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為充分了解常州市民對機動車維修服務質量的滿意程度，更好地促進常州市機動車維修行業(yè)的發(fā)展，提高機動車維修服務質量，2023年7月4日至2023年8月4日在常州市人民政府網站上組織了問卷調查?，F將調查結果反饋如下：
1、您的性別是？
男占 76.47%
女占23.53%
2、您的年齡是？
18歲以下占 0%
18-30歲占29.41%
31-60歲占58.82%
60歲以上占11.77%
3、您對我市機動車維修服務質量滿意嗎？
十分滿意占11.76%
較滿意占35.29%
一般占35.29%
不滿意占17.66%
4、您了解日常修車養(yǎng)車知識嗎？
十分了解占5.88%
了解占23.53%
一般占41.18%
不了解占29.41%
5、您每年車輛維修、保養(yǎng)費多少？
5000以上占23.53%
3000-5000占23.53%
1000-3000 占35.29%
1000以下占17.65%
6、您一般在哪里修車？
4S店占47.06%
綜合性維修廠占17.65%
品牌連鎖店占0%
路邊小門店占35.29%
7、您修車前是否與修車店簽訂維修合同，約定維修項目、配件渠道、價格、維修期限等內容?
簽訂占 52.94%
不簽訂占47.06%
8、您選擇修車店的主要標準有哪些？
經營環(huán)境好占64.71%
方便快捷占64.71%
服務態(tài)度好占64.71%
配件質量有保證占76.47%
維修技術好占64.71%
價格優(yōu)惠占64.71%
9、您修車最擔心以下哪些情況？
小病大修占70.59%
故意延長工時占47.06%
蓄意制造故障占52.94%
配件以次從好占76.47%
收費不合理占82.35%
10、您認為現有修車服務哪些需要改進？
服務態(tài)度占41.18%
配件質量占70.59%
維修技術占64.71%
維修價格占58.82%
質保服務占64.71%
二、調查結果分析
從本次參與調查的結果來看，47.05%的市民對我市機動車維修服務質量持滿意態(tài)度，僅29.41%的市民比較了解日常的汽車的維修保養(yǎng)知識，82.35%的市民每年維修、保養(yǎng)的花費在1000元以上，考慮到維修技術和配件質量，47.06%的市民更傾向于到4S店維修、保養(yǎng)車輛， 超過半數的市民認為在維修價格、維修技術、配件質量、質保服務方面有待改進。
三、下一步工作計劃
機動車維修服務質量事關廣大人民群眾切身利益與行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。下一步，我們將進一步加強組織管理，切實提升汽修行業(yè)服務質量，提高市民對機動車維修的滿意度。一是廣泛宣傳發(fā)動，為市民普及日常修車養(yǎng)車知識，加大維修企業(yè)標準化、規(guī)范化作業(yè)宣傳力度；二是加強市場監(jiān)管，堅決打擊小病大修、配件以次充好、亂收費等違法行為，督促維修企業(yè)規(guī)范經營；三是引導服務升級，提高技術人員專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，強化行業(yè)誠信建設，營造放心修車服務環(huán)境。
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