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| 關于組織開展第七個“滿意服務月”活動的實施意見 常建〔2010〕237號 |
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常建〔2010〕237號
關于組織開展第七個“滿意服務月”
活動的實施意見
局屬各單位，機關各處室：
為深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步鞏固深化學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，迎接省運會的順利召開，確保全年城鄉(xiāng)建設各項目標任務的完成，根據(jù)局《關于開展“滿意在建設”活動的意見》，經(jīng)研究，決定9月份在全局開展第七個“滿意服務月”活動，特制定本實施意見。
一、指導思想
緊緊圍繞城鄉(xiāng)建設各項工作和全年目標任務，通過開展集中性的“滿意服務月”活動，進一步推進“兩大提升”工程，鞏固和發(fā)展學習實踐科學發(fā)展觀活動取得的成果，確保省運會和國慶期間城市正常運行和社會安全穩(wěn)定，進一步樹立城鄉(xiāng)建設為發(fā)展服務、為基層服務、為人民群眾服務的理念，增強全局干部職工的責任意識、服務意識，推進城鄉(xiāng)建設各項工作再上新水平。
二、活動重點
圍繞創(chuàng)建“滿意政務、滿意窗口、滿意工程、滿意管理”等“四項滿意”目標，突出抓好“六個一”活動。
1．組織一輪城市道路設施和城市景觀照明設施專項檢查。集中力量，對全市城市道路設施和景觀照明設施進行一次拉網(wǎng)式的檢查。通過專項檢查及時發(fā)現(xiàn)市政設施存在問題，并隨時整改，進一步提升設施完好率，為省運會順利舉行提供整潔的 環(huán)境，充分展示常州美好的城市形象，為省運會順利舉行營造熱烈喜慶的氛圍。
2．開展一次“百人找差”回頭看活動。盡管我局“百人找差”活動已取得階段性成果，涉及我局的1413個“找差”問題已全部整改完成，但是我們還要組織開展“百人找差”回頭看，對已經(jīng)整改的問題進行全面的巡查，特別是動態(tài)性、反復性的問題，通過建立長效管理機制，認真抓好“找差”整改工作，迎接“我愛我家，城市管理百人找差團”對我局“找差”工作的全面檢查驗收。
3．解決一批學習實踐科學發(fā)展觀活動中查擺出來的突出問題。對于學習實踐活動期間已經(jīng)解決和落實的問題，通過必要的回訪和深化，確保問題得到切實解決，努力鞏固和發(fā)展活動取得的成果。對于中長期才能整改結束的項目，繼續(xù)抓緊推進，組織督促檢查，確保各項整改任務按期落實到位。同時，繼續(xù)加大制度機制創(chuàng)新，推行行政審批服務“兩集中、兩到位”工作，優(yōu)化審批程序，完善配套制度，實現(xiàn)流程再優(yōu)化、時間再縮短、服務再提速。
4．興辦一批服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務群眾的好事實事。繼續(xù)實施以“推行精細化管理，爭做建設有心人”為主題的服務提升工程，進一步深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。在“滿意服務月”期間，各單位、各部門要緊緊圍繞企業(yè)和群眾需求，通過開展走訪社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)，召開人大代表、行風監(jiān)督員座談會，舉辦宣傳咨詢活動等多種方式，充分聽取服務對象的意見和建議，推出新的服務舉措，重點解決一批群眾反映突出的熱點、難點問題，落實一批為民辦實事項目。
5．高質量竣工一批市重點工程。在確保工程質量、安全的基礎上，按照時序進度要求，精心組織施工，強力推進，重點是圍繞省運會的舉辦，要確保青洋路高架、新機場路城市化改造、“一路兩區(qū)”亮化提升、市容環(huán)境綜合整治等重點工程在9月底之前高質量完成。
6．全面梳理一次各類信訪問題。按照市委市政府《化解社會矛盾、規(guī)范信訪秩序、維護信訪穩(wěn)定百日行動方案》的要求，各單位、各部門對近年來的各類信訪問題全面組織一次梳理，做到底數(shù)清、情況明。通過建立行政調解與訴訟調解對接機制，進一步健全調解工作網(wǎng)絡，有效化解一批城市房屋拆遷、住宅質量投訴和農(nóng)民工工資拖欠等方面的矛盾糾紛。對多年懸而未決的無理上訪老戶，要積極協(xié)同有關單位和部門做好穩(wěn)控工作，確保省運會和國慶期間信訪穩(wěn)定。
三、幾點要求 1．加強領導，落實責任。開展“滿意服務月”活動是深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步鞏固學習實踐科學發(fā)展觀活動的需要，是維護省運會和國慶期間全市社會穩(wěn)定的需要，也是確保全年各項目標任務全面完成的需要。為加強對活動的協(xié)調和指導，局成立活動領導小組辦公室，由局辦公室、公用處、宣教處、紀委（監(jiān)察室）等部門組成，徐曉鐘同志兼任活動辦主任。各單位、各部門要高度重視，加強領導，明確要求，落實責任，確?！皾M意服務月”各項活動扎實有效開展。 2．統(tǒng)籌兼顧，搞好結合。當前，全局工作任務千頭萬緒，非常繁重，各單位、各部門要抓重點、找亮點、創(chuàng)特色、求實效，搞好統(tǒng)籌兼顧，把開展“滿意服務月”活動與各自當前工作有機結合，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機結合，與完成全年各項目標任務有機結合，在提升工作效能上下功夫，努力以此次活動為契機，推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”深入開展，推動城鄉(xiāng)建設各項工作上新水平。 3．精心組織，務求實效。在“滿意服務月”活動開展過程中，各單位、各部門要細化方案，強化措施，精心組織，要堅持以人為本，貼近基層、貼近群眾、貼近服務對象，通過走訪企業(yè)和用戶、開展集中性的咨詢服務、召開座談會、組織明查暗訪以及新聞媒體集中宣傳等靈活多樣而又切實有效的舉措，為群眾辦實事、解難事、做好事，確保活動不走過場，取得實實在在的成效。
局屬各單位、機關各處室開展“滿意服務月”活動的情況，請于
附件：“滿意服務月”活動安排表
主題詞：建設 滿意服務月 活動 意見 常州市城鄉(xiāng)建設局辦公室 2010年8月31日印發(fā)
共印70份 |