|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 市交通運輸局關于開展“公交服務質(zhì)量提升年”活動的通知 常交客〔2022〕7號 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
各轄市、區(qū)交通運輸局，局機關相關處室，市公交集團： 為鞏固江蘇省公交優(yōu)先示范城市創(chuàng)建成果，加快推進國家“公交都市”和綠色示范城市創(chuàng)建進程，打造高品質(zhì)的公共交通服務體系，根據(jù)省交通運輸廳統(tǒng)一部署，決定于2022年在全市范圍內(nèi)開展“公交服務提升年”活動，具體要求通知如下： 一、重點任務 （一）爭先創(chuàng)優(yōu)提升城市形象。全面做好國家“公交都市”和綠色出行城市創(chuàng)建驗收工作，2022年、2023年陸續(xù)完成國家“公交都市”和國家綠色出行示范城市驗收，市區(qū)綠色出行比例達70%，綠色出行服務滿意率達80%。江蘇省綠色出行重點示范項目“樞紐場站一體化銜接工程”和“出行新業(yè)態(tài)融合發(fā)展工程”順利完成。2022年、2023年，武進區(qū)、金壇區(qū)分別完成全省城鄉(xiāng)公交一體化達標縣創(chuàng)建工作，到2023年，基本建成適應我市經(jīng)濟社會發(fā)展和公眾出行需要、與我市的城市功能和形象相匹配的綠色出行體系。 （二）做好做精公交運營組織。結(jié)合居民出行需求，持續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)，填補公交服務盲區(qū)，進一步擴大服務范圍；加快推動地鐵、公交和慢行 “三網(wǎng)” 融合發(fā)展，研究制定新一輪線網(wǎng)融合方案，探索研究制定不同出行方式換乘優(yōu)惠措施，提升換乘吸引力；靈活發(fā)展定制公交、毗鄰公交、旅游公交等特色服務方式，滿足不同層次、不同時段、差別化出行需求。全面完成2022年度為民辦實事項目，年內(nèi)市區(qū)優(yōu)化線路8條，開通社區(qū)微循環(huán)線路10條，金壇區(qū)優(yōu)化線路4條，溧陽市優(yōu)化線路3條，開通溧陽—廣德、溧陽—郎溪等4條毗鄰公交；整合現(xiàn)有公交資源，完成金壇區(qū)城鄉(xiāng)公交一體化改革工作；開通常州—金壇普惠制公交線路，降低兩地群眾出行成本，實現(xiàn)常金公交同城一體化。 （三）優(yōu)化提升公交服務設施。貫徹執(zhí)行相關要求，在條件符合的交通樞紐、規(guī)模居住區(qū)、學校、醫(yī)院、商業(yè)綜合體等大型建設項目配備公共汽車服務設施，在滿足條件的城市道路因地制宜設置公交專用道，同時推動擴大公交信號優(yōu)先范圍，提升公交車輛通行優(yōu)先級，逐步形成聯(lián)網(wǎng)成片的公共交通優(yōu)先通行網(wǎng)絡，年內(nèi)中心城區(qū)公交專用道里程增加不低于95公里，公交專用道設置比率超15%，公交優(yōu)先通行交叉口比率超26%。加強地鐵站點、公交首末站的配套停車設施建設，引導城市外圍人員換乘公共交通進入中心城區(qū)。完善大型綜合用地配建公交設施的相關制度和規(guī)范，探索公交樞紐綜合開發(fā)新模式，出臺公交場站綜合開發(fā)相關辦法。加快公交候車亭建設進度，年內(nèi)全市共完成新建、改擴建候車亭755個，其中市區(qū)新建93個，改擴建406個；金壇區(qū)新建10個，改擴建56個；溧陽市新建、改擴建200個；實施通鎮(zhèn)村公交道路“黑色化”改造，年內(nèi)實施重點線路50公里。加快車輛提檔升級步伐，年內(nèi)更新新能源公交車460輛，其中市區(qū)360輛，溧陽市100輛。 （四）持續(xù)助力公交智慧發(fā)展。年內(nèi)建成集地鐵、公交、公共自行車等于一體的公共交通數(shù)據(jù)服務平臺，為公交線路優(yōu)化調(diào)整、地鐵運營輔助決策、公共自行車布點投放提供科學依據(jù)。建立多元化支付方式，探索人臉支付、生物支付等新支付方式，2022年，實現(xiàn)“我的常州”APP公交、地鐵、公共自行車、智慧停車全覆蓋，實現(xiàn)“一個APP，走遍全常州”。支持城市“互聯(lián)網(wǎng)+”新基建發(fā)展。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、車聯(lián)網(wǎng)、5G等技術，做好自動駕駛公交線示范線的推廣。推進交通大數(shù)據(jù)的深度應用，綜合評估城市路網(wǎng)綠色出行運行狀態(tài)，探索提檔公交信號優(yōu)先技術，實現(xiàn)智能公交調(diào)度系統(tǒng)與道路交叉口信號燈的雙向交流，提高公交運行速度和準點率。 （五）加強服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)測。建立交通部門牽頭，多部門參與的常態(tài)化公交服務質(zhì)量監(jiān)測評價制度，市區(qū)每半年開展一次評價，金壇區(qū)、溧陽市每年自行開展一次，并定期上報監(jiān)測評價情況。從安全駕駛、文明服務、乘車環(huán)境、乘客滿意度等方面制定公共交通服務禁止性“負面清單”，指導公交運營企業(yè)加強公交駕駛員等一線工作人員隊伍素質(zhì)能力建設，切實提升公交服務意識和服務品質(zhì)。 （六）深耕挖掘打造服務品牌。繼續(xù)通過星級管理、文明車隊競賽、文明線路、文明駕駛員等多種活動評比方式在公交企業(yè)內(nèi)部形成比、學、趕、超的良好工作氛圍。打造敬老愛老公交線路，市區(qū)、金壇區(qū)、溧陽市各打造不少于1條示范線路。重點面向企業(yè)、班組、線路、駕駛員，推出一批公交服務品牌、精品線路、服務標兵等。通過來電來信、網(wǎng)絡新媒體等渠道，廣泛收集征詢市民意見和建議，加大對各類信息的研究分析力度，著力解決市民關切和急難愁盼。厚植互聯(lián)網(wǎng)服務新優(yōu)勢，加深加密聯(lián)系市民，推動市民更好融入公交管理，更好參議公交發(fā)展，共同推動提升公交服務品質(zhì)，進一步提升市民公交出行滿意度。 （七）織牢織密疫情防控網(wǎng)。面對嚴峻的疫情防控形勢和公交經(jīng)營困境，公交作為保障城鄉(xiāng)居民日常出行的主要交通方式，務必從嚴扎牢公交疫情防控線，根據(jù)交通運輸部疫情防控指南等要求，做好公交車輛、場站通風、消毒，公交從業(yè)人員個人防護等工作，開展乘客驗碼、測溫、佩戴口罩等監(jiān)督工作。同時，積極探索推廣疫情防控措施便捷化，如自動測溫、公交車自動消毒等舉措，針對老年人、學生等無智能手機人群，根據(jù)本市疫情防控形勢，機動靈活推出便民乘車舉措，保障居民安全便捷出行。 二、時間進度 （一）第一階段：部署啟動（即日起—4月30日）。各單位、部門要根據(jù)“公交服務質(zhì)量提升年”活動要求，明確工作目標和要求，分解落實各項任務。 （二）第二階段：組織實施（5月1日—12月15日）。各單位、部門按照職責分工，全面組織本地區(qū)公交服務質(zhì)量提升工作，涉及多部門協(xié)調(diào)的事宜，可提請公交聯(lián)席會議辦公室統(tǒng)籌推進。 （三）第三階段：總結(jié)提升（12月16日—12月31日）。各單位、部門要及時梳理工作總結(jié)和成效，剖析存在問題和建議，推廣先進經(jīng)驗和做法，鞏固公交服務質(zhì)量和成果，于2023年1月10日前將總結(jié)材料報市交通運輸局。聯(lián)系人：汪順偉；電話：85686251。 三、保障措施 （一）加強組織領導。各單位、部門要充分認識開展“公交服務質(zhì)量提升年”活動的重要意義，加強組織領導，明確責任分工，制定切實可行的活動方案措施，有序推動活動開展。 （二）確保取得實效。各單位、部門要將提升年活動與國家“公交都市”、綠色出行創(chuàng)建城市、城鄉(xiāng)公交一體化建設以及提升公共交通服務質(zhì)量監(jiān)測相結(jié)合，統(tǒng)籌推進落實各項工作。市局將適時開展督導，并將各地活動開展情況納入公共交通服務質(zhì)量年度監(jiān)測，鞏固服務質(zhì)量長效提升機制。 （三）加強宣傳引導。在活動開展過程中，各單位、部門要緊密聯(lián)系實際，結(jié)合自身特色，深入開展形式多樣、載體豐富的宣傳活動，組織公交進社區(qū)、進學校、進企業(yè)，邀請群眾對公交服務質(zhì)量進行評議，傾聽群眾意見，解答群眾疑惑，充分利用新媒體宣傳平臺，積極宣傳服務質(zhì)量提升行動政策舉措，挖掘亮點，培育典型，提高廣大市民的參與意識，營造良好的社會氛圍。 附件：2022年度“公交服務提升年活動”任務分解表 常州市交通運輸局 2022年4月13日 （此件公開發(fā)布） 附件 2022年度“公交服務提升年活動”任務分解表
|