|
各窗口、處室：
為了加強行政服務中心規(guī)范化建設，全面提升整體服務形象和水平，進一步將標準化窗口建設工作落到實處，“中心”在先后印發(fā)常行審[2003]14號《關于實施標準化窗口建設的通知》和常行審[2004]10號《標準化窗口建設實施意見》兩個文件的基礎上，對標準化窗口建設的工作又作了進一步細化，修訂了具體實施辦法。現(xiàn)將這一實施辦法予以下發(fā)，望遵照執(zhí)行。
一、標準化窗口建設的主要標準內容
（一）部門重視窗口工作標準
1、部門有領導分管窗口工作。
2、根據(jù)常政辦發(fā)[2003]100號《關于市行政審批服務中心窗口工作人員調整管理意見》的文件精神配備窗口工作人員。
3、許可或服務事項按照“能進則進”的原則，除客觀原因暫不具備進“中心”條件的或經(jīng)批準的外，進入“中心”辦理。
4、許可或服務事項充分授權，能在窗口即辦的放在窗口即辦；不能即辦的，建立“一窗式”受理機制，不“內部程序外部化”或“兩頭受理”，充分發(fā)揮窗口在部門工作中的牽頭協(xié)調作用。
（二）各類展示標準
5、桌上展示：行政許可或服務事項的《辦事須知》、承諾時限、收費標準等文書資料。
6、展示提供復雜行政許可或服務事項的辦理程序流程圖。
7、展示提供行政許可或服務事項的政策法律依據(jù)，服務對象《告知單》等。
8、展示提供服務對象需要填寫的申請、表格以及需要提供的各類相關證件、批件、票據(jù)等的樣本或范本。
（三）接待服務標準
9、著裝整齊，有制服的著制服上崗。
10、主動向服務對象提供各種服務，接待主動熱情，用語規(guī)范文明，舉止禮儀得體，審核材料熟練細心，解答咨詢及時準確、一次完成。
（四）辦理業(yè)務工作標準
11、能按照《行政許可法》要求受理、辦理、送達所辦理的行政許可和服務事項。
12、沒有錯辦、漏辦、延期辦理的許可或服務事項。
（五）執(zhí)行規(guī)章制度標準
13、不遲到、不早退、工作時間離崗做到請假（月遲到、早退不超過3次，每次不超過10分鐘）。不代人或被人代刷卡。
14、不在窗口吸煙、吃零食及大聲喧嘩。
15、不安裝與辦事事項無關的其他軟件和程序，工作時間不上網(wǎng)玩游戲、觀看娛樂節(jié)目及股票行情等信息。外部計算機不加入“中心”內網(wǎng)。
16、無違規(guī)違紀事件和經(jīng)查實的投訴現(xiàn)象。
二、成立標準化窗口建設考評小組
為了加強標準化窗口建設的組織管理工作，成立考評小組，組長顧全棟，副組長楊德超、施綺同志，成員由各黨支部負責人和各處室負責人1人組成，日常工作由督查處負責。
三、標準化窗口考評實施辦法
1、“標準化窗口”認定的程序是：
（1）窗口自行申報，凡認為達到標準化窗口條件的，可隨時向考評小組提出申請；
（2）由標準化窗口建設考評小組驗收確認；
（3）經(jīng)考評確定為標準化窗口的，授予“常州市行政服務中心標準化窗口”標志牌。
2、具體操作辦法是：
（1）由窗口對照《標準化窗口建設標準內容評分表》進行自評打分（附表1），填寫《標準化窗口申報表》（附表2）；
（2）報本部門簽署意見蓋章；
（3）交督查處提請標準化窗口建設考評小組驗收確認。標準化窗口建設考評工作每季度進行一次。
3、標準化窗口建設考評實行百分制計分，自評分值在90分以上，才能申報標準化窗口。
4、標準化窗口不實行“終身制”。每季度對已授牌的標準化窗口情況進行復查，復查過程中有不達標準化窗口建設要求的，經(jīng)考評小組研究，發(fā)出《標準化窗口建設整改通知書》（附表3），窗口必須在一個季度內對相關條款進行整改，還達不到標準的則取消標準化窗口的標志。《標準化窗口建設整改通知書》一式2份，窗口1份，所在部門1份。
5、季度優(yōu)秀窗口必須在標準化窗口中產生。本辦法自2005年1月起施行。
附件1 標準化窗口建設標準內容評分表
附件2 常州市行政服務中心標準化窗口申報表
附件3 標準化窗口建設整改通知書
常州市行政服務中心
2005年1月28日
主題詞：標準化 窗口 實施辦法
常州市行政服務中心 2005年1月28日印發(fā)
共印100份
附表1
標準化窗口建設標準內容評分表
|
序號 |
標準化窗口建設標準內容 |
標準分值 |
自評分 |
考評
分值 |
備注 |
|
1 |
部門有領導分管窗口工作 |
10 |
|
|
|
|
2 |
根據(jù)常政辦發(fā)[2003]100號《關于市行政審批服務中心窗口工作人員調整管理意見》的文件精神配備窗口工作人員 |
10 |
|
|
|
|
3 |
許可或服務事項按照“能進則進”的原則，除客觀原因暫不具備進“中心”條件的或經(jīng)批準的外，進入“中心”辦理 |
10 |
|
|
|
|
4 |
許可或服務事項充分授權，能在窗口即辦的放在窗口即辦；不能即辦的，建立“一窗式”受理機制，不“內部程序外部化”或“兩頭受理”，充分發(fā)揮窗口在部門工作中的牽頭協(xié)調作用 |
10 |
|
|
|
|
5 |
桌上展示：行政許可或服務事項的《辦事須知》、承諾時限、收費標準等文書資料 |
4 |
|
|
|
|
6 |
展示提供復雜行政許可或服務事項的辦理程序流程圖 |
4 |
|
|
|
|
7 |
展示提供行政許可或服務事項的政策法律依據(jù)，服務對象《告知單》等 |
4 |
|
|
|
|
8 |
展示提供服務對象需要填寫的申請、表格以及需要提供的各類相關證件、批件、票據(jù)等的樣本或范本 |
4 |
|
|
|
|
9 |
著裝整齊，有制服的著制服上崗 |
4 |
|
|
|
|
10 |
主動向服務對象提供各種服務，接待主動熱情，用語規(guī)范文明，舉止禮儀得體，審核材料熟練細心，解答咨詢及時準確、一次完成 |
4 |
|
|
|
|
11 |
能按照《行政許可法》要求受理、辦理、送達所辦理的行政許可和服務事項 |
4 |
|
|
|
|
12 |
沒有錯辦、漏辦、延期辦理的許可或服務事項 |
4 |
|
|
|
|
13 |
不遲到、不早退、工作時間離崗做到請假（月遲到、早退不超過3次，每次不超過10分鐘）。不代人或被人代刷卡 |
4 |
|
|
|
|
14 |
不在窗口吸煙、吃零食及大聲喧嘩 |
4 |
|
|
|
|
15 |
不安裝與辦事事項無關的其他軟件和程序，工作時間不上網(wǎng)玩游戲、觀看娛樂節(jié)目及股票行情等信息。外部計算機不加入“中心”內網(wǎng) |
10 |
|
|
|
|
16 |
無違規(guī)違紀事件和經(jīng)查實的投訴現(xiàn)象 |
10 |
|
|
|
|
結果 |
|
100 |
|
|
|
附表2
常州市行政服務中心標準化窗口申報表
|
窗口 |
|
負責人 |
|
自評得分 |
|
考評得分 |
|
|
申 請 理 由 |
窗口負責人： （簽章）
年 月 日 |
|
本部門意見 |
部門負責人： （單位蓋章）
年 月 日 |
|
考評小組意見 |
考評小組負責人： （單位簽章）
年 月 日 |
注：1.自評分值在90分以上，才能申報標準化窗口
2.考評得分由考評小組經(jīng)考評后填寫
附表3
標準化窗口建設整改通知書
窗口：
經(jīng) 年 月 日標準化窗口建設考評小組復查驗收，你窗口標準化建設工作不達常行服［2005］6號文件關于《標準化窗口建設實施辦法》中 條 款的要求，請在一個季度內進行整改完善，逾期將撤銷“標準化窗口”標志。
常州市行政服務中心
年 月 日
注：此整改通知書一式2份，報窗口所在部門1份。
掃一掃在手機打開當前頁  |
黨政信息