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| 關(guān)于印發(fā)“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理工作有關(guān)要求的通知 常建〔2011〕70號 |
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常建〔2011〕70號 關(guān)于印發(fā)“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理工作有關(guān)要求的通知 局屬各單位，機關(guān)各處室： 為順應當前人民群眾通過互聯(lián)網(wǎng)絡表達訴求的需要，進一步拓寬信息公開渠道，及時、主動、準確發(fā)布信息，正確引導網(wǎng)絡輿論，樹立權(quán)威、公開、透明的政務形象，營造和諧的輿論環(huán)境,現(xiàn)就我局“網(wǎng)絡發(fā)言人”的辦理工作和有關(guān)要求通知如下： 一、工作職責 1．以“城鄉(xiāng)建設局”的實名，及時在“常州網(wǎng)絡發(fā)言人”網(wǎng)站上發(fā)布相應的政務信息。 2．負責市城鄉(xiāng)建設局突發(fā)事件及處理結(jié)果的網(wǎng)上通報。 3．收集網(wǎng)民意見、建議，在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，解答網(wǎng)民提問、回復網(wǎng)民建議，主動引導網(wǎng)上輿論導向。 4.“網(wǎng)絡發(fā)言人”的發(fā)布內(nèi)容： ?。?span>1）涉及民生的重大決策或重要工作部署； ?。?span>2）突發(fā)事件、突發(fā)輿論事件； （3）媒體、網(wǎng)民關(guān)注的社會熱點； （4）需要向網(wǎng)民通報的有關(guān)情況； （5）其它需要發(fā)布與答復的事項。 二、工作制度 1．“網(wǎng)絡發(fā)言人”由市城鄉(xiāng)建設服務中心牽頭負責，局各網(wǎng)絡單位、部門聯(lián)動辦理。 2．“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員根據(jù)局領(lǐng)導授權(quán)在指定網(wǎng)絡上發(fā)布局重大事件的信息。 3. “網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員在工作時間內(nèi)實時搜索“常州網(wǎng)絡發(fā)言人”等網(wǎng)絡，及時發(fā)現(xiàn)并收集局屬職責范圍內(nèi)的咨詢、建議、投訴、舉報等帖文。 4. 對于有重大影響的突發(fā)公共事件以及網(wǎng)民關(guān)注度很高的網(wǎng)絡民意，“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員將在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后的3小時內(nèi)在“常州網(wǎng)絡發(fā)言人論壇”發(fā)布權(quán)威信息，及時引導民情。 5. 對于一般性的突發(fā)公共事件以及網(wǎng)民關(guān)注度較高的網(wǎng)絡民意，“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，24小時內(nèi)在“常州網(wǎng)絡發(fā)言人論壇”做出網(wǎng)絡回復。 6. 對于意見、建議類網(wǎng)絡民意以及網(wǎng)民關(guān)注度較高，但反映內(nèi)容涉及多個部門或須研究商定的網(wǎng)帖，“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)帖后，5個工作日內(nèi)作出網(wǎng)絡回應，最長辦理時限不得超過7天（遇節(jié)假日順延）。 7. 對于來帖內(nèi)容不屬于我局職責范圍內(nèi)的，在明確職能機關(guān)后，將帖文在“常州網(wǎng)絡發(fā)言人”網(wǎng)站上移動至相應機關(guān)。 8. 局屬各聯(lián)動單位、部門在接到分發(fā)的帖文后，應及時辦理，并將答復意見上報服務中心。每個帖文總的辦理時限應根據(jù)帖文性質(zhì)，在前述規(guī)定的時限內(nèi)辦理結(jié)束。如需延長辦理期限的，應當經(jīng)分管領(lǐng)導批示，延長答復期限不能超過5個工作日。 9.“網(wǎng)絡發(fā)言人”的辦理應做到一帖一檔，做好資料保管。 10.需在“網(wǎng)絡發(fā)言人”上發(fā)布的內(nèi)容，未經(jīng)相關(guān)負責人審批均不得發(fā)布。 11.“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理工作列入局對外服務平臺綜合考評范圍，對違反規(guī)定、處置不及時或處置失當造成較大負面影響的相關(guān)部門、單位和人員，將視情節(jié)輕重和造成的后果追究責任。 三、工作流程 1. 收集。“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員應從“常州網(wǎng)絡發(fā)言人” 等網(wǎng)站上實時收集有關(guān)信息，局屬網(wǎng)絡單位、部門應由專人負責及時從局辦公系統(tǒng)等渠道接收交辦的內(nèi)容。 2. 整理。“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員應將收集的信息及時整理填寫《常州市城鄉(xiāng)建設局網(wǎng)絡發(fā)言審批表》。 3. 分析。“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員應對收集到的信息進行分析，并作出初步判斷，確定是否屬于我局受理范圍。 4. 分發(fā)。“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員應根據(jù)分析的結(jié)果，對屬于我局受理范圍的內(nèi)容，通過相應的渠道及時分發(fā)到承辦單位或部門，并確認其接受。對不屬于我局受理范圍的內(nèi)容，可以在確認后將情況填寫在《常州市城鄉(xiāng)建設局網(wǎng)絡發(fā)言審批表》上。 5.督辦。在辦理期內(nèi)，“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員應通過適當?shù)姆绞?，適時督促承辦單位或部門及時辦結(jié)，并及時接收答復內(nèi)容。 6. 審核。“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員應將答復意見填入《常州市城鄉(xiāng)建設局網(wǎng)絡發(fā)言審批表》，對建議、咨詢類的問題，應提交服務中心領(lǐng)導審核，除建議、咨詢類之外的問題，應提交局辦公室負責人審核。對不屬于我局受理范圍的內(nèi)容，也參照實施。 7. 發(fā)布。服務中心領(lǐng)導、局辦公室負責人或局領(lǐng)導審核簽批后，對屬于我局受理范圍的內(nèi)容，“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員應及時上傳，對外發(fā)布；對不屬于我局受理范圍的內(nèi)容，應及時將帖文移動至相應機關(guān)。 四、工作要求 1．“網(wǎng)絡發(fā)言人”的答復要做到及時、準確、規(guī)范、嚴謹，文首要有敬語，文末要有致謝，語氣要誠懇，解釋要細致，拒絕要委婉。 2.“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員要具有高度的政治意識、大局意識、群眾意識和服務意識，具備基本的新聞業(yè)務知識，堅持正確輿論導向。 3.“網(wǎng)絡發(fā)言人”辦理人員要熟悉全面情況，具有較高的政策水平和良好的表達、溝通能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)傳播基本規(guī)律和方法，并注重自身法律法規(guī)、專業(yè)知識以及網(wǎng)絡語言、網(wǎng)絡交流技巧等的學習，努力提高自身業(yè)務水平。 附件： 常州市城鄉(xiāng)建設局網(wǎng)絡發(fā)言審批表 二〇一一年三月二十五日 主題詞：城鄉(xiāng)建設網(wǎng)絡發(fā)言人工作通知 常州市城鄉(xiāng)建設局辦公室 2011年3月25日印發(fā) 共印50份
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