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| 常州市行政服務中心簡報2008年第7期 | |||||||||
常州市行政服務中心簡報
第7期
“中心”作風建設?？?/span> 目 錄
●國土局窗口六個確保爭創(chuàng)“優(yōu)質服務十佳處室” ●國稅局窗口狠抓制度落實加強作風建設 ●交通局運管處窗口推出“便民服務卡”和“服務責任卡” ●公安局窗口推出“一號窗口”解決服務難點 ●簡訊兩則
國土局窗口六個確保爭創(chuàng)“優(yōu)質服務十佳處室” 國土局窗口通過開展“處室作風建設年”活動，進一步加強標準化建設，堅決做到六個確保。一是確保行政許可事項全部進中心；二是確保所有行政許可事項辦理承諾時間提前法定時間的40%以內；三是確保行政許可即辦件須在30%以上；四是確保重要行政許可事項局內部會辦聯審；五是確保窗口的服務質量進一步提升；六是確保窗口工作人員沒有投訴。2008年爭取市級機關“優(yōu)質服務十佳處室”，力爭在提升項目集中度，提升服務效能，提升服務質量，提升隊伍素質，提升廉政方面有新的突破和創(chuàng)新，把國土窗口建設成依法行政、親商為民的服務窗口。具體措施如下： 一、進一步加強窗口建設，使其成為便企利民的平臺 1、堅持局領導定期輪流到窗口現場辦公制度，及時解決工作的重點難點。 2、進一步加強窗口工作人員隊伍建設，把政治強，思想好，業(yè)務精，作風硬的人員配備窗口工作。 3、提高項目辦理集中度，按照市委確定的“能進則進”的原則，將所有行政許可事項和事業(yè)單位管理事項全部進“中心”。 4、強化服務窗口的內部辦理行政許可事項的綜合協(xié)調功能，堅持一個窗口對外，做到“人員到位、事項到位、授權到位”。 5、開展“內強素質”活動，窗口人員加強對法律法規(guī)的學習。必須熟練掌握業(yè)務知識告知企業(yè)和群眾，做到“一口清”。 6、開展“五聲”服務活動，進一步提高窗口的服務質量，做到“來有迎聲，去有送聲，問有答聲，談有笑聲，訪有回聲”。 7、加強窗口標準化建設，窗口工作人員遵守“中心”的各項規(guī)章制度，窗口建立學習制度、請銷假制度、印章管理制度、受理資料管理制度、衛(wèi)生制度，制度公開，每季考核。 8、對人員職責分工進行優(yōu)化，做到前置審批，后續(xù)管理二手硬。 每個人員審批事項必須二個以上，重大事項需集體會審。 9、堅持延時服務制度，做到方便群眾，隨到隨辦，利用中午休息時間，下班時間為服務對象提供延時服務。 10、開展評議活動，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。印發(fā)“窗口工作人員服務意見反饋表”，主動征詢服務對象對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量的意見和建議。 二、優(yōu)化辦事流程，提高行政效率 1、堅持以窗口為龍頭，行政許可事項本局內部并聯審批制度。 2、窗口協(xié)助法規(guī)處進一步梳理本局行政許可法事項的流程，做到能簡則簡，便民利企，盡快出臺本局《依法行政手冊》。 3、積極開展建設項目網上審批工作，繼續(xù)通過咨詢熱線、辦證熱線電話和網上咨詢，及時回答問題，方便企業(yè)和群眾。 三、推進政務公開，實行陽光操作 1、所有行政許可事項的辦理程序、承諾時間、申報內容等實行公開，并提供所有的相關表格和《辦事須知》。 2、把本局行政和事業(yè)單位的收費依據標準通過一定的形式向公眾公開。 3、將與土地相關的中介評估機構的名稱、資質、地址、電話在窗口進行公開。 四、落實垂直項目跟蹤服務制度 堅持以經濟建設為中心，做好重點項目提前介入制、擬上市企業(yè)掛鉤負責制、綠色通道制度。局機關處室和各事業(yè)單位負責人與2008年全市172個重點項目以及擬上市企業(yè)掛鉤結對的形式進行一對一的上門服務，對全市重大項目以及上市企業(yè)實行特事特辦，做到既嚴格依法把關，又科學快速審批。 五、加強廉政建設，進一步提升國土部門形象 1、嚴禁在用地預審，項目審批以及咨詢服務中以各種名義接受咨詢費、接受任何形式的禮品。 2、不得到基層、企業(yè)或被檢查單位報銷任何費用。不得接受基層、企業(yè)或被檢查單位的宴請。 3、在辦理用地手續(xù)涉及的土地中介評估時，不得指定評估單位。 （國土局窗口 賀建良）
國稅局窗口狠抓制度落實加強作風建設 為加強窗口作風建設，國稅局窗口認真組織工作人員學習“中心”的作風建設文件精神，并就今年作風建設工作進行了布置： 一抓理念改進，樹立服務至上的行動作風。樹立征納雙方法律地位平等的治稅理念、“以納稅人為中心”的服務理念，帶著責任征收管理，帶著感情真誠服務，以創(chuàng)服務態(tài)度最熱情和辦稅程序最簡化為目標，為納稅人服務不推諉、不刁難，對一般性工作不推不拖，不等不靠，立竿見影；遇到緊急情況，急事急辦，特事特辦，既堅持程序和原則，又靈活快捷，努力做到反應快、啟動快、節(jié)奏快，讓納稅人感受到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”。 二抓學習修身，樹立勤于學習、善于思考的作風。確立自身學習的緊迫感，把學習當作修煉內功、陶冶情操、成就事業(yè)之道，當作一種境界、追求和責任，常讀書、多實踐、善思考、苦煉業(yè)。堅持在學習中工作、在工作中學習，在團隊中學習，做到厚積薄發(fā)，知識共享，按照“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，突出實用性，讓在實踐中學習、在學習中實踐成為自覺行動。以不斷突破自己的能力上限，改變知識老化乃至貧乏的現狀，提高勝任本職工作的崗位技能。 三抓和諧構建，樹立團結奮進、務實創(chuàng)新的作風。要維護好、建設好窗口這個集體，要公道正派、實事求是地善待別人和自己，大事講原則，小事講風格，把思想和精力集中到做好工作上來。要腳踏實地、心態(tài)積極，聽得了怨言，容得了誤解，受得了委屈和挫折。團結奮進，務實進取，立足崗位實際，采取切實可實的舉措，不斷地在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中規(guī)范，干出新特色，取得新業(yè)績，使窗口的每項工作始終充滿生機與活力。要珍愛崗位，潛心工作，言行一致，建樹和諧國稅、效能國稅、服務國稅、誠信國稅。 四抓細節(jié)致勝，樹立嚴謹細致、精益求精的作風。牢記“兩個務必”，反對鋪張浪費，倡導勤儉節(jié)約、簡潔高效，以創(chuàng)辦稅成本最低廉為目標，從細節(jié)做起，扎扎實實做好每一項工作，認認真真對待每一件事情，無論大事小事，要干一件成一件，力求把工作做實、做細、做好、做精，努力使每一項執(zhí)法行為都規(guī)范嚴謹，每一個辦稅行為都周到嚴密，每一次服務行為都簡潔優(yōu)化。以“最好的自己”為目標，在工作中做到凡事都要高標準、嚴要求，堅持更好更快更優(yōu)，精益求精。 五抓令行禁止，建立順暢執(zhí)行、廉潔為稅的作風。要嚴格執(zhí)行各項稅收政策，自覺遵守各項規(guī)章制度，認真落實“服務易佳捷”品牌的各項稅收服務制度、舉措和承諾及行為規(guī)范，不制造、傳遞“腸梗阻”，盡可能提高工作效率，達到“高工作水準、高辦稅效能、高服務質效，低投訴率、低差錯率”的“三高兩低”要求。要嚴格遵守稅收法律法規(guī)和黨風廉政建設各項規(guī)定，堅持依法辦事、規(guī)范執(zhí)法、廉潔從稅，時刻保持高尚的精神追求，保持健康的生活情趣，守得住清苦，耐得住寂寞，擋得住誘惑，管得住小節(jié)，堅決不讓吃、拿、卡、要、借、占、報等不正之風滋生蔓延，塑造好維護好“為民、務實、清廉”的國稅形象。 （國稅局窗口 吳小金）
交通局運管處窗口推出
“便民服務卡”和“服務責任卡” 為落實市級機關作風建設和市行政服務中心“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、創(chuàng)新服務”的精神，不斷提升交通局窗口服務質量和服務水平。春節(jié)過后，交通局窗口繼開展“午間值班”后，根據交通運管窗口工作特點、結合實際情況又推出便民新舉措：即“便民服務卡”和“服務責任卡”。想方設法為方便企業(yè)和人民群眾辦理各類運輸業(yè)務進行創(chuàng)新服務。 “便民服務卡”明確了“午間服務、十分鐘內服務、免費郵寄審驗表格、為重點經營者開辟綠色通道、業(yè)務預約服務、一站式”等六項服務內容?！胺肇熑慰ā碧岢隽艘允讍栘熑沃茷橹饕獌热莸陌隧棙I(yè)務，具體明確了工作崗位的責任人。 “便民服務卡”和“服務責任卡”的推出，雖然增加了業(yè)務部門的成本支出，給工作帶來了一定的壓力，特別是前來電話咨詢的明顯增加，但同時也促使窗口工作人員變壓力為動力，增強服務意識。哪怕是在“雙休日”企業(yè)和群眾也能與責任人進行有效聯系；對重點企業(yè)還開辟綠色通道，實行特事特辦。交通運管窗口的這種便企利民、改進作風、自加壓力的做法，深受大家的歡迎。 （交通局窗口 陳偉平）
公安局窗口推出“一號窗口”解決服務難點 為落實《2008年市級機關作風建設實施意見》，切實加強公安機關社會管理和服務工作，更好地保障和改善民生，為人民群眾工作、生活提供更多方便和優(yōu)質服務。公安局窗口推出“一號窗口”，把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的滿意作為第一標準。多辦老百姓看得見、摸得著、得實惠的實事、好事，讓人民群眾切實感受到作風建設的成果就在身邊。把群眾生活中遇到的難點作為服務的重點，千方百計幫助解決。推行“首問負責制”，對群眾的訴求、請示要有明確的態(tài)度，對不符合條件的申請事項一次性告知，讓群眾聽得懂、能把握、好執(zhí)行，真正做到無事不擾，有求必應，態(tài)度和藹，形象可親。 （公安局窗口 韋洪全）
簡訊兩則 ★建設局窗口新進1項管理服務類事項，名稱為“外省、市勘察設計單位進市單項工程備案申報材料”。 ★文廣新局窗口新進1項行政許可類事項，名稱為“設立出版物批發(fā)企業(yè)或者其他單位申請從事出版物批發(fā)業(yè)務審核（初審）?！?/span>
二ОО八年三月十四日
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