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為了解我市義務(wù)教育學(xué)校“常老師在線答疑”課后服務(wù)情況、提升服務(wù)質(zhì)量，市教育局自2022年7月12日至2022年8月11日開展了問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計
1.您的身份/職業(yè)？（單選題）
教師占12.8%
家長占81.5%
其他占5.61%
2.您是否了解我市每周都上線的“常老師在線答疑”服務(wù)？（單選題）
非常熟悉占26.51%
比較熟悉占46.63%
不太了解占26.86%
3.“常老師在線答疑”課后服務(wù)是公益項目，您之前是否知曉它是公益項目？（單選題）
知道占80.01%
不知道占19.99%
4.您是從什么渠道了解到“常老師在線答疑”課后服務(wù)的？（單選題）
教育公眾號（常州教育發(fā)布、常州市教師發(fā)展學(xué)院）等占 75.98%
朋友、家長推薦占11%
其他占 13.02%
5.您認(rèn)為“常老師在線答疑”課后服務(wù)工作是？（多選題）
共享全市優(yōu)質(zhì)師資的有效手段占66.66%
為學(xué)生提供了周末及節(jié)假日學(xué)習(xí)答疑的渠道占80.79%
解決了家長和學(xué)生急難愁盼的個性化學(xué)習(xí)問題占76.35%
服務(wù)“雙減”的重要途徑占59.71%
6.您認(rèn)為“常老師在線答疑”課后服務(wù)對解決學(xué)生疑難困惑的效果怎么樣？（單選題）
很好占51.64%
較好占32.28%
一般占16.08%
7.您認(rèn)為“常老師在線答疑”課后服務(wù)開展對促進(jìn)學(xué)生個性化學(xué)習(xí)的作用？（單選題）
很大占42.66%
較大占34.48%
一般占22.86%
8.您認(rèn)為“常老師在線答疑”的作用體現(xiàn)在哪些方面？（多選題）
方便學(xué)生學(xué)習(xí)占74.06%
減輕課業(yè)負(fù)擔(dān)占47.89%
解決疑難問題占79.26%
減輕家長負(fù)擔(dān)占60.11%
其他占10%
9.您理想中的“常老師在線答疑”課后服務(wù)形式是怎樣的？（單選題）
完全線上占26.55%
線上與線下相結(jié)合占73.45%
10.“常老師在線答疑”課后服務(wù)每次時長為2小時，您認(rèn)為合適嗎？（單選題）
合適占73.74%
可以縮短占21%
可以加長占5.26%
11.目前“常老師在線答疑”學(xué)科有小學(xué)語數(shù)英、初中語數(shù)英物化，您認(rèn)為還要增加其它學(xué)科嗎？（單選題）
需要占55.75%
不需要占44.25%
12.您認(rèn)為學(xué)生參與“常老師在線答疑”課后服務(wù)的困難是？（多選題）
不會提煉學(xué)習(xí)問題占47.68%
不好意思向老師提問占52.14%
不清楚參與渠道占30.61%
線上學(xué)習(xí)自控力不夠占 68.36%
13.您理想中的“常老師在線答疑”課后服務(wù)的上線頻率是？（單選題）
一周一次占78.9%
兩周一次占14.15%
一月一次占6.95%
14.您認(rèn)為參與“常老師在線答疑”課后服務(wù)的學(xué)校和教師在哪些方面還需要改進(jìn)和提升？（多選題）
參與面要更廣一些占72.51%
整體素質(zhì)要提升占37.74%
時間和內(nèi)容安排等要更精細(xì)占65.3%
15.除了學(xué)科輔導(dǎo)，您認(rèn)為“常老師在線答疑”課后服務(wù)需要增加家庭教育輔導(dǎo)嗎？（單選題）
需要占78.26%
不需要占 21.74%
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.社會對“常老師在線答疑”課后服務(wù)的關(guān)注度較高。本次調(diào)查中，學(xué)生家長的參與度很高，反映了社會對此項工作的高度關(guān)注，調(diào)查對象中家長占81.5%，教師和其他分別占12.8%和5.61%。
2.教育主流媒體的宣傳、推廣效果好。調(diào)查對象中，通過常州教育發(fā)布和常州市教師發(fā)展學(xué)院兩大教育公眾號了解到“常老師在線答疑”課后服務(wù)的占75.98%，通過朋友、家長推薦的占11%，其它占13.02%。
3.“常老師在線答疑”課后服務(wù)在公眾中已有一定的知名度。調(diào)查對象對本項目的公益性和每周上線的頻次非常了解，其中知道它是公益項目的占80.01%，對每周上線頻次熟悉的占73.14%。
4.公眾對“常老師”在線答疑課后服務(wù)的模式、質(zhì)量和效果的認(rèn)可度較高。調(diào)查對象認(rèn)為本項目能很好和較好地解決學(xué)生疑難困惑的占84.92%，能促進(jìn)學(xué)生個性化學(xué)習(xí)的占77.14%，減輕家長負(fù)擔(dān)的占60.11%，方便學(xué)生學(xué)習(xí)的占74.06%。
5.公眾期待“常老師在線答疑”課后服務(wù)的內(nèi)容和形式繼續(xù)調(diào)整完善。其中希望服務(wù)形式線上和線下相結(jié)合的占73.45%，期待答疑的學(xué)科科目拓展的占55.7%，要求時間和內(nèi)容安排要更精細(xì)的占65.3%。
三、對策與建議
1.加大宣傳，提升服務(wù)質(zhì)量。要以省市“四有”好教師團隊、教師發(fā)展示范基地校和新優(yōu)質(zhì)學(xué)校建設(shè)為示范，讓更多優(yōu)秀教師響應(yīng)并加入“常老師”在線答疑課后服務(wù)項目，以優(yōu)秀教師和優(yōu)秀教研團隊的優(yōu)質(zhì)資源便捷學(xué)生在家享受優(yōu)秀教師公益服務(wù)，使教師在做好本職工作的同時投身公益事業(yè)，提升個人使命感、幸福感。
2.持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化內(nèi)容形式。隨著疫情形勢好轉(zhuǎn)，應(yīng)家長期待和保護(hù)學(xué)生視力等身心健康的需要，“常老師在線答疑”形式上要線上和線下相結(jié)合，適當(dāng)增加線下活動頻次。針對學(xué)生提出的共性問題或?qū)W生日常學(xué)習(xí)中的重難點、易錯點等，可以做一些短視頻給出解答方法或策略，每個視頻集中解答一個問題。此外，還可以適當(dāng)增加家長期待的學(xué)科科目和家庭教育輔導(dǎo)等內(nèi)容。
3.智慧推進(jìn)，促進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)。有關(guān)部門要積極協(xié)調(diào)、通力協(xié)作，在組織發(fā)動、活動落實和新聞宣傳等各方面不斷優(yōu)化服務(wù)。要利用大數(shù)據(jù)支持，建設(shè)智能服務(wù)平臺，使答疑更加“精準(zhǔn)化”，不斷滿足學(xué)生個性化需求。
4.提高站位，擦亮“常有優(yōu)學(xué)”名片?！俺＠蠋熢诰€答疑”要在公益服務(wù)實踐中致力于轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式，同時不斷探索教師個體發(fā)展新方式、團隊建設(shè)新路徑，提升教育惠民和社會服務(wù)水平，讓“常有優(yōu)學(xué)”名片更閃亮。
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