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各轄市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，各轄市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”年主題活動(dòng)，充分發(fā)揮消協(xié)組織化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧的積極作用，全面促進(jìn)我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的健康發(fā)展，常州市工商局、常州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定于2017年3月份，在全市范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

2017年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)要緊密?chē)@“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”的年主題，積極弘揚(yáng)“3·15”精神，大力宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)和方針政策，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)信建設(shè)。通過(guò)采取行政機(jī)關(guān)和消協(xié)組織指導(dǎo)、行業(yè)組織聯(lián)手、新聞媒體宣傳、廣大群眾參與的方式，努力營(yíng)造安全、放心的和諧消費(fèi)環(huán)境，提升全社會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的關(guān)注度和支持度。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開(kāi)展宣傳教育。一是年主題宣傳，各級(jí)要充分借助各類(lèi)新聞媒體、自身網(wǎng)站和微信等平臺(tái)，積極宣傳“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”年主題，宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)信心，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。二是成果和先進(jìn)典型宣傳，宣傳全市工商、消協(xié)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面取得的成果，宣傳消費(fèi)維權(quán)中的典型人物和事跡，各級(jí)要認(rèn)真挑選發(fā)生在我們身邊的，對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)工作中做出突出貢獻(xiàn)的“消費(fèi)投訴調(diào)解能手”、“維權(quán)志愿者”、“優(yōu)秀維權(quán)專(zhuān)家”、勇于自我維權(quán)的消費(fèi)者、勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)、給予消費(fèi)維權(quán)事業(yè)極大支持與幫助的社會(huì)人士集中開(kāi)展宣傳；同時(shí)對(duì)2016年度涌現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。三是消費(fèi)教育宣傳，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、科學(xué)理性的消費(fèi)觀，提高消費(fèi)者理性維權(quán)意識(shí)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，積極倡導(dǎo)企業(yè)推行“自律為先、承諾為先、和解為先”的服務(wù)舉措。加大對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例的曝光，動(dòng)員社會(huì)各界積極參與到消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的活動(dòng)中來(lái)。市消協(xié)將組織編印《常州消費(fèi)》雜志，進(jìn)一步宣傳消費(fèi)維權(quán)的新法規(guī)，發(fā)布消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、消費(fèi)指導(dǎo)，曝光侵犯消費(fèi)者權(quán)益的典型案例、普及與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的消費(fèi)常識(shí)等。各轄市、區(qū)消協(xié)也可根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際情況編印各種宣傳資料。四是企業(yè)聯(lián)盟的宣傳，各地要注重對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”企業(yè)聯(lián)盟的宣傳和展示，通過(guò)各種形式開(kāi)展承諾宣傳與展示活動(dòng)，大力宣傳 “誠(chéng)信聯(lián)盟”創(chuàng)建的成果，努力營(yíng)造本地“守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”的氛圍。在活動(dòng)中，要注重入盟企業(yè)特殊承諾的宣傳，引導(dǎo)和促進(jìn)廣大企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)更多的企業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)。“3·15”期間，各級(jí)要認(rèn)真組織開(kāi)展各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，本著因地制宜、各有側(cè)重的思路開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)活動(dòng)。要充分發(fā)揮維權(quán)監(jiān)督站、投訴站和消費(fèi)教育基地的作用，重點(diǎn)開(kāi)展與平時(shí)生活密切相關(guān)的產(chǎn)品以及食品安全等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。在農(nóng)村地區(qū)，各單位可組織相關(guān)部門(mén)和人員開(kāi)展送法律、送服務(wù)、送知識(shí)進(jìn)村鎮(zhèn)活動(dòng)，利用集市開(kāi)展農(nóng)資、日用品的真假鑒別和食品安全知識(shí)講解等，提高農(nóng)村消費(fèi)者識(shí)假辨假和自我保護(hù)能力。

（三）舉辦座談會(huì)議?！?·15”期間，各級(jí)要組織召開(kāi)各層次的消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)，認(rèn)真總結(jié)2016年消費(fèi)維權(quán)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，布置2017年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)，并針對(duì)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)等方面內(nèi)容認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)和新聞媒體等社會(huì)各界的意見(jiàn)，呼吁社會(huì)各界支持消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。

（四）搭建消費(fèi)維權(quán)微信平臺(tái)。市消協(xié)將搭建“掌上消協(xié)”微信平臺(tái)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”，構(gòu)建社會(huì)化消費(fèi)維權(quán)大格局。進(jìn)一步宣傳消費(fèi)維權(quán)政策及消費(fèi)知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)調(diào)查，接受消費(fèi)者的咨詢(xún)和投訴等。各轄市、區(qū)消協(xié)也可創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，通過(guò)搭建和暢通電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢(xún)，提升消費(fèi)維權(quán)效能。

三、活動(dòng)形式及時(shí)間安排

2月28日前，市消協(xié)完成宣傳資料的印制工作；

3月1日，完成全市消協(xié)組織2016年度先進(jìn)單位和個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)；

3月3日，完成全省2015-2016年度“誠(chéng)信單位”推薦活動(dòng)；

3月6日前，市消協(xié)完成《常州消費(fèi)》雜志315特刊編撰印制工作；

3月6日前后，各級(jí)組織聯(lián)合新聞媒體開(kāi)展系列活動(dòng)；

3月10日，市消協(xié)召開(kāi)紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)；

3月14日，市工商局、市消協(xié)與常州市文明辦、常州市電視臺(tái)等單位聯(lián)合舉辦“3·15”紀(jì)念消費(fèi)者權(quán)益日公益晚會(huì)；

3月15日，各級(jí)組織開(kāi)展形式多樣的廣場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)；

3月15日前后，市消協(xié)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)檢查監(jiān)督。

四、工作要求

（一）各級(jí)在活動(dòng)中要注意與政府部門(mén)和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)緊密協(xié)作，在做好自身宣傳的同時(shí)，爭(zhēng)取新聞媒體的有力配合和支持，動(dòng)員和引導(dǎo)更多的社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)和志愿者參與。

（二）各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)部門(mén)，緊緊圍繞“3·15”活動(dòng)的總體安排和內(nèi)容要求，充分發(fā)揮職能作用，全力支持配合消協(xié)工作，共同打造“3·15”紀(jì)念活動(dòng)新形象。

（三）在活動(dòng)形式上，各級(jí)可根據(jù)本地實(shí)際，注重勤儉節(jié)約，務(wù)求實(shí)效，使紀(jì)念活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，豐富多彩。

（四）要及時(shí)做好活動(dòng)總結(jié)工作，填寫(xiě)好活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表，并于3月23日前報(bào)送市消協(xié)。

附件：2017年3·15活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表

                                                       常州市工商行政管理局　　   常州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

                                                                       2017年2月16日

附件

2017年3·15活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表

（2017年3月1日—3月20日）

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