關(guān)于組織開展第八個(gè)“滿意服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施意見
局屬各單位，機(jī)關(guān)各處室：
為深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)出城鄉(xiāng)建設(shè)的品牌和特色，進(jìn)一步鞏固深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，確保全年城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，根據(jù)局《關(guān)于在全局開展“黨旗飄揚(yáng)在建設(shè) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)立新功”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見》，經(jīng)研究，決定9月份在全局開展第八個(gè)“滿意服務(wù)月”活動(dòng)，特制定本實(shí)施意見。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，以“排憂解難促和諧”為主題，以人民滿意為根本，動(dòng)員全系統(tǒng)廣大干部群眾，通過開展集中性的“滿意服務(wù)月”活動(dòng)，大力推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)幫助群眾辦好事、解難事，進(jìn)一步樹立城鄉(xiāng)建設(shè)為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的理念，增強(qiáng)全局干部職工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，確保國慶期間城市正常運(yùn)行和社會(huì)安全穩(wěn)定，進(jìn)一步推動(dòng)全市城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、活動(dòng)重點(diǎn)
圍繞“深入群眾察民情、化解矛盾解民憂、加強(qiáng)監(jiān)管保民安”的總體目標(biāo)，結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”等主題實(shí)踐活動(dòng)，突出抓好“六個(gè)一”活動(dòng)。
1．組織一次拉網(wǎng)式的安全生產(chǎn)、文明施工和市政公用設(shè)施專項(xiàng)檢查。集中力量，對(duì)全市在建工程特別是市重點(diǎn)工程安全生產(chǎn)、文明施工情況進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的檢查，及時(shí)消除安全隱患；對(duì)道路、橋梁、燃?xì)?、自來水、排水、照明等市政公用設(shè)施普遍進(jìn)行一次巡查和維護(hù)，確保設(shè)施完好和穩(wěn)定運(yùn)行，為國慶期間營造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
2．開展一次“文明城市創(chuàng)建”問題整改落實(shí)回頭看活動(dòng)。盡管我局“文明城市創(chuàng)建”活動(dòng)已取得階段性成果，涉及我局的660多個(gè)“找差”問題已全部整改完成，但是我們還要組織開展“找差”問題回頭看，對(duì)已經(jīng)整改的問題進(jìn)行全面的巡查，特別是動(dòng)態(tài)性、反復(fù)性的問題，通過建立長效管理機(jī)制，認(rèn)真抓好“找差”整改工作，迎接全國文明城市創(chuàng)建檢查團(tuán)對(duì)文明城市創(chuàng)建涉及我局事項(xiàng)的全面檢查驗(yàn)收。
3．解決一批在“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)中查擺出來的突出問題。對(duì)“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)中已經(jīng)解決和落實(shí)的問題，通過必要的回訪和深化，確保問題得到切實(shí)解決，努力鞏固和發(fā)展活動(dòng)取得的成果。對(duì)于中長期才能整改結(jié)束的項(xiàng)目，繼續(xù)抓緊推進(jìn)，組織督促檢查，確保各項(xiàng)整改任務(wù)按期落實(shí)到位。同時(shí)，繼續(xù)加大制度機(jī)制創(chuàng)新，全面推行行政審批服務(wù)“兩集中、兩到位”工作，不斷創(chuàng)新審批方式，簡(jiǎn)化審批程序，壓縮審批時(shí)限，特別是保障性住房建設(shè)方面，在符合法定程序的前提下，盡可能縮短審批時(shí)間，保證安居工程如期完成。
4．興辦一批服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的好事實(shí)事。繼續(xù)實(shí)施以“推行精細(xì)化管理，爭(zhēng)做建設(shè)有心人”為主題的服務(wù)提升工程，進(jìn)一步深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和開展?fàn)巹?chuàng)“滿意窗口的服務(wù)單位”活動(dòng)。在“滿意服務(wù)月”期間，各單位、各部門要緊緊圍繞企業(yè)和群眾需求，通過開展走訪社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)，召開人大代表、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，舉辦宣傳咨詢、志愿服務(wù)活動(dòng)等多種方式，充分聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議，推出新的服務(wù)舉措，重點(diǎn)解決一批群眾反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，落實(shí)一批為民辦實(shí)事項(xiàng)目。
5．高質(zhì)量推進(jìn)一批市重點(diǎn)工程建設(shè)。在確保工程質(zhì)量、安全的基礎(chǔ)上，按照時(shí)序進(jìn)度要求，精心組織施工，強(qiáng)力推進(jìn)，確保機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建、永寧北路翠竹段大修、中吳大道、大明路續(xù)建以及江邊污水廠三期等一批市重點(diǎn)工程順利實(shí)施。
6．全面梳理一次各類信訪問題。各單位、各部門對(duì)近年來的各類信訪問題全面組織一次梳理，做到底數(shù)清、情況明。通過建立行政調(diào)解與訴訟調(diào)解對(duì)接機(jī)制，進(jìn)一步健全調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)，有效化解一批城市房屋拆遷、住宅質(zhì)量投訴和農(nóng)民工工資拖欠等方面的矛盾糾紛。對(duì)多年懸而未決的無理上訪老戶，要積極協(xié)同有關(guān)單位和部門做好穩(wěn)控工作，確保國慶期間信訪穩(wěn)定。
三、幾點(diǎn)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)是深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的需要，是維護(hù)國慶期間全市社會(huì)穩(wěn)定的需要，也是確保全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成的需要。為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，局成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由局辦公室、公用處、宣教處、紀(jì)委（監(jiān)察室）等部門組成，張?jiān)赐炯嫒位顒?dòng)辦主任。各單位、各部門要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確要求，落實(shí)責(zé)任，確保“滿意服務(wù)月”各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開展。
（二）注重有機(jī)結(jié)合。各單位、各部門要抓重點(diǎn)、找亮點(diǎn)、創(chuàng)特色、求實(shí)效，搞好統(tǒng)籌兼顧，把開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)與各自當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，與完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)有機(jī)結(jié)合，在提升工作效能上下功夫，努力以此次活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”深入開展，推動(dòng)城鄉(xiāng)建設(shè)各項(xiàng)工作上新水平。
（三）務(wù)求實(shí)際效果。在“滿意服務(wù)月”活動(dòng)開展過程中，各單位、各部門要細(xì)化方案，強(qiáng)化措施，精心組織，要堅(jiān)持以人為本，貼近基層、貼近群眾、貼近服務(wù)對(duì)象，通過走訪企業(yè)和用戶、開展集中性的咨詢服務(wù)、召開座談會(huì)、組織明查暗訪以及新聞媒體集中宣傳等靈活多樣而又切實(shí)有效的舉措，為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，確保活動(dòng)不走過場(chǎng)，取得實(shí)實(shí)在在的成效。
局屬各單位、機(jī)關(guān)各處室開展“滿意服務(wù)月”活動(dòng)的情況，請(qǐng)于10月10日前報(bào)局辦公室。
附件：“滿意服務(wù)月”活動(dòng)安排表
二〇一一年八月三十日
主題詞：建設(shè)滿意服務(wù)月活動(dòng)意見
常州市城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室 2011年8月30日印發(fā)
共印55份
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