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1月21日上午，常州市稅務(wù)局舉辦“‘零距離’傾聽訴求 ‘面對面’為民解憂”納稅人交流會(huì)，邀請來自涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和房產(chǎn)交易中介機(jī)構(gòu)的6位辦稅人員走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，傾聽他們關(guān)于稅費(fèi)服務(wù)的訴求建議，架起征納溝通和互動(dòng)“連心橋”。
在稅務(wù)干部的講解中，6位辦稅人員沿著區(qū)域動(dòng)線“全視角”“沉浸式”參觀了辦稅服務(wù)廳的轉(zhuǎn)型升級亮點(diǎn)，對前、中、后臺(tái)和個(gè)性化特色區(qū)域4個(gè)版塊有了直觀的了解和體驗(yàn)。在“涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)”，辦稅人員表示，開通全市各區(qū)權(quán)限協(xié)助辦理跨區(qū)域事項(xiàng)，真正減少了納稅人“多頭跑”的困擾。在“稅企會(huì)客廳”，稅務(wù)干部以座談會(huì)的方式“面對面”聽取了辦稅人員的辦稅體驗(yàn)。座談中，6位辦稅人員對近階段以來使用新電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)等方面的感受進(jìn)行了分享和交流，對辦稅服務(wù)廳工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度、高效的服務(wù)效率和便捷的服務(wù)流程都予以了肯定和稱贊。同時(shí)也向稅務(wù)干部反饋了納稅信用等級恢復(fù)存在延遲和房產(chǎn)交易審核耗時(shí)較長等問題，稅務(wù)干部一一記錄了辦稅人員提出的一系列意見建議，及時(shí)解答了辦稅人員的疑惑。
2024年，常州市稅務(wù)局秉持小而全、簡而精、儉而實(shí)的原則落實(shí)稅務(wù)總局辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型思路，將辦稅廳劃分為前、中、后臺(tái)和個(gè)性化區(qū)域4個(gè)版塊。前臺(tái)窗口數(shù)量壓縮50%，創(chuàng)新設(shè)置繁簡業(yè)務(wù)、難易業(yè)務(wù)分流機(jī)制和“三方”幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)繁簡分流11300余人次，收到工單和錦旗表揚(yáng)12件次；在中臺(tái)設(shè)置征納互動(dòng)智聯(lián)室做好“辦問協(xié)同”，開展跨區(qū)域通辦解決異地辦理“急難愁盼”，以數(shù)智賦能提升服務(wù)效能，為線上辦、遠(yuǎn)程辦做好強(qiáng)有力的服務(wù)支撐；在后臺(tái)成立稅費(fèi)訴求數(shù)據(jù)分析和訴求響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，對進(jìn)廳人員、業(yè)務(wù)處理、叫號(hào)量、評價(jià)情況、稅費(fèi)訴求等爭議情況進(jìn)行扎口收集和綜合分析，實(shí)現(xiàn)對辦稅廳整體運(yùn)行情況的全面掌控和統(tǒng)籌調(diào)度，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的訴求。2024年，辦稅廳業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長同比縮短20.83%，辦稅廳轉(zhuǎn)型以來處理征納互動(dòng)近4000次，大廳業(yè)務(wù)量同比下降62.27%。
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