|
各轄市（區(qū)）供銷合作社、各農(nóng)資公司：
為切實加強供銷社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，維護農(nóng)民利益，充分發(fā)揮農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)的主渠道、主力軍作用。經(jīng)研究，決定在全市供銷系統(tǒng)開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動，現(xiàn)提出如下意見：
一、認識開展主題活動的重要性
開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動是供銷合作社深化服務(wù)“三農(nóng)”的一項重要舉措，也是履行職能、發(fā)展自身、增強實力和活力的現(xiàn)實需要。農(nóng)資是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要投入品，供銷合作社是農(nóng)資供應(yīng)的主渠道，農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量是否符合行業(yè)規(guī)定、農(nóng)資價格是否合理、渠道是否暢通、服務(wù)是否周到，直接關(guān)系到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和廣大農(nóng)民的切身利益。通過開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動，動員和引導(dǎo)廣大農(nóng)資經(jīng)營者努力創(chuàng)建農(nóng)資“五佳”示范店（經(jīng)營形象佳、經(jīng)營管理佳、服務(wù)設(shè)施佳、物技結(jié)合佳、誠信服務(wù)佳），將農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)真正貼近農(nóng)民、服務(wù)“三農(nóng)”，增強廣大農(nóng)民對供銷社系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的信任度，樹立供銷社系統(tǒng)農(nóng)資行業(yè)良好形象。
二、明確主題活動的具體要求
要圍繞“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題，結(jié)合各地區(qū)、各單位工作實際，根據(jù)市總社開展主題活動的實施方案，研究制定本地區(qū)、本部門切實可行的實施方案，積極拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)途徑，組織開展各類服務(wù)，切實將服務(wù)做細、做實、做到位。要廣泛宣傳，使農(nóng)資經(jīng)營者和農(nóng)資使用戶了解掌握活動的主要內(nèi)容，努力形成廣泛參與的良好氛圍；要加大對主題活動宣傳力度，及時報道活動開展情況，大力宣傳在主題活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和優(yōu)秀事例，展示供銷社系統(tǒng)農(nóng)資行業(yè)助農(nóng)、惠農(nóng)、強農(nóng)新形象。
三、加強對主題活動的組織領(lǐng)導(dǎo)
各轄市（區(qū)）供銷合作社、各農(nóng)資公司要將“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動作為貫徹落實全市農(nóng)村工作會議精神、維護農(nóng)民合法權(quán)益、促進農(nóng)民持續(xù)增收的一項重要舉措，充分認識開展主題活動的重要性，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，紀檢監(jiān)察部門和經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作，積極組織和落實各項活動內(nèi)容，并加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村聯(lián)系溝通，主動接受社會各界的監(jiān)督，務(wù)求主題活動取得實效。
附件1：《關(guān)于開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動實施方案》
附件2：《農(nóng)資“五佳”示范店標準》
二○一一年三月八日
附件1：
關(guān)于開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系 提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動實施方案
為加強供銷系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，進一步規(guī)范我市農(nóng)資市場秩序，充分發(fā)揮供銷社系統(tǒng)農(nóng)資保供穩(wěn)價主渠道作用，引導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)積極主動為農(nóng)服務(wù)，保障農(nóng)民就近以合理的價格購買使用“放心肥藥”，決定在全市供銷社系統(tǒng)各農(nóng)資公司所屬網(wǎng)點開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以農(nóng)民滿意為目標，通過農(nóng)資配送進村、技術(shù)服務(wù)到田、質(zhì)量承諾到戶等系列活動，完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能，提高供銷社系統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)經(jīng)營管理水平、技術(shù)服務(wù)水平和質(zhì)量，幫助農(nóng)民增收，促進新農(nóng)村建設(shè)和社會和諧。
二、活動目標
以農(nóng)民滿意為目標。根據(jù)農(nóng)戶需求，適時進行送貨下鄉(xiāng)、農(nóng)技培訓(xùn)、資料贈送、現(xiàn)場咨詢等服務(wù)活動。建立農(nóng)資誠信服務(wù)的有效工作機制，培育和樹立一批誠信制度健全、內(nèi)部管理規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量過硬、售后服務(wù)優(yōu)良、示范作用明顯的農(nóng)資經(jīng)營服務(wù)“五佳”示范店，從而帶動我市農(nóng)資行業(yè)經(jīng)營服務(wù)邁上新臺階。
三、活動內(nèi)容、步驟及時間安排
（一）宣傳發(fā)動階段（3月上旬）
1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂活動方案和農(nóng)資“五佳”示范店標準。召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，研究部署活動有關(guān)事項。
2、及時將“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動各項安排傳達到各轄市（區(qū)）供銷合作社、各農(nóng)資公司及網(wǎng)點，積極宣傳開展活動的目的、意義。
3、結(jié)合春耕備耕，舉行活動啟動儀式，由各轄市（區(qū)）供銷合作社、農(nóng)資協(xié)會和各農(nóng)資公司具體組織農(nóng)資服務(wù)系列活動，通過現(xiàn)場介紹、咨詢解答、農(nóng)資真假識別等與農(nóng)民面對面交流，吸引農(nóng)民群眾主動關(guān)注與參與。
（二）組織實施階段（3月至11月）
1、舉辦培訓(xùn)班。對農(nóng)資經(jīng)營戶進行安全、誠信服務(wù)教育和培訓(xùn)；對農(nóng)民進行安全使用肥藥知識培訓(xùn)，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)使用肥藥，推廣綠色、環(huán)保的新技術(shù)、新品種，提高使用效能和生產(chǎn)效率。
2、推行“物技結(jié)合”服務(wù)。在搞好農(nóng)資需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展農(nóng)資配送進村、技術(shù)服務(wù)到田、質(zhì)量承諾到戶等系列活動，讓農(nóng)民就近以合理的價格購買使用“放心肥藥”。
3、開展專項整治行動。配合農(nóng)委、工商、質(zhì)監(jiān)、物價等部門開展“專項整治行動”、“紅盾強農(nóng)”、“惠農(nóng)示范崗”等活動，自覺接受各級管理部門和廣大群眾的監(jiān)督。
4、深入基層，進村入戶，按一定比例向農(nóng)資用戶和相關(guān)部門發(fā)放問卷調(diào)查表，了解各農(nóng)資網(wǎng)點經(jīng)營服務(wù)情況，及時向社會宣傳“五佳”示范店的先進事跡，促進我市農(nóng)資行業(yè)完善農(nóng)資服務(wù)體系，提高行業(yè)服務(wù)效能。
（三）總結(jié)表彰階段（12月份）
1、按照農(nóng)資“五佳”示范店標準，認真組織開展“五佳”示范店評選活動。
2、通過各轄市（區(qū)）社的推薦，結(jié)合調(diào)查問卷匯總情況，由市活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行綜合初評，列出初評候選名單，在常州供銷合作網(wǎng)和指定媒體公示7個工作日，接受廣大農(nóng)民群眾的監(jiān)督。
3、總結(jié)活動情況，組織召開表彰大會，市供銷社將聯(lián)合有關(guān)部門表彰農(nóng)資“五佳”示范店，并通過媒體向社會公布評選結(jié)果。
四、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對主題活動的組織領(lǐng)導(dǎo),市總社成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記、主任陳立勇任組長，副主任劉洪俊、紀委書記杜琳娜為副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，負責(zé)制定實施方案、收集活動信息、做好協(xié)調(diào)服務(wù)。（聯(lián)系電話：85683615）
（二）營造活動氛圍。要利用各種形式大力宣傳開展“完善農(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動目的、意義，動員和組織廣大農(nóng)資經(jīng)營戶和農(nóng)民群眾廣泛參與到活動中來；利用供銷網(wǎng)站、供銷簡報和新聞媒體，及時反映和宣傳報道主題活動開展情況，注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣好的做法和經(jīng)驗。
（三）保證活動效果。要按照方案提出的目標、方法步驟，緊密結(jié)合實際，因地制宜，拓寬活動思路，豐富活動內(nèi)容，嚴格按照職責(zé)分工，及時加強同職能部門的聯(lián)系，及時溝通信息，確?！巴晟妻r(nóng)資服務(wù)體系，提升行業(yè)服務(wù)效能”主題活動高標準啟動、嚴要求推進、高質(zhì)量落實?！ ?
附件2：
農(nóng)資“五佳”示范店標準
1、經(jīng)營形象佳。持證照經(jīng)營，依據(jù)核準內(nèi)容依法經(jīng)營；銷售符合國家法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品，所有商品明碼標價，主動接受農(nóng)委、工商等農(nóng)資監(jiān)管部門的檢查和新聞媒體及廣大農(nóng)民群眾的監(jiān)督。
2、經(jīng)營管理佳。進銷存貨臺賬、索證索票制度、銷售一帳一票等各項內(nèi)部管理制度健全；公開質(zhì)量承諾，嚴格遵守缺陷農(nóng)資召回制度；實行連鎖經(jīng)營，堅持送貨到戶，消費者滿意度較高。
3、服務(wù)設(shè)施佳。村級農(nóng)資農(nóng)家店營業(yè)面積在30㎡以上，鄉(xiāng)級農(nóng)資農(nóng)家店營業(yè)面積在60㎡以上，農(nóng)資經(jīng)銷區(qū)與生活區(qū)分開，店內(nèi)店外干凈整潔，配有必要的安全防護設(shè)施。
4、物技結(jié)合佳。農(nóng)資供應(yīng)做到“適時、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)價，”并積極開展“物技結(jié)合”服務(wù)，推廣有機肥和新品種、新技術(shù)，設(shè)立莊稼醫(yī)院，主動提供信息技術(shù)咨詢等售前、售中、售后服務(wù)。
5、誠信服務(wù)佳。遵守商業(yè)道德，不以次充好，摻雜使假；不哄抬物價，履行服務(wù)承諾，嚴格服務(wù)標準，公平交易；不欺騙和誤導(dǎo)消費者，兩年內(nèi)沒有因違法經(jīng)營受到執(zhí)法部門的處罰，未發(fā)生過重大農(nóng)資質(zhì)量事故。
掃一掃在手機打開當(dāng)前頁  |
黨政信息