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| 關(guān)于修訂《常州市交通局首問負(fù)責(zé)制》、《常州市交通局限時(shí)辦結(jié)制》的通知 常交發(fā)[2005]42號(hào) |
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常州市交通局文件 常交發(fā)[2005]42號(hào) 關(guān)于修訂《常州市交通局首問負(fù)責(zé)制》、 《常州市交通局限時(shí)辦結(jié)制》的通知 各企事業(yè)單位、各交通分局、局機(jī)關(guān)各處室： 為進(jìn)一步深化交通系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，改善工作作風(fēng)，提高工作效率，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，現(xiàn)將《常州市交通局首問負(fù)責(zé)制》、《常州市交通局限時(shí)辦結(jié)制》重新修訂后印發(fā)給你們，希望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 附件：1．《常州市交通局首問負(fù)責(zé)制》 2．《常州市交通局限時(shí)辦結(jié)制》 二ΟΟ五年七月二十八日 附件1： 常州市交通局首問負(fù)責(zé)制 一、為進(jìn)一步深化交通系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升交通社會(huì)形象，根據(jù)《常州市市級(jí)行政機(jī)關(guān)效能監(jiān)察暫行辦法》和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合本局實(shí)際情況，修訂本制度。 二、本制度適用于局機(jī)關(guān)、各交通分局、事業(yè)單位和企業(yè) “窗口”單位全體工作人員（以下簡(jiǎn)稱全體工作人員）。 三、全體工作人員一律亮證服務(wù)，將身份牌放在辦公桌（窗口服務(wù)）醒目位置，公開姓名、職務(wù)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。 四、全體工作人員必須加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治理論和業(yè)務(wù)工作水平；樹立為社會(huì)、為群眾服務(wù)、為基層服務(wù)的思想。同時(shí)要熟悉本處室（部門）工作職能和辦事程序，了解掌握各自崗位職責(zé)。 五、行政管理相對(duì)人（服務(wù)對(duì)象）到局機(jī)關(guān)、各交通分局、事業(yè)單位和企業(yè) “窗口”單位辦事時(shí)，第一個(gè)接受詢問的處室（部門、“窗口”）為首問責(zé)任部門；第一個(gè)接受詢問的工作人員為首問責(zé)任人。 六、對(duì)行政管理相對(duì)人（服務(wù)對(duì)象）來局機(jī)關(guān)、各交通分局、事業(yè)單位和“窗口”單位辦文、辦事或來訪、來電，無論是否屬于本人、本部門職責(zé)范圍的辦理事項(xiàng)，首問責(zé)任人都必須主動(dòng)熱情接待和接聽。屬投訴、舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)地做好記錄，并按照信訪工作制度、規(guī)定程序和要求辦理。 七、行政管理相對(duì)人（服務(wù)對(duì)象）來訪、來電屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的辦理事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限及時(shí)辦理或一次性告知有關(guān)辦理的程序和要求，并熱情耐心地予以解答其它有關(guān)問題。 八、行政管理相對(duì)人（服務(wù)對(duì)象）來訪、來電屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，有關(guān)責(zé)任人因事暫不在崗位的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)與責(zé)任人聯(lián)系或認(rèn)真記錄服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及辦事事項(xiàng)等內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任人或報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人。 九、行政管理相對(duì)人（服務(wù)對(duì)象）來訪、來電屬于本部門與其他部門職能交叉的辦理事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作，共同辦理。 十、行政管理相對(duì)人（服務(wù)對(duì)象）來訪、來電屬于本單位其他部門或本系統(tǒng)其他單位職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)記錄服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及辦事事項(xiàng)等內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)交本單位其他部門或本系統(tǒng)其他單位辦理。 十一、行政管理相對(duì)人（服務(wù)對(duì)象）來訪、來電不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)辦理（受理）的辦事事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)耐心向服務(wù)對(duì)象說明理由，作出解釋，并盡量給予指導(dǎo)和幫助。 十二、局行政效能監(jiān)察小組負(fù)責(zé)全系統(tǒng)首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，并結(jié)合年度考核，按照《國(guó)家公務(wù)員法》、《常州市交通局行政效能監(jiān)察實(shí)施意見》（試行）和局關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)行責(zé)任追究。局機(jī)關(guān)黨支部負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況的檢查考核工作，局組織人事處予以配合。 十三、本制度執(zhí)行工作實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，按照責(zé)任范圍督促本單位、本部門成員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。 十四、本制度自下發(fā)之日起施行，常交發(fā)[2002]65號(hào)文件同時(shí)廢止。 附件2： 常州市交通局限時(shí)辦結(jié)制 一、為進(jìn)一步增強(qiáng)全系統(tǒng)工作計(jì)劃性和全體工作人員的工作責(zé)任心，提高工作時(shí)效，做到勤政、務(wù)實(shí)、高效，努力為基層單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，根據(jù)《常州市市級(jí)行政機(jī)關(guān)效能監(jiān)察暫行辦法》和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合交通實(shí)際制訂本制度。 二、本制度適用于局機(jī)關(guān)、交通分局和各企業(yè)事業(yè)單位全體工作人員。 三、全體工作人員要認(rèn)真落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，不得以任何借口或理由推諉扯皮，確保政令暢通。 四、不得以任何理由拒絕在法定工作時(shí)間內(nèi)對(duì)外服務(wù)；在不違反原則和規(guī)定的前提下，做到特事特辦，急事急辦，馬上就辦。 五、對(duì)各級(jí)、各部門的來文，在收件當(dāng)日應(yīng)予以登記、傳閱，重要件、急件應(yīng)立即傳閱。各單位、各部門應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)批辦意見和時(shí)限要求辦理相關(guān)事項(xiàng)。 六、各單位辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公文跟蹤督辦。緊急、重要公文重點(diǎn)催辦，一般公文定期催辦。對(duì)相關(guān)部門征求意見的文件，應(yīng)按照要求期限報(bào)送或反饋。 七、對(duì)屬于本單位、本部門、本人權(quán)限范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，一般應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，最長(zhǎng)不得超過10個(gè)工作日。確因情況特殊需延長(zhǎng)辦理時(shí)限的，必須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門批準(zhǔn)并告知當(dāng)事人。 八、在將有關(guān)事項(xiàng)提交局黨委會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)討論決定前，具體負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的主管處室應(yīng)提前2個(gè)工作日將相關(guān)材料提交局辦公室，由辦公室分送局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 九、處理來信、來訪、來電時(shí)，要按照信訪工作要求和規(guī)定期限辦結(jié)。 十、對(duì)市民通過網(wǎng)上信箱提出并需答復(fù)的問題，承辦部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)拿出處理意見，10個(gè)工作日前必須答復(fù)。 十一、對(duì)人大建議、政協(xié)提案承辦部門要抓緊辦理。對(duì)會(huì)辦件應(yīng)在20天內(nèi)辦結(jié)；主辦件在45天內(nèi)辦結(jié)；重大問題、疑難問題可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理時(shí)間，但不能超過市要求辦結(jié)時(shí)間。 十二、涉及行政復(fù)議案件，按照《行政復(fù)議法》規(guī)定的時(shí)限執(zhí)行。 十三、對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的其它承辦事項(xiàng)，凡法律、法規(guī)和上級(jí)有要求規(guī)定期限的，必須在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。 十四、本制度自下發(fā)之日起施行，常交發(fā)[2002]65號(hào)文件同時(shí)廢止。 主題詞：機(jī)關(guān) 服務(wù) 制度 通知 抄送：市行政效能監(jiān)察中心。 常州市交通局辦公室 共印25份 |