局機關(guān)各處室、各直屬單位：
為增強公共文明意識、提升職工文明素質(zhì)，以文明熱情、友善大方、禮讓謙和的精神風(fēng)貌迎接各方來客，充分展示本系統(tǒng)文明創(chuàng)建成效，為十七屆省運會的舉行營造文明、和諧的良好氛圍作出應(yīng)有的貢獻，根據(jù)常文明辦[2010]9號文件精神要求，結(jié)合我局“全力沖刺生態(tài)市，環(huán)境扮美省運會”工作要求，現(xiàn)將常州市環(huán)保局開展“我為省運添光彩 省運有我更精彩——人人爭做文明東道主”主題活動實施方案印發(fā)你們，望機關(guān)各處室、各直屬單位認真抓好落實。
一、活動內(nèi)容
1．廣泛開展宣傳教育活動。一是各處室、各單位要充分利用網(wǎng)絡(luò)、簡報、板報、櫥窗、宣傳欄等宣傳陣地，及時登載省運會標(biāo)語、口號和各項工作進展情況，努力為省運會的舉行營造良好的社會氛圍。二是各處室、各單位要通過座談會、培訓(xùn)班等形式，圍繞省運會相關(guān)知識和基本文明禮儀規(guī)范進行廣泛教育，定期做好測評，努力使全體職工做到三個知曉：即知曉省運會基本情況，知曉文明出行“十個不”基本要求，知曉文明觀賽觀演基本禮儀。
2．廣泛開展主題實踐活動。各處室、各單位要在做好宣傳教育工作的基礎(chǔ)上，通過實地暗訪、情景模擬、不文明行為點評、學(xué)習(xí)身邊文明禮儀典型等各類主題實踐活動，使全體干部職工養(yǎng)成文明習(xí)慣，將當(dāng)好東道主的理念轉(zhuǎn)化為文明迎省運的自覺行動。
3．廣泛開展志愿服務(wù)活動。一方面要發(fā)揮黨、團群眾組織作用，從實際出發(fā)，廣泛發(fā)動黨團員和干部職工積極參與志愿服務(wù)活動，團總支要組建志愿者隊伍，并制定切實可行的志愿服務(wù)制度和活動計劃；另一方面要廣泛開展各種形式的志愿服務(wù)活動，要圍繞“我為省運添光彩省運有我更精彩——人人爭做文明東道主”主題和“全力沖刺生態(tài)市，環(huán)境扮美省運會”的工作要求，積極走上街頭，深入社區(qū)開展生態(tài)文明、文明交通宣傳、公共秩序勸導(dǎo)以及文明城市宣傳等活動，使廣大干部職工在參與中進一步確立文明理念，提升文明素養(yǎng)。
二、時序進度
1．工作準(zhǔn)備階段（2010年2月20日—3月10日）各直屬單位要按照本通知要求制定本單位的具體實施方案，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)實施。
2．具體實施階段（2010年3月11日—10月31日）各單位按照實施方案組織開展各類活動，要與所在地附近社區(qū)、崗?fù)さ冉Y(jié)成共建對子，每季度開展一次活動；在單位內(nèi)部開展文明禮儀、文明城市創(chuàng)建宣傳教育和測評每月不少于一次；組織人員走上街頭、走進社區(qū)開展公益活動每月不少于一次，并及時做好信息報送工作。局機關(guān)黨委將不定期對各單位推進情況進行督察。
3．總結(jié)提高階段（2010年11月1日—12月20日）局機關(guān)黨委將對活動中出現(xiàn)的好的做法和先進經(jīng)驗進行總結(jié)推廣，并以此為新起點，不斷提升本系統(tǒng)文明創(chuàng)建水平。
三、有關(guān)要求
1．加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“我為省運添光彩省運有我更精彩——人人爭做文明東道主”主題活動是組織和引導(dǎo)我局干部職工積極踐行社會公德、做好東道主的具體實踐。各處室、各單位要充分認識開展這一活動的重要意義，將此項工作納入文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，確定專人負責(zé)，明確分工，精心組織好各項活動。
2．狠抓工作落實。各單位要切實做好宣傳發(fā)動工作，通過實實在在的活動項目，激發(fā)廣大干部職工熱情友善、當(dāng)好東道主的熱情，真正使全體干部職工成為文明創(chuàng)建的主體，在實踐中受到教育、得到提高。
3．做好信息交流。各單位要及時總結(jié)經(jīng)驗，做好信息報送工作，把好的經(jīng)驗信息及時報送市局機關(guān)黨委。
4．強化檢查考評。各直屬單位要完善考評制度，將干部職工各類活動參與情況和個人文明行為納入創(chuàng)優(yōu)評先的重要指標(biāo)。市局將把本次活動推進情況作為文明創(chuàng)建考評的重點內(nèi)容納入目標(biāo)考核，并不定期對活動推進情況進行督察考評（考評標(biāo)準(zhǔn)附后）。
附件：1．全市文明單位開展“我為省運添光彩 省運有我更
精彩——人人爭做文明東道主”主題活動考評標(biāo)準(zhǔn)
2．關(guān)于在市級機關(guān)開展文明禮儀宣傳教育活動的通知3．常州市市級機關(guān)工作人員文明禮儀基本要求
4．常州市市級機關(guān)文明禮儀教育考核辦法
二○一○年三月五日
主題詞：環(huán)保 省運添光彩? 文明東道主? 實施方案 通知
抄送：市文明辦，市級機關(guān)黨工委。
常州市環(huán)境保護局辦公室 2010年3月5日印發(fā)
共印30份
附件1：
全市文明單位開展“我為省運添光彩 省運有我更精彩——人人爭做文明東道主”主題活動考評標(biāo)準(zhǔn)
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考評內(nèi)容
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考評內(nèi)容（分值）
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考評方式
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打分
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宣傳教育活動（20分）
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利用網(wǎng)絡(luò)、簡報、板報、櫥窗、宣傳欄等宣傳陣地，及時登載省運會的標(biāo)語、口號和有關(guān)活動情況。（6分）
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實地查看
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好（不扣分），一般（扣3分），差（扣6分）
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圍繞省運會相關(guān)知識和基本文明禮儀規(guī)范進行廣泛教育。（4分）
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查閱圖片及視頻資料
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好（不扣分），一般（扣2分），差（扣4分）
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廣大干部群眾是否做到三個知曉（①知曉省運會基本情況②知曉文明出行“十個不”基本要求③知曉文明觀賽觀演基本禮儀（10分）。
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書面測試
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滿分率100%不扣分，降低5%扣2分，滿分率低于80%扣10分
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主題實踐活動（40分）
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是否有詳細的主題實踐活動規(guī)劃
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查閱臺賬
實地查看
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缺一項扣10分
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是否將職工文明舉止納入職工考核標(biāo)準(zhǔn)
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是否開展各類實踐活動
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是否開展單位職工不文明行為點評活動
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志愿服務(wù)活動（30分）
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是否建有志愿服務(wù)隊伍
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查閱臺賬
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缺一項扣10分
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是否有詳細的志愿服務(wù)制度和規(guī)劃
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是否按照規(guī)劃做到每月至少開展一次各類志愿活動
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其 他
（10分）
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是否存在酒后駕車等重大不文明行為被曝光的情況
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沒有（不扣分）
有（扣10分）
注：得分低于70分的視為不合格。
附件2：
關(guān)于在市級機關(guān)開展文明禮儀宣傳教育
活動的通知
市級機關(guān)各單位：
為提升市級機關(guān)工作人員文明禮儀水平，樹立機關(guān)工作人員良好風(fēng)貌，充分發(fā)揮黨政機關(guān)在文明城市創(chuàng)建工作中的示范引領(lǐng)作用，根據(jù)《常州市深化文明城市建設(shè)行動計劃》，市文明辦、市級機關(guān)黨工委決定在市級機關(guān)開展文明禮儀宣傳教育活動，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、指導(dǎo)思想
開展市級機關(guān)文明禮儀宣傳教育活動作為“我為省運添光彩、省運有我更精彩——人人爭當(dāng)文明東道主”主題活動的重要內(nèi)容，是提升文明城市創(chuàng)建水平和改善機關(guān)作風(fēng)的重點工作之一，本次活動以市級機關(guān)工作人員文明禮儀教育為重點，以宣傳教育與督察考核相結(jié)合為基本手段。通過活動，使廣大市級機關(guān)工作人員增強文明意識，提高文明素質(zhì)，自覺規(guī)范自身行為，在市級機關(guān)中真正形成文明迎省運的良好氛圍。
二、活動范圍
市級機關(guān)各單位、部門。
三、活動內(nèi)容
活動的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)、實踐《常州市市級機關(guān)工作人員文明禮儀基本要求》及其他常規(guī)禮儀知識。
1、組織文明禮儀知識學(xué)習(xí)。各單位要加強對全體工作人員文明禮儀的教育培訓(xùn)，普及文明禮儀知識，使機關(guān)工作人員做到知禮重禮守禮。
2、做好文明禮儀知識測試。各單位要在強化學(xué)習(xí)《常州市市級機關(guān)工作人員文明禮儀基本要求》的基礎(chǔ)上，對全體機關(guān)工作人員進行文明禮儀知識的考評，主要內(nèi)容包括機關(guān)工作人員個人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面的具體要求。市文明辦和市級機關(guān)黨工委將進行督察考核。
3、舉行文明禮儀知識競賽。在各單位普遍開展文明禮儀教育的基礎(chǔ)上，組織開展“常州市市級機關(guān)文明禮儀知識競賽”（具體方案另定）。
四、有關(guān)要求
1、深化認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，是迎接十七屆省運會的基礎(chǔ)性工作，是新一輪爭創(chuàng)全國文明城市的迫切需要，各單位、各部門要高度重視，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位、思想認識到位、工作措施到位。
2、加強宣傳，營造氛圍。各單位要充分運用網(wǎng)絡(luò)、簡報等形式，大力宣傳文明禮儀知識，教育引導(dǎo)全體工作人員學(xué)習(xí)禮儀、實踐禮儀，塑造新時期機關(guān)工作人員文明禮貌良好形象。
3、突出重點，注重實效。各單位要堅持教育與實踐并重，建立健全激勵和約束機制，加強督促檢查，促進工作落實，使全體機關(guān)工作人員做到知行統(tǒng)一。
4、立足長效，狠抓督察。市文明辦、市級機關(guān)黨工委將根據(jù)《常州市市級機關(guān)文明禮儀教育考核辦法》，每月召開督察考評會，隨機抽取部分單位，對文明禮儀教育工作推進情況進行百分考評，以通報形式進行公布。同時，將考評結(jié)果作為機關(guān)文明創(chuàng)建以及機關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核的重要指標(biāo)，對成績較差的單位，提請取消文明單位的參評資格。
常州市文明辦
中共常州市委市級機關(guān)工委
2010年1月25日
附件3：
常州市市級機關(guān)工作人員文明禮儀基本要求
1、接打電話先問好，并作自我介紹。通話時，語言要簡潔、明了，掛斷電話前要說“再見”或“謝謝”。
2、接待來訪問好、讓座、倒水、辦事、道別送行五部曲。做到熱情接待，服務(wù)周到；態(tài)度誠懇，用語文明；一視同仁，積極溝通；辦事公正、圓滿。
3、參加會議準(zhǔn)時入場就坐，不交頭接耳，不打瞌睡，不吸煙，手機關(guān)機或調(diào)到靜音（震動）狀態(tài)，若中途離開，需輕手輕腳。
4、上下電梯先出后入，依次進出，老人和婦女先行，先上的人往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。若與客人一起乘坐，主人先進入摁住門的開關(guān)，讓客人進入；出去時，則相反。
5、公共場所自覺排隊，愛護公共財產(chǎn)，不隨手扔垃圾、隨地吐痰；不高談闊論、大聲喧嘩；不吸游煙。觀賽觀演，手機靜音或關(guān)機。
6、文明出行遵守“十個不”：不闖紅燈、不逆向行駛、不酒后駕車、不爭道搶行、不超員超載、不隨意停車、不亂鳴笛、不隨意橫穿馬路、不翻越隔離護欄，不爭先上車搶座。
附件4：
常州市市級機關(guān)文明禮儀教育考核辦法
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考評辦法（總分）
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考評內(nèi)容（分值）
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說 明
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得 分
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電話考評
（20分）
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是否使用“您好”“再見”等文明用語并主動進行自我介紹。（10分）
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好（不扣分）、較好（扣2分）一般（扣5分）、較差（扣7分），差（扣10分）
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是否做到積極溝通，耐心解說（10分）
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好（不扣分）、較好（扣2分）一般（扣5分）、較差（扣7分），差（扣10分）
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機關(guān)車違
法通報
（20分）
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市級機關(guān)公務(wù)車交通違法率統(tǒng)計通報排名（10分）
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公務(wù)車違法率為0（不扣分），違法率前10位（扣10分），其他（扣5分）
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機關(guān)工作人員私家車違法率統(tǒng)計通報排名（10分）
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機關(guān)工作人員私家車違法率為0（不扣分），違法率前10位（扣10分），其他（扣5分）
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宣傳教育
覆蓋面
（20分）
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單位文明禮儀知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)參與率需達到100%（5分）
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參與率每降低5%，扣1分，低于80%，扣5分
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由市文明辦、機關(guān)黨工委組織書面測評的單位，在崗人員參與率需達到100%（5分）
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參與率每降低5%，扣1分，低于80%，扣5分
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由市文明辦、機關(guān)黨工委組織書面測評的單位，滿分率需要達到90%（10分）
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滿分率低于90%，每降低5%，扣2分，低于70%，扣10分
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各類會議
出席情況
（10分）
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由市委、市政府召開的重要會議出席情況（5分）
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缺席1人次扣1分，缺席3人次以上扣5分。
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會議中接打電話、交頭接耳、瞌睡、吸煙（5分）
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發(fā)現(xiàn)1人次扣1分，3人次以上扣5分
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督察員
暗訪
（20分）
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來訪接待做到問好、讓座、倒水、辦事、道別送行五部曲（10分）
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好（不扣分）、較好（扣2分）一般（扣5分）、較差（扣7分），差（扣10分）
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是否面帶微笑、文明用語、服務(wù)熱情（5分）
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好（不扣分）、較好（扣1分）一般（扣2分）、較差（扣3分），差（扣5分）
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辦事是否公正、圓滿（5分）
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好（不扣分）、較好（扣1分）一般（扣2分）、較差（扣3分），差（扣5分）
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其他（10分）
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其他基本文明禮儀規(guī)范（10分）
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其他不符合文明禮儀基本要求的行為酌情扣分
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注：每次考評得分低于85分，視為不合格。
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黨政信息