至2020年底，全市60歲以上老年人口占常住人口比重已達24.4%。為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受更多安全、貼心、便捷、舒適的服務，市政務辦連日來組織專業(yè)技術力量，對市、區(qū)、鎮(zhèn)三級政務服務大廳29臺一體化自助服務機終端進行了全面升級。
市政務辦收集匯總了涉及老年人的高頻事項和常用服務，精心設計“暢通辦”自助終端界面，增設了老年人“關懷版”界面，將老年人日常查詢使用頻率較多的醫(yī)保消費、個人社保證明和身份核驗等服務歸類集中，一目了然、簡單快捷的設計讓老年人單獨使用一體化自助服務機更加舒心。
同時，市、區(qū)、鎮(zhèn)三級政務服務大廳還配備專門人員，時刻為現(xiàn)場急需幫助的老年人提供“面對面”“一對一”的智能化服務指導，化解“智能化”帶來的“老來難”問題，營造常州政務服務智慧助老的濃厚氛圍。
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