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| 關(guān)于對(duì)市政協(xié)十二屆二次會(huì)議委員提案第0305號(hào)的答復(fù) 常文廣新復(fù)〔2009〕24號(hào) |
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謝亞娟委員： 十分感謝您對(duì)常州廣電事業(yè)的關(guān)注和支持，您《關(guān)于有線電視臺(tái)服務(wù)方面的幾點(diǎn)建議》的提案收到后，我局多次前往網(wǎng)絡(luò)公司了解情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 一、常州廣電網(wǎng)絡(luò)公司從去年起隸屬江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)。數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，確實(shí)存在信號(hào)不穩(wěn)定等現(xiàn)象，今年3月以來(lái)，常州分公司根據(jù)常州市委、市政府《關(guān)于加快全市有線電視數(shù)字化建設(shè)的意見(jiàn)》精神（常辦發(fā)[2007]40號(hào)文），有線電視數(shù)字化升級(jí)工作全面展開(kāi)，截止 二、“96296”是江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司在各分公司呼叫中心統(tǒng)一開(kāi)通的特服號(hào)。同時(shí)，常州廣電呼叫中心系統(tǒng)采取常州市區(qū)、武進(jìn)、溧陽(yáng)、金壇等地用戶服務(wù)需求和用戶信息的統(tǒng)一接入和管理的模式，具體設(shè)置為：1是市區(qū)用戶、2是武進(jìn)用戶、3是溧陽(yáng)用戶、6是金壇用戶、8是數(shù)字電視咨詢平臺(tái)。目前，96296服務(wù)熱線根據(jù)用戶的實(shí)際需求，適度調(diào)整工作席位，以保證用戶來(lái)電的接通率。并設(shè)置專門(mén)調(diào)度員，加強(qiáng)用戶熱線服務(wù)人員與信號(hào)傳輸、運(yùn)維服務(wù)的溝通，有效保障報(bào)修工單的及時(shí)處理，并實(shí)現(xiàn)上門(mén)修理情況的可控。同時(shí)，配備錄音監(jiān)督員，通過(guò)對(duì)錄音文件的重聽(tīng)和實(shí)時(shí)通話監(jiān)聽(tīng)，監(jiān)督座席人員服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)座席人員的績(jī)效考核，盡最快迅速幫助數(shù)字電視用戶解決問(wèn)題。 簽發(fā)人：趙唯強(qiáng) 經(jīng)辦人：宗培立 聯(lián)系電話：85682508 二○○九年六月二十九日 |