各轄市、區(qū)商務局，有關單位：
為推動我市服務外包公共服務示范平臺建設，促進服務外包企業(yè)又好又快發(fā)展，根據《常州市服務外包公共服務示范平臺認定管理辦法》（常商服〔2018〕171號），我局制定了《常州市服務外包公共服務示范平臺績效評價辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。
常州市商務局
2019年4月19日
常州市服務外包公共服務示范平臺
績效評價辦法（試行）
為加快服務外包企業(yè)服務體系建設，推動我市服務外包公共服務示范平臺（以下簡稱示范平臺）規(guī)范化運行，引導各類平臺提檔升級，切實發(fā)揮示范平臺服務功能，根據《常州市服務外包公共服務示范平臺認定管理辦法》（常商服〔2018〕171號）有關規(guī)定，制定本辦法。
一、績效評價原則
（一）堅持科學、合理、有效原則。科學合理制定績效評價方法，通過績效評價提高平臺服務績效。
（二）堅持客觀、公開、公平原則。根據服務平臺類型分別制訂績效評價指標體系，公開評價內容、標準和程序。
二、績效評價對象
經市商務局認定的服務外包公共服務示范平臺。
三、績效評價內容
根據示范平臺不同性質，分別設置技術公共服務平臺、培訓公共服務平臺和信息公共服務平臺等三類績效評價標準。評價內容由基礎建設、運營管理、服務業(yè)績、社會評價等四個部分組成，總分100分。
（一）基礎建設（15分）。包括示范平臺的場地設施和服務隊伍情況，如法人資格、服務場所、服務隊伍和平臺形象等。
（二）運營管理（15分）。包括示范平臺的服務規(guī)范和內部管理情況，如工作計劃、服務流程、服務保障措施、管理制度、財務狀況等。
（三）服務業(yè)績（60分）。包括示范平臺的服務功能、服務臺賬和服務實績情況，如具備的服務功能或項目、簽約的服務對象、服務手段的種類、服務檔案、記錄、數(shù)據庫情況和開展的服務活動情況等。
（四）社會評價（10分）。包括服務對象的滿意度，以及社會知名度等有關情況；示范平臺特色及獲得的專業(yè)資質和榮譽情況等。
四、績效評價方法
各類示范平臺應于每年3月31日前向所在轄市、區(qū)商務局報送上年度工作總結和本年度工作思路，對照績效評價標準，從基礎建設、運營管理、服務業(yè)績、社會評價等四個方面對上年度進行自評，轄市、區(qū)商務局初審并匯總報市商務局?？冃гu價采取書面考核和現(xiàn)場考察相結合的方式進行綜合考量、評價。
五、績效評價結果的運用
年度績效評價分為合格和不合格，總分得60分（含60分）以上的示范平臺為合格，以下的示范平臺為不合格，績效評價不合格的示范平臺當年不能申報平臺資金，連續(xù)兩年不合格的撤銷其“常州市服務外包公共服務示范平臺”稱號。通過績效評價，對設施完備、隊伍完善、業(yè)績優(yōu)異、特色突出、知名度高的示范平臺，優(yōu)先給予相關資金扶持。
六、附則
本辦法自發(fā)布之日起實施，由市商務局負責解釋。
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