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| 關于開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的通知 常行服[2008]16號 |
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關于開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的通知
各黨支部、各窗口、各處室：
為了轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務質(zhì)量和水平，提高辦事效率，提升“中心”形象，推進“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、創(chuàng)新服務”主題實踐活動的深入開展?！爸行摹倍ㄓ??xml:namespace prefix = st1 /> 一、活動主要內(nèi)容 1、采取集中和自學的兩種方式，組織窗口工作人員認真學習《行政許可法》、《全面推進依法行政實施綱要》、《機關工作人員文明守則（試行）》、常行服[2008]7號《常州市行政服務中心工作人員考核評比暫行辦法》、“六公開”“六件”辦理制度、首問負責制、各窗口服務指南等，做到理論上把握、思想上重視、行動上自覺。 2、服務環(huán)境整潔。保持良好的服務環(huán)境，窗容窗貌整潔，窗口臺面統(tǒng)一擺放服務指南和收費手冊，工作牌放在顯眼位置，工作人員著裝統(tǒng)一掛牌上崗?！爸行摹睂⑴e辦一次工作服務規(guī)范講座。 3、服務技能競賽。組織全體工作人員開展一次服務技能知識答題，內(nèi)容涵括業(yè)務法律法規(guī)、“中心”規(guī)章制度、各窗口事項辦理流程等方面。從答題中抽調(diào)出一定比 3、全體工作人員要積極投入到優(yōu)質(zhì)服務技能競賽的活動中，活動結(jié)束以后，每個窗口要撰寫參加“優(yōu)質(zhì)服務月”例的工作人員，參加服務技能競賽。通過競賽促進辦事人員服務水平的提高。 4、創(chuàng)新服務方式。鼓勵各窗口開展形式多樣的服務方式創(chuàng)新活動，如延時服務、上門服務、午休值班服務，切切實實為企業(yè)和群眾提供便利。要求每個窗口在原有基礎上至少推出一項以上新的優(yōu)質(zhì)服務舉措，并接受“中心”考核領導小組的評定。 5、延伸服務。延伸服務范圍，聯(lián)系常州市重點園區(qū)，組織工商、國稅、地稅、發(fā)改委、建設、國土、規(guī)劃等部門赴園區(qū)開展現(xiàn)場咨詢會，為企業(yè)提供現(xiàn)場咨詢、辦件等服務。 6、跟蹤服務。廣泛征求社會各界的意見和建議，集思廣益，根據(jù)社會各界的意見，查缺補漏，進一步提高“中心”的服務意識和服務水平。組織社會監(jiān)督員對“中心”各服務窗口進行評議評價。挑選一部分窗口服務對象，進行電話跟蹤回訪。 二、活動要求 1、“優(yōu)質(zhì)服務月”活動由督查處負責組織協(xié)調(diào)，由各黨支部負責組織實施。 2、“優(yōu)質(zhì)服務月”活動期間，要力爭做到服務過程零差錯，服務態(tài)度零投訴?；顒拥男牡皿w會一篇，以支部為單位遴選5篇心得體會，組織交流，發(fā)表感言。 4、服務技能競賽的具體實施辦法見附件。 5、“中心”《簡報》、網(wǎng)站要及時進行信息跟蹤報道，并將有關信息向機關作風建設察訪中心、常州日報等媒體報送。 附：《服務技能競賽方案》
二○○八年七月十日
主題詞：優(yōu)質(zhì)服務月 活動 通知
常州市行政服務中心 共印50份 服務技能競賽方案.doc |