案、各級領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情等平臺，共受理涉及公交方面的訴求82798件次，日均受理226.8件次。其中：
1、出行問詢：65922件，占總量的79.62%。主要涉及公交線路、換乘、首末班時間等方面的查詢。
2、建議類：8085件，占總量的9.76%。主要涉及新辟、優(yōu)化調(diào)整公交線路、加密班次、延長服務(wù)時間、增設(shè)公交站點和公交站棚等問題。
3、求助類：6489件，占總量的7.84%。主要涉及公交車上幫助尋找失物。
4、表揚類：731件，占總量的0.88%。主要為表揚公交車駕駛員樂于助人、拾金不昧。
5、投訴類：810件，占總量的0.98%。主要反映公交車晚點、線路調(diào)整、不安全行車、未照顧趕來的乘客、不停站、司機服務(wù)態(tài)度差、站牌亂張貼等問題。
6、糾紛類：613件，占總量的0.74%。主要為乘客對安全事故處理結(jié)果不滿意；乘客違反乘車規(guī)則，帶寵物、禽類、折疊自行車上車時對駕駛員提醒不滿意。
7、其他類：148件，占總量的0.18%。主要是反映的問題都不屬于公交管轄范圍，如BRT入口處護欄、地下通道指示牌、非公交產(chǎn)權(quán)公交站臺廣告問題等。
對于市民來信來電提出的訴求和反映的問題，管理部門與公交企業(yè)均積極主動與市民交流溝通，按時辦結(jié)率都達到了100%。對于市民反映公交方面的一些突出問題，管理部門與公交企業(yè)也都認真加以研究并予以妥善解決。
一是新辟公交線路14條，有效解決了戚區(qū)運河南北溝通、飛龍路聚居區(qū)、天寧經(jīng)發(fā)區(qū)園區(qū)企業(yè)、殷村職教園、洛陽學(xué)區(qū)學(xué)生、常州四院新北分院、橫塘河紫云苑公交出行問題等熱點問題，順利實施西太湖經(jīng)發(fā)區(qū)與BRT網(wǎng)絡(luò)對接；二是優(yōu)化調(diào)整公交線路34條，重點解決了恐龍城公交樞紐站啟用及公交線網(wǎng)布設(shè)問題、青竹苑、北塘河公交的長期空白問題、虹景小學(xué)公交乘坐安全問題、聚湖雅苑居民公交及Y2路旅游資源高效利用等方面問題；三是延長公交線路服務(wù)時間8條，滿足了薛家、高鐵、飛龍、孟河、中涼等區(qū)域至市區(qū)公交出行需求；四是開通毗鄰公交線路2條，推進常州與宜興毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交線路的互聯(lián)互通，大力推進城鄉(xiāng)客運一體化；五是為改善市民候車環(huán)境，武進、新北共新建站棚近2000個，2014年新建站棚300個，近期也將完工。同時結(jié)合市民意見，先后增設(shè)了236路“黃家橋”、317路“后岸村”、517路“奔牛工農(nóng)新村”518路的“永興庵”等站點，方便附近市民出行。部分市民建議的事項因路網(wǎng)結(jié)構(gòu)不完善、客流量不足、公交配套設(shè)施缺乏及不符合公交運營特點等原因未能予以實施，希望市民諒解。
下一階段，我們將繼續(xù)全面實施公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，進一步確立以公共交通為主體的城市交通運輸體系，不斷提高公交吸引力，讓群眾出行更便捷、乘坐更舒適、換乘更方便。
【王志新】：下面有請記者朋友提問。
常州廣播電視臺記者提問
【常州廣播電視臺】：蔡總，近年來，常州智慧公交建設(shè)取得了良好發(fā)展，具體能為市民乘客提供哪些服務(wù)和便利？
蔡健臣：近年來，常州公交大力推進智慧公交項目建設(shè)，根本目的就是要通過科技信息技術(shù)為廣大市民提供高品質(zhì)的公交服務(wù)。對于廣大乘客來說，最能夠直接感受到的服務(wù)就是公交出行信息獲取的多樣化和豐富性。
我們在全市主要的公交場站安裝了50塊LED發(fā)車顯示屏，為乘客及時發(fā)布發(fā)車信息；開發(fā)了“掌上公交”手機客戶端，乘客通過客戶端可以一覽全市所有車輛、線路、站點的信息，并且提供實時的車輛位置信息，以及提供多樣化、智能化的出行站點換乘方案。目前為止“掌上公交”客戶端的總下載量超過180萬次，日訪問量超過20萬次，
另外，我們公交也在積極的進行裝備智能化方面的改造。比如在所有的超級巴士以及最新投入的混合動力車上都安裝了LCD顯示屏，取代了傳統(tǒng)的跑馬燈式的站節(jié)牌，這樣就可以給乘客提供美觀、直觀的車輛到離站信息。
在2013年的時候，我們與相關(guān)運營商合作，對BRT一號線站臺進行了WIFI信號全覆蓋，為乘客提供免費的上網(wǎng)信號。2014年10月份開始，我們與移動公司合作，在全市1500多輛公交車上安裝車載WiFi轉(zhuǎn)4G信號設(shè)備，乘客可以通過車載wifi免費通過移動4G信號進行快速上網(wǎng)。
常州網(wǎng)記者提問
【常州網(wǎng)】：蔣處長：近年來，隨著城市化進程的加快，相鄰城市間的公交出行需求也越來越迫切，請介紹下近年來我市毗鄰公交的發(fā)展情況？
蔣 青 常州市運管處副處長
【蔣 青】：隨著城市化進程的加快和城市公共交通的快速發(fā)展，經(jīng)濟往來密切毗鄰地區(qū)群眾對城市公共交通互聯(lián)互通的期望也越來越高，為更好服務(wù)城鄉(xiāng)一體化和區(qū)域一體化發(fā)展，省廳也明確了具體的要求，我市根據(jù)省廳的要求對周邊的相關(guān)城市進行排查摸底，通過與毗鄰地區(qū)道路運輸管理機構(gòu)的多次協(xié)商、溝通，截至目前共開通了與江陰、無錫、溧陽等區(qū)域溝通的9條毗鄰公交，極大地方便了毗鄰群眾的公共交通出行需求，也較好地完成省廳下達的目標(biāo)。
今后我市仍然會繼續(xù)關(guān)注毗鄰地區(qū)群眾與我市往來的需求，如石莊、璜土、陽山、丹陽等地區(qū)，結(jié)合公交資源的布設(shè)情況積極與當(dāng)?shù)氐牡缆饭芾頇C構(gòu)協(xié)調(diào)，力爭再開通多條毗鄰公交線路，更好地服務(wù)兩地群眾往來及經(jīng)濟發(fā)展。
南京晨報記者提問
【南京晨報】：宋局長，目前常州公交已然成為我市的一張名片，公交的發(fā)展肯定離不開市里的重視，請介紹下我市在公交優(yōu)先發(fā)展方面的主要做法。
【宋曉云】：在各相關(guān)地方政府、市有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，近年來城市公共交通發(fā)展取得了一定的成績，公交優(yōu)先發(fā)展的政策環(huán)境逐步改善，場站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，車輛裝備技術(shù)水平不斷提升，服務(wù)質(zhì)量水平明顯提高。公交優(yōu)先發(fā)展主要的關(guān)注點有以下幾點：
（一）完善法規(guī)政策體系，推動公交制度化規(guī)范化發(fā)展
（二）強化規(guī)劃編制實施，發(fā)揮公共交通對城市發(fā)展的引領(lǐng)和帶動作用
（三）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高公交服務(wù)保障能力
（四）建設(shè)智能低碳公交系統(tǒng)，引導(dǎo)綠色低碳出行
（五）加強運營服務(wù)管理，增強公交可持續(xù)發(fā)展能力
（六）強化安全應(yīng)急管理，提高安全防范水平
2014年我市探索建立了公交優(yōu)先發(fā)展聯(lián)席會議制度，明確了各成員單位工作職責(zé)，通過會議重點討論和解決公交重點、難點工作，較好地改善了公交發(fā)展的外部環(huán)境。
推進城市公共交通優(yōu)先發(fā)展意義重大、影響長遠、大有可為！我們必須以高度的責(zé)任感、使命感，堅持把讓群眾滿意作為公交發(fā)展的最大目標(biāo)，同時充分發(fā)揮各部門的職責(zé)優(yōu)勢，敢于創(chuàng)新、勇于實踐，為促進我市公共交通事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、不斷提升公共交通服務(wù)水平做出新的更大貢獻。
【王志新】： 謝謝，今天的發(fā)布會就到這里，謝謝各位！
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