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關(guān)于聘任嚴(yán)巍等20位同志為市行政服務(wù)中心第三批社會監(jiān)督員的通知
各窗口、處室：
為了充分發(fā)揮社會各界對全市行政審批服務(wù)工作監(jiān)督，進(jìn)一步強(qiáng)化市行政服務(wù)中心管理工作，規(guī)范市行政服務(wù)中心工作人員的服務(wù)行為，提升行政服務(wù)水平和服務(wù)效率，樹立政府窗口良好形象，努力打造群眾最滿意的服務(wù)窗口，經(jīng)研究，決定聘任嚴(yán)巍等20位同志為市行政服務(wù)中心第三批社會監(jiān)督員，聘期2年。
附件1：市行政服務(wù)中心第三批社會監(jiān)督員名單
附件2：市行政服務(wù)中心社會監(jiān)督員工作制度
二〇一三年二月二十一日
附件1：
市行政服務(wù)中心第三批社會監(jiān)督員名單
1． 嚴(yán) 巍 市委辦公室督查室副主任
2． 肖 平 市人大辦公室副主任
3． 邵志紅 市政府辦公室副調(diào)研員、督查處處長
4． 李永達(dá) 市政協(xié)調(diào)研員
5． 蔣國衛(wèi) 市紀(jì)委效能室主任
6. 韓 峰 市委組織部人才二處處長
7. 蔣志文 市委宣傳部新聞處處長
8． 黃亞芬 市文明辦副主任
9． 徐 軍 市級機(jī)關(guān)黨工委作風(fēng)辦主任
10．呂心力 市科教城管委會黨群工作處處長
11．惲志軍 市財(cái)政局行政政法處處長
12 吳向方 市法制辦副主任
13．李 昕 常州日報(bào)社新聞部主任
14．匡 玨 市電視臺記者
15．鐘 惠 “政風(fēng)熱線”制片人
16．李光春 鐘樓區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目審批代理服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人、區(qū)建設(shè)局副局長
17．印志威 常州生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園管理辦公室副主任
18．唐昊駿 戚墅堰灣城物流園區(qū)管理服務(wù)中心副主任
19．殷志龍 常州鳳凰新城建設(shè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理
20. 王興德 常州龍控集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)
附件2：
市行政服務(wù)中心社會監(jiān)督員工作制度
第一條 為充分發(fā)揮社會各界對市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口在依法行政、效率效能、作風(fēng)形象等方面的監(jiān)督作用，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，努力打造群眾最滿意的服務(wù)窗口，按照“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的原則，制定本工作制度。
第二條 市行政服務(wù)中心根據(jù)工作需要，聘任與行政審批服務(wù)工作有一定聯(lián)系的社會各界人員作為社會監(jiān)督員，對行政服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見建議。
第三條 市行政服務(wù)中心社會監(jiān)督員實(shí)行聘任制，聘任期為兩年。
第四條 市行政服務(wù)中心社會監(jiān)督員的主要職責(zé)是：
（一）對市行政服務(wù)中心各窗口受理、辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)情況進(jìn)行監(jiān)督；
（二）對市行政服務(wù)中心各窗口工作人員遵守規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督；
（三）收集并聽取行政服務(wù)對象和社會各界對行政服務(wù)工作的意見建議，向市行政服務(wù)中心反映并提出改進(jìn)工作的意見建議；
（四）宣傳行政審批服務(wù)和開展行政審批制度改革等方面的工作成效；
（五）列席全市行政服務(wù)工作會議，參加市行政服務(wù)中心組織的評議活動(dòng)和部門聯(lián)系會等活動(dòng)，并做出客觀公正的評價(jià)或提出改進(jìn)意見。
第五條 社會監(jiān)督員的主要監(jiān)督內(nèi)容：
（一）窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力；
（二）進(jìn)入窗口的審批事項(xiàng)，是否存在兩頭受理現(xiàn)象；
（三）明確授予窗口直接辦理、受理的事項(xiàng)是否存在授權(quán)不到位情況；
（四）各窗口是否按規(guī)定進(jìn)行政務(wù)公開；
（五）是否對申請人辦理事項(xiàng)進(jìn)行一次性告知，是否讓申請人在部門和窗口之間兩頭跑；
（六）應(yīng)該當(dāng)場辦結(jié)的能否當(dāng)場辦結(jié)，承諾辦理的是否在窗口承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；
（七）有無亂收費(fèi)現(xiàn)象；
（八）工作人員有無工作時(shí)間炒股、游戲、上網(wǎng)聊天、看與工作不相關(guān)視頻、無故脫崗等現(xiàn)象；
（九）在服務(wù)過程中是否有吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為。
第六條 實(shí)行社會監(jiān)督員例會制度。
市行政服務(wù)中心社會監(jiān)督員例會原則上每半年召開一次，也可根據(jù)工作需要臨時(shí)確定。主要內(nèi)容是：市行政服務(wù)中心通報(bào)開展行政服務(wù)的工作情況；聽取社會監(jiān)督員對行政服務(wù)工作的意見和對改進(jìn)行政服務(wù)工作提出建議；針對存在問題和意見建議市行政服務(wù)中心提出整改措施。
第七條 社會監(jiān)督員反映的問題和建議，市行政服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將結(jié)果反饋給社會監(jiān)督員。
第八條 市行政服務(wù)中心分管主任負(fù)責(zé)社會監(jiān)督員的工作指導(dǎo)，督查處負(fù)責(zé)社會監(jiān)督員的日常聯(lián)系工作。
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