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常經(jīng)信科技[2013]267號(hào)

各轄市、區(qū)經(jīng)信局（經(jīng)發(fā)局）、總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)，市有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)：

    現(xiàn)將《關(guān)于組織開(kāi)展2013年度創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)的通知》（蘇經(jīng)信科技〔2013〕481號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)按照通知要求，在全市深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真做好2013年度江蘇省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)的各項(xiàng)申報(bào)工作。

    聯(lián)系人：市經(jīng)信委科技與質(zhì)量處  王宏才

    電話（傳真）：0519－85681267

    市質(zhì)量協(xié)會(huì) 張江濱

    電話：0519－83390871

    傳真：0519－86681390-8004

    電子郵箱：13506118950@163.com

    2013年7月30日

    關(guān)于組織開(kāi)展2013年度創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)的通知

    蘇經(jīng)信科技〔2013〕481號(hào)

    各省轄市經(jīng)信委、中小企業(yè)局、總工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)，省有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)，有關(guān)縣（市）經(jīng)信委（局）：

    為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要2013年行動(dòng)計(jì)劃》和《省政府關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的意見(jiàn)》，加快實(shí)施服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程，促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化水平提高，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化建設(shè)，根據(jù)《江蘇省創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)辦法》（以下簡(jiǎn)稱）《辦法》），現(xiàn)就2013年創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

    一、深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)

    （一）加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)組織。要從推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益的高度，進(jìn)一步加深對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)發(fā)動(dòng)，層層落實(shí)，確保在各企事業(yè)單位中掀起創(chuàng)建熱潮。各市經(jīng)信部門要切實(shí)加強(qiáng)與兄弟部門溝通協(xié)調(diào)，做好創(chuàng)建活動(dòng)組織和服務(wù)工作；各成員單位要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，依托各自工作體系做好動(dòng)員發(fā)動(dòng)工作，共同推動(dòng)本地區(qū)、本行業(yè)企事業(yè)單位全面開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

    （二）扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。各創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”單位要把工作重點(diǎn)突出到創(chuàng)建過(guò)程中來(lái)，對(duì)照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)務(wù)管理，提高服務(wù)水平。以惠民產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有行動(dòng)、有考核，抓住關(guān)鍵，穩(wěn)步推進(jìn)。

    （三）繼續(xù)加大《辦法》宣貫力度。在去年開(kāi)展《辦法》宣貫的基礎(chǔ)上，各市要以制造業(yè)企業(yè)為重點(diǎn)，深入組織學(xué)習(xí)《辦法》和有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確《辦法》對(duì)企業(yè)服務(wù)工作的要求。各創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)單位要通過(guò)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站等多種渠道營(yíng)造活動(dòng)氛圍，積極發(fā)動(dòng)各有關(guān)職能部門、班組、管理人員和一線員工參與到活動(dòng)中來(lái)，不斷提高全體員工的服務(wù)意識(shí)。

    （四）認(rèn)真總結(jié)提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。各市及各企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)，自覺(jué)開(kāi)展服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)和用戶評(píng)價(jià)，認(rèn)真評(píng)價(jià)活動(dòng)效果。在總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)做法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步找出服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，形成服務(wù)規(guī)范，打造服務(wù)品牌，提升品牌價(jià)值。

    二、做好2013年江蘇省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)申報(bào)工作

    在廣泛深入開(kāi)展創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將組織2013年江蘇省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)評(píng)選，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰，具體申報(bào)要求如下：

    （一）申報(bào)條件。各類獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)條件詳見(jiàn)《辦法》。

    （二）申報(bào)時(shí)間。申報(bào)截止時(shí)間：2013年9月30日。

    （三）申報(bào)材料和推薦名額分配。申報(bào)材料要求詳見(jiàn)《辦法》。申報(bào)單位按申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)類別填報(bào)相應(yīng)申報(bào)表（附件1的表1-表5），同時(shí)將創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)（可附相關(guān)事跡宣傳的媒體材料）、用戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告及相關(guān)證明材料，簽字蓋章、裝訂成冊(cè)，一式2份報(bào)各市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)科技與質(zhì)量處。2013年省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)推薦名額分配表見(jiàn)附件2。

    申報(bào)材料相關(guān)表式電子版可在江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)網(wǎng)站（www.jseic.gov.cn）的“科技與質(zhì)量”專欄中下載。

    （四）注意事項(xiàng)。各市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)會(huì)同市中小局、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)對(duì)申報(bào)單位申報(bào)材料組織初審，初審合格后簽字蓋章、匯總行文上報(bào)省創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組候車室。

    省直及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦的企事業(yè)單位可直接通過(guò)所屬省直及行業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào)，由該單位初審合格后簽字蓋章、匯總行文向省創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦并抄送申報(bào)單位所在地的市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)。

    （五）聯(lián)系方式。工作中的疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。

    聯(lián) 系 人：

    省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)  吳  霰  電話：025—83231032

    傳真：025—83302167

    電子郵箱：jsaq1981@163.com

    省經(jīng)信委        黃海能  電話：025—83391528

    省中小企業(yè)局    卞春陽(yáng)  電話：025—68908182

    省總工會(huì)        劉建洪  電話025—83536241

    團(tuán)省委          張  磊  電話025—83393582

    省婦聯(lián)          石冬梅  電話025—85235932

    2．2013年省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)推薦名額分配表

    2013年6月8日

    附件1

    江蘇省“用戶滿意服務(wù)”班組申報(bào)表

    江蘇省“用戶滿意服務(wù)”明星申報(bào)表

    江蘇省“用戶滿意服務(wù)”卓越領(lǐng)導(dǎo)者申報(bào)表

    附件2

    2013年省“用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)推薦名額分配表