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2021年是中國共產黨成立100周年，是實施“十四五”規(guī)劃的開局之年，也是市、轄市區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級換屆之年，做好明年信訪工作意義重大、責任重大。要進一步總結鞏固擴大信訪積案化解推進專班工作成效，扎實推進重復信訪治理，控增量、減存量、防變量，實現“兩下降、三提升、四個確保”，即越級進京上訪量下降、重復信訪下降，初信初訪辦理質效提升、信訪積案化解質效提升、信訪工作標準化、規(guī)范化建設質效提升，確保不發(fā)生大規(guī)模進京集訪、確保不發(fā)生有重大社會影響的集訪事件、確保不發(fā)生因信訪矛盾引發(fā)的個人極端事件、確保不發(fā)生有影響的負面輿情炒作。重點抓好以下六方面工作：
1.牢記初心使命，聚力優(yōu)質服務。認真貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，筑牢信訪為民理念，暢通和拓寬信訪渠道，完善聯合接訪平臺，為群眾提供一站式服務。繼續(xù)推進信訪工作“標準化、精細化、常態(tài)化、智能化、專業(yè)化、品牌化”建設，優(yōu)化信訪業(yè)務流程，進一步提高信訪事項辦理質效，提升初信初訪一次化解率，努力實現群眾合理訴求“最多訪一處”“最多訪一次”。以良好的工作作風、一流的服務水平、規(guī)范的受理辦理贏得群眾的滿意和信任，擦亮信訪為民服務窗口。
2.堅持法治導向，促進雙向規(guī)范。堅持用法治思維和法治方式化解矛盾，進一步推進依法分類處理，提高信訪工作法治化水平。加大信訪法治宣傳力度，樹立強有力的法治導向。引導群眾依法理性表達訴求，營造良好的信訪法治環(huán)境。進一步擴大律師參與信訪工作的廣度和深度，為疑難問題的化解提供法律專業(yè)知識支持。大力推進依法治理信訪秩序工作，配合政法機關依法處理信訪活動中的違法行為。
3.壓實主體責任，優(yōu)化工作機制。認真貫徹屬地管理、分級負責和誰主管、誰負責的原則。進一步推動信訪工作領導責任、屬地責任、部門責任的落實，強化信訪工作考核，強化信訪工作問題導向、目標導向和結果導向。認真落實市紀委監(jiān)委、信訪局《關于建立紀檢監(jiān)察機關和信訪部門督查問責聯動機制的意見》，加強督查通報，對久拖不決、群眾反映強烈、社會關注度高的重大疑難信訪問題，實行聯合督查、聯動問責。
4.推進重心下移，強化源頭治理。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，不斷加強和改進轄市（區(qū)）和鎮(zhèn)（街道）兩級信訪工作，提升及時發(fā)現、源頭治理、就地化解矛盾隱患的能力。加強初信初訪辦理，簡化工作流程，縮短辦理時限，壓實首辦責任，推動信訪矛盾隨產生、隨化解，防止“初轉重”、“信轉訪”，最大限度地減少問題積累、矛盾上行。加大層面性突出問題的調研分析，積極建言獻策，為黨委政府決策提供參考，推動層面性信訪問題的妥善化解。
5.強化積案化解，壓降越級上訪。扎實推進重復信訪集中治理，繼續(xù)攻堅化解現有積案，減少“存量”，通過綜合施策，多措并舉，確保群眾合理訴求解決到位，無理要求疏導到位，生活困難幫扶救助到位，違法上訪依法處理。督促、指導轄市（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）及相關職能部門壓實責任，推動矛盾化解。建立提級會審和掛鉤包片督查機制，對重大疑難復雜重復信訪事項，市信訪聯席會議提級會審，確保責任落實、措施到位。進一步強化分析研判、應急處置，完善合成維穩(wěn)、警信聯動、路地聯勤等工作機制和應急預案，全力做好重大會議、重大活動、重要敏感節(jié)點期間的信訪保障工作，以信訪穩(wěn)定的優(yōu)異成績慶祝中國共產黨成立100周年。
6.注重隊伍建設，提升職業(yè)素質。牢固樹立“為人民群眾解難、為黨和政府分憂”的責任意識，大力培育特別顧大局、特別講奉獻、特別能吃苦、特別敢擔當、特別有作為的常州信訪精神，堅持內強素質、外樹形象，全力提升信訪部門服務水平。按照信訪制度改革的新要求，不斷提高業(yè)務工作規(guī)范化和標準化水平。加強信訪干部培訓，開展多種形式的崗位練兵和實踐鍛煉，切實提高廣大信訪干部的辦信接訪、處理疑難問題、應對復雜局面的能力和水平，培養(yǎng)造就一支精通業(yè)務、熟悉法律政策、善于做群眾工作、具備較強社會治理能力的專業(yè)化隊伍，不斷提高信訪干部的履職能力。
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