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各相關(guān)單位、部門和人員：
2014年，市交通運(yùn)輸部門在市區(qū)巡游出租汽車行業(yè)（以下簡(jiǎn)稱出租汽車行業(yè)）啟動(dòng)“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌建設(shè)工作，在促進(jìn)出租汽車行業(yè)和諧發(fā)展和提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量方面取得了一些成果，“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌已成為市區(qū)出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)的重要平臺(tái)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，應(yīng)當(dāng)為“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌注入新內(nèi)涵，增添新動(dòng)力，更好地助推市區(qū)出租汽車行業(yè)改革，更好地服務(wù)我市文明城市建設(shè)和“種好幸福樹，建好明星城”發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)研究，決定深化出租汽車行業(yè)“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌建設(shè)工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、深刻認(rèn)識(shí)新時(shí)代出租汽車行業(yè)“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌建設(shè)工作的重要意義
黨的十九屆四中全會(huì)提出，要推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》也提出要培育交通文明，全方位提升交通參與者文明素養(yǎng)，引導(dǎo)文明出行，營(yíng)造文明交通環(huán)境，推動(dòng)全社會(huì)交通文明程度大幅提升。當(dāng)前，出租汽車行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，希望和困難同在。新時(shí)代在市區(qū)出租汽車行業(yè)深化“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌建設(shè)，是轉(zhuǎn)變政府職能、完善出租汽車行業(yè)治理體系、推動(dòng)治理能力現(xiàn)代化的有益實(shí)踐，是促進(jìn)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升、更好助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，對(duì)打造城市“流動(dòng)名片”，提升我市交通文明水平和城市形象具有重要作用。
二、深入開展出租汽車行業(yè)“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌建設(shè)工作
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化出租汽車服務(wù)質(zhì)量管理。以提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量作為服務(wù)品牌建設(shè)的核心要素，把服務(wù)品牌建設(shè)與“以乘客為中心”服務(wù)理念緊密結(jié)合。局城市客運(yùn)管理處制訂《常州市市區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，在出租汽車行業(yè)內(nèi)推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，鼓勵(lì)出租汽車企業(yè)和駕駛員為乘客提供品質(zhì)化服務(wù)。市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)常態(tài)化開展出租汽車違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為查處工作，對(duì)客運(yùn)中心、常州北站、常州機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)站及周邊地區(qū)加強(qiáng)巡查執(zhí)法力度，對(duì)拒載、甩客、議價(jià)、故意繞路、不按規(guī)定使用車載信息化設(shè)備等違規(guī)行為進(jìn)行查處，妥善做好乘客投訴處理工作，建立出租汽車服務(wù)質(zhì)量月度考核通報(bào)機(jī)制，綜合乘客投訴情況和行政處罰情況對(duì)出租汽車企業(yè)進(jìn)行月度排名，對(duì)連續(xù)3個(gè)月排名均在后三位的出租汽車企業(yè)進(jìn)行約談。市道路運(yùn)輸服務(wù)中心做好出租汽車車容車貌、車內(nèi)外標(biāo)識(shí)標(biāo)貼、車載設(shè)備檢查通報(bào)工作，組織信用記分達(dá)到一定分值的駕駛員進(jìn)行繼續(xù)教育。出租汽車企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部管理制度，開展駕駛員崗前培訓(xùn)和月度培訓(xùn)，按要求落實(shí)乘客投訴處理工作，對(duì)投訴較多的駕駛員進(jìn)行停運(yùn)約談。
（二）進(jìn)一步改善出租汽車駕駛員工作環(huán)境。以改善出租汽車駕駛員工作環(huán)境作為服務(wù)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容，進(jìn)一步提振出租汽車駕駛員精神面貌和從業(yè)信心，促進(jìn)出租汽車行業(yè)和諧發(fā)展。局城市客運(yùn)管理處牽頭建立與出租汽車企業(yè)和駕駛員的溝通聯(lián)系機(jī)制，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，聽取出租汽車企業(yè)和駕駛員相關(guān)意見和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)單位和部門在有條件的道路及場(chǎng)所設(shè)置出租汽車上下客臨時(shí)?？奎c(diǎn)，完善場(chǎng)站地區(qū)指示牌設(shè)置，探索建立出租汽車綜合服務(wù)區(qū)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)開展出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)整治工作，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)行為，加大非法營(yíng)運(yùn)整治力度，維護(hù)出租汽車客運(yùn)市場(chǎng)秩序。鼓勵(lì)出租汽車企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，完善駕駛員關(guān)愛機(jī)制，有條件的企業(yè)應(yīng)組織開展駕駛員體檢、“夏天送清涼”、“冬天送溫暖”、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)，融洽司企關(guān)系。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車、巡游出租汽車融合發(fā)展，提高出租汽車運(yùn)行效率。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車行業(yè)先進(jìn)典型培養(yǎng)。出租汽車協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，做好出租汽車品牌服務(wù)車隊(duì)建設(shè)管理工作，制訂出租汽車品牌服務(wù)車隊(duì)管理規(guī)定，明確準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)定流程、認(rèn)定時(shí)效、考核標(biāo)準(zhǔn)、退出機(jī)制等，發(fā)揮品牌服務(wù)車隊(duì)在運(yùn)輸保障、公益服務(wù)等方面的作用。實(shí)施出租汽車駕駛員“頭雁工程”，通過開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽，評(píng)選表彰一批愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)先進(jìn)典型，對(duì)特別優(yōu)秀的駕駛員推薦參加其他各類評(píng)選活動(dòng)。開展先進(jìn)駕駛員“亮身份”工作，在電子服務(wù)信息上標(biāo)明“先進(jìn)駕駛員”字樣，增強(qiáng)先進(jìn)駕駛員的職業(yè)榮譽(yù)感。總結(jié)推廣一批出租汽車駕駛員先進(jìn)典型服務(wù)方法，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，在出租汽車行業(yè)內(nèi)形成見賢思齊的良好氛圍。
三、相關(guān)要求
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)單位、部門及人員要高度重視出租汽車行業(yè)“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌建設(shè)工作，市交通運(yùn)輸局成立以分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，局法規(guī)處、宣教處、城市客運(yùn)管理處負(fù)責(zé)人，局屬市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、市道路運(yùn)輸服務(wù)中心、市交通運(yùn)輸指揮中心分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局城市客運(yùn)管理處。各出租汽車企業(yè)也應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。各單位、部門應(yīng)結(jié)合日常工作，統(tǒng)籌推進(jìn)“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。
（二）廣泛動(dòng)員，注重實(shí)效。各相關(guān)單位、部門應(yīng)自覺服務(wù)出租汽車“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌建設(shè)工作，細(xì)化工作措施，設(shè)定工作進(jìn)度和建設(shè)目標(biāo)。出租汽車企業(yè)要?jiǎng)訂T駕駛員積極投入服務(wù)品牌建設(shè)，駕駛員應(yīng)把通知要求轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，切實(shí)提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量和乘客出行體驗(yàn)。出租汽車企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真做好企業(yè)文化建設(shè)和駕駛員關(guān)愛活動(dòng)，把服務(wù)品牌建設(shè)成果與駕駛員共享，提升駕駛員的職業(yè)榮譽(yù)感和崗位歸屬感。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。在出租汽車行業(yè)推廣使用“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)。市道路運(yùn)輸服務(wù)中心建立完善宣傳信息收集統(tǒng)計(jì)機(jī)制，選拔培訓(xùn)一批信息員，開通服務(wù)品牌宣傳電子信箱，定期制作電子宣傳簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)報(bào)道服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)以及出租汽車駕駛員拾金不昧、樂于助人、扶弱濟(jì)危、見義勇為等好人好事，重點(diǎn)報(bào)道優(yōu)秀駕駛員先進(jìn)事跡，做好相關(guān)專題報(bào)道。充分發(fā)揮市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站、新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)論壇的傳播作用，不斷提升“龍城綠‘的’”服務(wù)品牌的社會(huì)知名度和品牌影響力。
常州市交通運(yùn)輸局
2019年12月27日
（此件公開發(fā)布）
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