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各轄市（區(qū)）社、市農資協(xié)會：
為扎實推進市農資放心消費行業(yè)創(chuàng)建，現(xiàn)將《常州市農資放心消費行業(yè)創(chuàng)建標準》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行，抓緊組織落實。
常州市供銷合作總社
2017年5月31日
常州市農資放心消費行業(yè)創(chuàng)建標準
一、行業(yè)協(xié)會組織領導有力
各轄市區(qū)社、各農資連鎖企業(yè)要對開展創(chuàng)建工作高度重視，積極組織落實。市農資協(xié)會建立創(chuàng)建組織機構，制定創(chuàng)建工作方案，指導行業(yè)內各單位開展放心消費創(chuàng)建活動。行業(yè)內農資經營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達100%。
二、行業(yè)內經營者切實履責
（一）基礎設施符合要求。經營店面布置整潔，商品陳列整齊，經營場地與生活區(qū)分開；配備和規(guī)范使用檢定合格的計量器具；有運輸工具并提供送貨服務；配備合格的消防及安全防護設施設備；店招按市供銷總社統(tǒng)一模板制作，店內外廣告整齊有序。
（二）經營管理依法規(guī)范。嚴格執(zhí)行《產品質量法》、《國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《農藥管理條例》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行行業(yè)經營規(guī)范，有完善的商品質量管理制度，落實“兩帳兩票一書一卡”制度，不銷售無廠名、廠址，無產品名稱，無中文標識的產品及國家明令禁止或淘汰的產品，不銷售假冒偽劣和不合格商品，無重特大商品質量安全事故發(fā)生。嚴格執(zhí)行價格規(guī)定，做到明碼標價、質價相符，不在標價之外加價出售商品和收取任何費用。在店內醒目位置張貼或懸掛服務內容、管理制度、商品質量承諾書、價格舉報電話、企業(yè)服務電話等。
（三）“技物結合”服務優(yōu)良。經營人員熟悉農資商品知識，掌握商品使用技術；門店提供預約訂貨、拆整賣零、送貨上門、旺季延時供應等服務；不定期開展“技物結合”集中培訓或上門指導；售后服務完善，有用戶需求登記表和農戶意見反饋表。
三、售后服務規(guī)范高效
自覺執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，嚴格按照約定履行義務。自覺接受農戶及社會各界的監(jiān)督、檢查，積極聽取意見和建議。妥善處理消費爭議，做到投訴不出店門，一般性投訴三日內有答復，一周內解決問題。行業(yè)協(xié)會設立接受消費者投訴的專門機構，負責處理消費者對業(yè)內經營者的投訴。投訴處理率達到100％，投訴處理滿意率達到90％以上。
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