發(fā)布時(shí)間：2022年12月30日（周五）下午3：30
發(fā)布地點(diǎn)：常州市行政中心惠風(fēng)廳
發(fā)布主題：2022年民生實(shí)事完成情況系列新聞發(fā)布會(huì)（九）
發(fā)布人員：薛和明 市司法局副局長(zhǎng)
楊 華 市政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任
主 持 人：薛 靜 市政府新聞辦副主任、市政府新聞發(fā)言人
新聞發(fā)布會(huì)主席臺(tái)
新聞發(fā)布會(huì)記者席
薛 靜 市政府新聞辦副主任、市政府新聞發(fā)言人
【薛 靜】
各位媒體朋友，大家下午好?，F(xiàn)在我們舉行2022年民生實(shí)事完成情況系列新聞發(fā)布會(huì)。向大家介紹便民服務(wù)提升工程的完成情況。
下面，我向大家介紹出席發(fā)布會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，他們是：
市司法局副局長(zhǎng)薛和明先生
市政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任楊華女士
首先，請(qǐng)市政務(wù)服務(wù)管理辦公室楊副主任介紹我市便民服務(wù)提升工程相關(guān)情況。
楊 華 市政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任
【楊 華】
各位新聞界的朋友，同志們：
大家好。感謝大家對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心和支持！今年，便民服務(wù)提升工程第一次被納入全市民生實(shí)事項(xiàng)目，市政務(wù)辦作為牽頭部門，會(huì)同相關(guān)部門一起，聚焦企業(yè)群眾需求期盼，以“暢通辦”品牌建設(shè)為引領(lǐng)，一體推進(jìn)線上線下政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，不斷強(qiáng)化跨部門、跨地區(qū)、跨層級(jí)平臺(tái)集成、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，人民群眾獲得感、滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)。下面我簡(jiǎn)要介紹下具體推進(jìn)情況。
（一）強(qiáng)化基層建設(shè)，提升“家門口辦”。一是強(qiáng)化服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，修訂基層服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范，對(duì)2個(gè)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、50個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、100個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站和200個(gè)“暢通辦”便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行改造提升和功能完善，努力打造集“智慧辦事、宣教互動(dòng)、公共服務(wù)、市民客廳”等功能于一體的政務(wù)綜合體。二是強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范建設(shè)。制定《政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范》市地方標(biāo)準(zhǔn)，從儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為舉止、服務(wù)制度、服務(wù)方式、服務(wù)保障等方面進(jìn)行全面規(guī)范，努力提升窗口服務(wù)形象。三是強(qiáng)化服務(wù)事項(xiàng)建設(shè)。全面開展公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)152個(gè)事項(xiàng)下沉基層辦理，努力讓群眾在“家門口”能辦更多事。四是強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，建立完善“暢通辦”專員培訓(xùn)和考核制度，累計(jì)培養(yǎng)“暢通辦”專員1041名，基層工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力明顯提高，信息化、數(shù)字化理念明顯增強(qiáng)。
（二）強(qiáng)化集成融合，提升“一網(wǎng)通辦”。按照“掌辦優(yōu)先、網(wǎng)辦為主、自助為輔”的思路，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”提檔升級(jí)。移動(dòng)端方面：全新上線“蘇服辦”APP?常州，設(shè)置六大服務(wù)模塊，涵蓋就醫(yī)服務(wù)、住房保障、社會(huì)保障、交通出行、婚姻養(yǎng)老和教育考試等多個(gè)領(lǐng)域，具備網(wǎng)上辦事預(yù)約、查詢、申報(bào)、評(píng)價(jià)等全鏈條功能，可提供48個(gè)個(gè)人、50個(gè)企業(yè)電子證照的亮證服務(wù)以及600余個(gè)掌上辦應(yīng)用。PC端方面：相繼完成了江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州市、區(qū)兩級(jí)旗艦店改版升級(jí)，新增開設(shè)了涉外服務(wù)、常僑通、蘇企通等5個(gè)服務(wù)專欄，試點(diǎn)完成了農(nóng)村農(nóng)業(yè)條線211個(gè)事項(xiàng)、廣播電視條線69個(gè)事項(xiàng)省市條塊統(tǒng)合，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店注冊(cè)用戶超450萬(wàn)。自助端方面：在全市103個(gè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置政務(wù)服務(wù)一體機(jī)118臺(tái)，接入市、區(qū)兩級(jí)應(yīng)用600余項(xiàng)。無(wú)房證明、社保繳費(fèi)清單、信用報(bào)告、特殊人群防控核驗(yàn)碼、民生檔案“一網(wǎng)通查”等一批高頻應(yīng)用服務(wù)在基層被廣泛應(yīng)用。
（三）強(qiáng)化流程再造，提升“一件事辦”。今年以來(lái)，圍繞新生兒出生、就業(yè)登記、結(jié)婚、退休、軍人退役等5個(gè) “一件事”，先后組織協(xié)調(diào)會(huì)30余場(chǎng)，推動(dòng)各主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、辦理要素、申報(bào)方式、聯(lián)辦機(jī)制、出件方式等的全面優(yōu)化，出臺(tái)實(shí)施方案，組織推進(jìn)實(shí)施，線下在各級(jí)服務(wù)大廳建立辦事窗口，線上謀劃建設(shè)統(tǒng)一入口，真正實(shí)現(xiàn)了“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一端受理”。其中，新生兒出生“一件事”辦理時(shí)間由改革前15天變?yōu)楦母锖?天，環(huán)節(jié)數(shù)量由6個(gè)變?yōu)?個(gè)，遞交材料由20份變?yōu)?份，跑動(dòng)次數(shù)由6次變?yōu)?次；就業(yè)登記“一件事”環(huán)節(jié)數(shù)量由8個(gè)變?yōu)?個(gè)，遞交材料由12份變?yōu)?份，跑動(dòng)次數(shù)由4次變?yōu)?次；結(jié)婚“一件事”實(shí)現(xiàn)1個(gè)作日內(nèi)完成網(wǎng)上戶口登記信息婚姻狀況變更，已完成辦件5688件；退休“一件事”環(huán)節(jié)數(shù)量由5個(gè)變?yōu)?個(gè)，遞交材料由7份變?yōu)?份，跑動(dòng)次數(shù)由4次變?yōu)?次；軍人退役“一件事”環(huán)節(jié)數(shù)量由13個(gè)變?yōu)?個(gè)，從跑7個(gè)部門變?yōu)榕?個(gè)部門，辦理時(shí)間縮減90%以上，已完成辦件超1000件。
（四）強(qiáng)化規(guī)范建設(shè)，提升“跨域通辦”。綜合運(yùn)用全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等辦理模式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等領(lǐng)域122個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)準(zhǔn)入、戶政檔案等領(lǐng)域110個(gè)事項(xiàng)長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”，率先在省內(nèi)編制《跨省通辦操作規(guī)范》和《跨省通辦服務(wù)指引》，分別面向?qū)徟藛T和辦事群眾，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。積極加強(qiáng)與長(zhǎng)三角地區(qū)、對(duì)口幫扶城市、企業(yè)群眾往來(lái)密切城市通辦協(xié)作，分別與10個(gè)省32個(gè)城市簽訂合作協(xié)議，建立專窗服務(wù)和異地協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確收件地和辦理地工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序，提高協(xié)同辦理效率。積極試點(diǎn)電子證照跨區(qū)域共享應(yīng)用，完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照、居民身份證、駕駛證、結(jié)婚證等電子證照在長(zhǎng)三角30個(gè)辦事場(chǎng)景中共享調(diào)用，實(shí)現(xiàn)16類客貨運(yùn)輸電子證照在全國(guó)互認(rèn)使用。
（五）強(qiáng)化數(shù)字賦能，提升“好辦快辦”。大膽運(yùn)用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”提升。一是持續(xù)拓展“智能導(dǎo)辦”“免證辦”服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)群眾辦事“好”申報(bào)。全年新增“智能導(dǎo)辦”事項(xiàng)53個(gè)，累計(jì)86項(xiàng)，精細(xì)化拆分了辦事指引場(chǎng)景742個(gè)；新增“免證辦”事項(xiàng)45個(gè)，累計(jì)163項(xiàng)，可免提交證照22類。二是不斷深化“秒批秒辦”“無(wú)感智辦”服務(wù)，促進(jìn)審批服務(wù)“快”辦理。全年新增服務(wù)場(chǎng)景32個(gè)，新接入電子印章328枚，完成辦件6萬(wàn)余件。三是全面上線政務(wù)服務(wù)地圖，覆蓋全市四級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、自助終端以及各便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)辦事信息一鍵查找、辦事地點(diǎn)精準(zhǔn)導(dǎo)航、辦事服務(wù)提前預(yù)約。四是開設(shè)“網(wǎng)上辦事微課堂”，通過(guò)“微視頻”等形式加強(qiáng)在線申報(bào)輔導(dǎo)，努力解決群眾網(wǎng)上辦事不會(huì)操作等的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)的情況，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，開展宣傳與培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)逾10000人次。
下一階段，我辦將持續(xù)深化鞏固便民服務(wù)提升工程各項(xiàng)工作成果，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)和數(shù)字政府建設(shè)的各項(xiàng)決策部署，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化數(shù)字化水平，不斷完善泛在可及、智慧便捷、高效協(xié)同、公平普惠的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，進(jìn)一步加大宣傳推廣力度，廣泛宣傳政務(wù)服務(wù)改革工作和亮點(diǎn)成效，宣傳與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的場(chǎng)景應(yīng)用，不斷提高“暢通辦”品牌的社會(huì)知曉度和認(rèn)同感。
我就介紹到這里，謝謝大家。
【薛 靜】
感謝楊副主任的介紹，下面請(qǐng)媒體朋友就關(guān)心的問(wèn)題提問(wèn)。提問(wèn)前請(qǐng)舉手示意。
江蘇廣電總臺(tái)記者現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)
【江蘇廣電總臺(tái)】
薛副局長(zhǎng)您好，法律援助一直是我們新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，今年“法律援助站點(diǎn)建設(shè)”被列入了省、市兩級(jí)政府民生實(shí)事項(xiàng)目，那這些新建的法律援助站點(diǎn)發(fā)揮了什么作用，有哪些成效？
薛和明 市司法局副局長(zhǎng)
【薛和明】
這位記者朋友您好！首先感謝您對(duì)法律援助工作站點(diǎn)建設(shè)這項(xiàng)工作的關(guān)注。2022年，省政府將“新增建設(shè)500個(gè)法律援助工作站點(diǎn)”作為12類50件民生實(shí)事之一，常州承擔(dān)了新增建設(shè)35個(gè)法律援助工作站點(diǎn)任務(wù)，并納入了全市民生實(shí)事項(xiàng)目，截至今年10月份，全市新建法律援助工作站43個(gè)，提前超額完成了目標(biāo)任務(wù)。下面我介紹一下該項(xiàng)目的作用和具體成效：
一是服務(wù)覆蓋面明顯擴(kuò)大。市、轄市（區(qū)）兩級(jí)司法局與相關(guān)職能部門、基層單位（部門）通過(guò)簽署協(xié)議、聯(lián)合發(fā)文等形式開展合作建站，實(shí)現(xiàn)了工作站的差異化、特色化，不僅有為勞動(dòng)工傷、殘疾人、退役軍人等提供服務(wù)的特色工作站，也有依托困難群眾相對(duì)集中的老舊社區(qū)、安置小區(qū)等建立的社區(qū)工作站，逐步建成以法律援助中心為主體、法律援助工作站為輻射支撐的服務(wù)格局和網(wǎng)絡(luò)體系。
二是服務(wù)便捷性顯著提高。聚焦困難群眾需求，工作站選址盡量選擇在交通便利的地點(diǎn)或者困難群眾相對(duì)集中的地方，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌醒目、服務(wù)設(shè)施完備、制度流程直觀明了，有專門的接待窗口和服務(wù)場(chǎng)所，接待窗口放置法律援助服務(wù)指南和便民聯(lián)系卡等資料。每周安排專業(yè)律師值班，免費(fèi)為群眾提供法律咨詢、代擬法律文書、受理法律援助申請(qǐng)等服務(wù)。
三是服務(wù)成效逐步顯現(xiàn)。法律援助站點(diǎn)建設(shè)堅(jiān)持“建用結(jié)合”“建好即服務(wù)”的理念，建立了咨詢接待登記、崗位職責(zé)、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等制度，規(guī)范站點(diǎn)運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市43個(gè)法律援助工作站點(diǎn)建成以來(lái)，已受理法律援助案件130件，提供法律咨詢1602多人次，代擬法律文書60件，組織法治宣傳54場(chǎng)次，參與調(diào)解矛盾糾紛73件次。
法律援助工作站點(diǎn)建設(shè)以來(lái)，得到了各位媒體朋友的大力支持和宣傳，在此我謹(jǐn)代表全市司法行政系統(tǒng)表達(dá)我們誠(chéng)摯的謝意！希望各位媒體朋友在以后的工作中，對(duì)司法行政服務(wù)為民工作一如既往的給予關(guān)心和支持，共同為奮力推進(jìn)“532”發(fā)展戰(zhàn)略，書寫好中國(guó)式現(xiàn)代化的常州答卷添磚加瓦。
謝謝大家。
【薛 靜】
由于時(shí)間關(guān)系，今天的提問(wèn)就到這里。如果大家還有感興趣的問(wèn)題，請(qǐng)與市政府新聞辦聯(lián)系。本次2022年民生實(shí)事完成情況系列新聞發(fā)布會(huì)已全部結(jié)束。感謝各位媒體朋友對(duì)本次新聞發(fā)布會(huì)的鼎力支持和深入報(bào)道。民生實(shí)事承載著人民群眾殷切的幸福期待，凝結(jié)著市委、市政府濃濃的為民情懷，希望大家持續(xù)關(guān)注民生工作，通過(guò)你們生動(dòng)的報(bào)道，進(jìn)一步提高常州民生工作的知曉率和支持率，推動(dòng)民生實(shí)事辦實(shí)辦好，讓城市發(fā)展更有溫度，民生答卷更有厚度。
本次的發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家。
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