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近日，市民王女士把自己的高檔服裝送到小區(qū)干洗店干洗，取回的時(shí)候發(fā)現(xiàn)衣服上有了些色差，就與店主李老板論理。李老板說(shuō)我是正常干洗，你的衣服有質(zhì)量問(wèn)題，王女士說(shuō)我的衣服是品牌的，不會(huì)有問(wèn)題，色差肯定是干洗不當(dāng)造成的，要求賠償。衣服還能穿，只是不夠鮮亮了，李老板不肯賠。我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)遇到類(lèi)似的賠償價(jià)格爭(zhēng)議，當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？大家首先想到的是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴?，F(xiàn)在，一種更方便、快捷的方法能有效解決這種賠償價(jià)格爭(zhēng)議問(wèn)題，我市首批五十九名價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解員將持證上崗，為全市社會(huì)發(fā)生的各類(lèi)價(jià)格爭(zhēng)議矛盾提供調(diào)解服務(wù)。5月13日至14日，常州市物價(jià)局對(duì)來(lái)自基層的物價(jià)工作人員進(jìn)行了集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并給他們頒發(fā)了《價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解員》上崗證書(shū)。今后，市民在家門(mén)口的價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站便可以解決各類(lèi)價(jià)格爭(zhēng)議矛盾。 一、什么是“價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作” 在很多情況下，我們?cè)谏钪杏龅降囊恍﹥r(jià)格爭(zhēng)議都是些“小事情”，大家都希望以簡(jiǎn)單的方式在短時(shí)間內(nèi)解決。從下面這則例子可以看出身處基層的價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解所發(fā)揮的作用。 我市某老城區(qū)的張大爺?shù)浇值纼r(jià)格監(jiān)督站反映，他家住的老房子門(mén)前有個(gè)院子，下午還好曬曬太陽(yáng)的。不料前一陣東南方向的人家翻新成三層樓房，這下子院子里只有中午個(gè)把鐘頭的太陽(yáng)了。老張說(shuō)都是十幾年的老鄰居了，打官司不像樣，想想一口氣又不順，招呼都不打就造上去了，起碼也有點(diǎn)補(bǔ)償吧？上門(mén)去談，對(duì)方說(shuō)不是錢(qián)多少的事，怕他敲竹杠，希望政府部門(mén)出面幫助調(diào)解一下。街道價(jià)格監(jiān)督站的調(diào)解員出面來(lái)協(xié)調(diào)這件事，通過(guò)召集雙方多次協(xié)調(diào)和做工作，最后以?xún)汕г山弧?/div> 上述案例所反映的矛盾，既不方便訴訟打官司把事情“鬧大”，又沒(méi)辦法找消協(xié)等部門(mén)解決。開(kāi)展價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作，就是在價(jià)格爭(zhēng)議中充當(dāng)“老娘舅”的角色，拉近政府與群眾的距離，用最便捷的方式、最基本的程序和最小的成本，處理好爭(zhēng)議與矛盾。這一做法，把價(jià)格工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧緊密聯(lián)系起來(lái)，既創(chuàng)新了價(jià)格部門(mén)的服務(wù)形式、又方便了老百姓。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解員的設(shè)立，更為這些涉及價(jià)格矛盾的“小摩擦”提供了及時(shí)便捷的“潤(rùn)滑劑”。 當(dāng)前，價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作的意義主要體現(xiàn)在這三個(gè)方面： 一，價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作是價(jià)格部門(mén)面向社會(huì)解決問(wèn)題的一個(gè)重要窗口，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，社會(huì)各類(lèi)矛盾突顯，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握和化解社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，是政府緩和社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)的有效舉措。 二，價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作是社會(huì)矛盾付諸法律之前的一個(gè)溫和的、低成本的輔助性解決方法，特別是對(duì)于社會(huì)上一些低收入群體，通過(guò)價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解人員的無(wú)償援助，為他們解決生活中遇到的價(jià)格問(wèn)題提供了一條綠色通道。 三，價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作為物價(jià)部門(mén)和老百姓之間架起了一座溝通的橋梁。它既是老百姓了解價(jià)格政策、充分表達(dá)民意的開(kāi)放窗口，也是物價(jià)部門(mén)了解社情民意、掌握價(jià)格政策落實(shí)情況的有效途徑。 “價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作”主要對(duì)以下價(jià)格爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解：一是因價(jià)格不明或難以確定所發(fā)生的爭(zhēng)議；二是因價(jià)格水平是否合理所發(fā)生的爭(zhēng)議；三是因賠償或（拆遷）補(bǔ)償費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的爭(zhēng)議；四是其他經(jīng)價(jià)格主管部門(mén)所發(fā)生的價(jià)格爭(zhēng)議的事項(xiàng)。 二、價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解工作的目標(biāo)任務(wù) 今年年初，常州市物價(jià)局確定了全市價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理工作的任務(wù)和目標(biāo)，即“以城鄉(xiāng)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)，以全市兩級(jí)價(jià)格認(rèn)證中心為組織支撐，逐步搭建起覆蓋全市城鄉(xiāng)的價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)價(jià)格行政調(diào)解、價(jià)格仲裁兩大職能目標(biāo)的落實(shí)。”這一目標(biāo)要求，賦予了價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)處工作更深的內(nèi)涵，它不僅僅停留在提供價(jià)格服務(wù)的表面，而是更公共服務(wù)高層次地提升了價(jià)格公共服務(wù)的能力和水平。 三、價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解工作工作機(jī)制 價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解工作機(jī)制是依賴(lài)于即將建成的價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)由三個(gè)層面構(gòu)成：全市價(jià)格主管部門(mén)是這項(xiàng)工作的主管部門(mén)，價(jià)格認(rèn)證中心具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)以及重大爭(zhēng)議調(diào)處工作；全市城鄉(xiāng)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站的持證調(diào)解人員是基層價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解工作的中堅(jiān)力量；來(lái)自基層社區(qū)、企業(yè)的取得常州市物價(jià)局頒發(fā)的“價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解員”崗位證書(shū)的人員，對(duì)一些簡(jiǎn)單的價(jià)格爭(zhēng)議進(jìn)行輔助調(diào)解，同時(shí)在基層進(jìn)行價(jià)格政策宣傳。 四、目前價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解工作進(jìn)展情況 圍繞這一目標(biāo)要求，常州市價(jià)格認(rèn)證中心部門(mén)經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，以本次首批價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)證上崗為標(biāo)志正式啟動(dòng)全市價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)處工作。本次取得價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解員上崗證書(shū)的五十九位同志，分別來(lái)自于全市價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站。根據(jù)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)兩至三個(gè)月的運(yùn)作后，市價(jià)格部門(mén)將對(duì)更基層的社區(qū)、企業(yè)價(jià)格信息人員進(jìn)行第二批的上崗培訓(xùn)，在今年年底前，將建成以?xún)r(jià)格認(rèn)證中心、價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站、基層價(jià)格信息人員三位一體的全市價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，分別承擔(dān)起價(jià)格協(xié)調(diào)指導(dǎo)、調(diào)解處理、宣傳輔助三項(xiàng)不同的工作職責(zé)，保證這項(xiàng)工作的全面運(yùn)行。 五、市民申請(qǐng)價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)處的途徑 當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解處理簡(jiǎn)易的價(jià)格爭(zhēng)議，可以到就近的社會(huì)價(jià)格監(jiān)督服務(wù)站、點(diǎn)、臺(tái)，在價(jià)格監(jiān)督員的主持下協(xié)商解決，市價(jià)格部門(mén)各職能處室和價(jià)格認(rèn)證中心提供政策指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。對(duì)協(xié)調(diào)不成功或爭(zhēng)議事項(xiàng)比較復(fù)雜、涉及金額較大的價(jià)格爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以在價(jià)格監(jiān)督員的指導(dǎo)下，填寫(xiě)《價(jià)格爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書(shū)》，向價(jià)格認(rèn)證中心提出書(shū)面調(diào)解申請(qǐng)。 掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
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