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投票調(diào)查：

關(guān)于“常州公積金”微信公眾號(hào)使用的調(diào)查問(wèn)卷

為了解常州住房公積金微信公眾號(hào)的使用情況，進(jìn)一步提升住房公積金服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展此次問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：

1、您在“常州公積金”公眾號(hào)辦理過(guò)哪些業(yè)務(wù)？

賬戶信息查詢占85.42%

公積金提取占31.25%

公積金貸款（含公轉(zhuǎn)商）還貸占 20.83%

 銀行卡綁定占12.5%

公積金密碼維護(hù)占10.42%

公積金業(yè)務(wù)預(yù)約占 6.25%

線上業(yè)務(wù)簽約占 4.17%

2、與同類微信公眾平臺(tái)相比較，您對(duì)目前“常州公積金 ”公眾號(hào)的整體評(píng)價(jià)？ 

基本滿意占41.67%

非常滿意占 31.25%

一般占 22.92%

不滿意占 4.16%

3、當(dāng)您在操作“常州公積金 ”公眾號(hào)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，您覺(jué)得通過(guò)哪種途徑反饋？

公眾號(hào)平臺(tái)留言咨詢占35.42%

撥打12329客服熱線占35.42%

公積金中心柜面占 12.5%

其它占16.66%

4 、您收到“常州公積金”公眾號(hào)發(fā)布的推文后，您是？

 基本每期都看占 12.5%

大部分期次看占 45.83%

少部分期次或偶爾看占 33.33%

基本不看占 8.34%

5、您會(huì)邀請(qǐng)您的親朋好友關(guān)注“常州公積金”公眾號(hào)嗎？

會(huì)占 70.83%

不會(huì)占29.17%

6、您在操作“常州公積金”公眾號(hào)過(guò)程中，認(rèn)為最繁瑣的流程是哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？

 公積金提取占 31.25%

公積金貸款（含公轉(zhuǎn)商）還貸占 33.33%

線上業(yè)務(wù)簽約占 12.5%

銀行卡綁定占 6.25%

 公積金密碼維護(hù)占 10.42%

其它占 6.25%

7、您希望“常州公積金”公眾號(hào)還能開(kāi)展哪些業(yè)務(wù)？ 

個(gè)人繳存者設(shè)立占 47.92%

公積金貸款現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還貸占 54.17%

按年還商貸（配偶）占 43.75%

公積金貸款逐月轉(zhuǎn)賬還貸申請(qǐng)、變更占 60.42%

死亡提取占 12.5%

其他占 16.67%

8、您認(rèn)為“常州公積金”公眾號(hào)在哪些方面需要繼續(xù)改進(jìn)？

新增業(yè)務(wù)品種占 56.25%

優(yōu)化操作界面占 47.92%

簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程占 66.67%

加大政策宣傳占 39.58%

9、您在操作“常州公積金 ”公眾號(hào)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

沒(méi)有問(wèn)題占 41.67%

關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不能直接跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)致反復(fù)操作占 39.58%

 短信驗(yàn)證碼收不到或不及時(shí)占 10.42%

業(yè)務(wù)審核結(jié)果的短信告知信息較專業(yè)化，難理解占 27.08%

銀行卡綁定不成功占 0%

10、您比較關(guān)注“常州公積金”公眾號(hào)推送的哪些方面內(nèi)容？

公積金繳存政策占 75%

 公積金貸款政策占 75%

公積金提取政策占 70.83%

公積金還貸政策占 60.42%

公積金中心最近動(dòng)態(tài)占 29.17%

二、調(diào)查結(jié)果分析

參與本次調(diào)查的對(duì)象從使用“常州公積金”微信公眾號(hào)辦理業(yè)務(wù)上看，主要還是集中在賬戶信息查詢上，占比85.42%，說(shuō)明大多數(shù)人都習(xí)慣于用手機(jī)查詢自己公積金的繳存貸款等情況；使用常州公積金微信公眾號(hào)基本滿意以上的超過(guò)了7成，達(dá)到72.92%，仍舊需要繼續(xù)努力；希望“常州公積金”公眾號(hào)開(kāi)展的新業(yè)務(wù)中，公積金貸款逐月轉(zhuǎn)賬還貸申請(qǐng)、公積金貸款現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬還貸和個(gè)人繳存者設(shè)立占前3名，需要進(jìn)一步推出相關(guān)功能；在操作“常州公積金 ”公眾號(hào)辦理業(yè)務(wù)遇到的問(wèn)題中，沒(méi)有問(wèn)題的占41.67%，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不能直接跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)致反復(fù)操作比較突出的占39.58%，需要在技術(shù)上完善和加強(qiáng)；“常州公積金”公眾號(hào)推送的內(nèi)容方面，貸款、提取、還貸等政策受到的關(guān)注度比較大，中心動(dòng)態(tài)相對(duì)比較小，說(shuō)明職工群眾更加關(guān)注與自己聯(lián)系密切的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

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